三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
一、三菱产品保修说明  
1. 家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）：通常享受13年保修服务，具体以购买时产品保修说明书为准。  
2. 空调产品：  
    家用分体壁挂和柜式空调：多数型号整机保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件），特殊促销时期（如“十年保修卡”）可延长至10年。  
    小型单元式商用空调：保修3年或6年；中型以上商用空调：保修2年。  
    保修期限以购买发票为准，无发票则按出厂日期后推1个月计算。  
3. 空调产品：整机保修2年，主要零部件（如压缩机）可能享受更长保修。  
4. 其他政策：全国联保，核心部件（如压缩机）保修期限可能延长；人为损坏、非指定网点维修等情况不享受免费保修。  
 
二、三菱官网查询服务说明  
1. 保修期查询：进入三菱官网，通过“服务支持保修查询”入口，输入产品型号和序列号即可查询；或拨打三菱客服热线咨询。  
2. 产品型号查询：  
    在官网产品分类页面（如空调、空调）查找对应型号，或通过产品包装盒、说明书、机身标签获取型号。  
    可联系在线客服或使用三菱官方APP扫描条形码查询。  
3. 其他服务：官网还提供售后政策解读、客服电话、服务网点查询等功能。  
 
三、三菱免费安装说明  
1. 空调安装：  
    基础安装服务（含普通砖墙打孔、3米内铜管、2匹及以下普通支架）免费，特殊材质墙体打孔（如大理石、钢筋混凝土）、高空作业（3楼以上）、额外铜管等可能收费。  
    部分促销活动（如“安装服务升级卡”）可享免高空费、延长安装保障等权益，具体以购买时服务包条款为准。  
2. 安装凭证：需由三菱指定服务网点安装，保留安装单据以保障后续保修权益。  
 
注意事项  
 保修需提供有效购买发票和保修卡，人为损坏、自行拆装等情况不享受免费服务。  
 具体政策可能因产品型号、购买时间、地区略有差异，建议以产品说明书或三菱官方最新信息为准。



三菱为用户提供了规范且全面的维修服务，以下是详细说明： 
服务响应 
 响应时间：提供24小时全天候服务，包括热线电话、在线、微信、微博等全渠道服务模式，确保在24小时内做出回应。服务热线24小时有人值勤，市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），师傅接单后正常30分钟到达目的地。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，承诺在24小时内上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，主城各区均可上门维修，就近派单。 
 
维修流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品问题，可拨打三菱24小时售后维修服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的详细信息，如地址、产品故障描述等，并与用户约定上门时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间准时到达用户家中，统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，准确判断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，师傅出示统一收费标准，向用户据实报价，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：在用户同意维修且确定费用后，师傅按照维修程序及操作规程进行维修，严格遵循相关标准，确保维修质量，使用的配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写客户确认保维单，记录维修情况、更换配件等信息。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供相应的保修期，经三菱中心维修的机器一般实行三个月的保修期；公司所有维修产品质保半年（非人为）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务保障 
 维修质量：维修工作严格遵循维修程序及操作规程，确保维修质量。维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，使用正规厂家配件。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费（部分情况）。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
 监督与透明度：欢迎客户及有关部门监督其服务工作，公布了监督电话。服务公开、故障公开、价格公开。 
 回访服务：服务后会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，所有服务全回访，服务质量双保险。同时，所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当用户需要售后保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
 
报修流程 
1. 在线/电话预约：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服登记受理并派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 工程师确认客户位置上门：维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检查并出示报价：维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 工程师维修：按照维修规范进行故障排除。 
6. 用户验收：用户对维修结果进行验收。 
7. 维修费用支付：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修并支付费用。 
8. 完成维修服务：维修工作结束。 
9. 售后回访：客服人员进行电话回访。 
10. 对服务评价：用户对服务进行评价。 
. 进入保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
报修说明 
1. 极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
2. 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
4. 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
5. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
维修准则 
1. 严苛根据维修流程及安全操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把零配件关，坚决杜绝劣零配件及其旧零配件的采用。 
3. 服务二十四小时有人值班，二十四小时内作出答复。 
4. 维修装配车间及接待员节假日不歇息，确保顾客随到随修。构建维修基本准则，及时性建立抢修工作小组，可随时随地前往实地抢修工作。不浮夸常见故障现象，坚决杜绝不合理收费。 
5. 异地顾客远程操作常见故障分析、技术性常见故障解疑、寄送零配件迅速解决。异地顾客自主寄修的，会加急为空调进行故障检测，积极争取当日进行维修。 
 

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