格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
一、格力勿私自拆修说明
格力明确规定,用户不得私自拆解或维修空调产品。若因自行拆动、改装或非官方授权服务网点维修导致设备损坏(如零部件故障、性能异常等),将无法享受正常保修服务,后续维修需自行承担费用。建议通过格力官方客服热线或正规渠道报修,由专业技术人员处理,以确保维修质量和安全。
二、格力维修说明
1. 保修范围
家用空调:基础保修期为3年,部分高端系列或通过注册可享6年整机保修(含压缩机、电机、电控等核心部件);商用空调主要部件(压缩机、冷凝器等)保修5年,其他部件保修2年。
保修范围包括产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏,人为损坏(如使用不当、意外磕碰)、自然灾害等情况需付费维修。
2. 维修流程
用户可通过格力官方客服、官网或APP提交报修申请,需提供购买凭证(发票)、产品序列号等信息。
格力承诺24小时内响应,安排专业人员上门检测,确认故障后免费维修或更换原厂配件(保修期内)。
3. 注意事项
维修需由格力指定服务网点进行,非授权维修导致的损坏不纳入保修。
保修期外维修将收取人工费和配件费,具体标准以官方公示为准。
三、格力三包服务政策说明
1. 三包期限与权益
退货:自购买之日起7日内,产品出现质量问题或不符合需求,可无理由退货。
换货:购买后15日内,因质量问题可免费换货。
维修:购买后1年内,非人为质量问题享受免费维修服务;基础保修期(3年或6年)内,按保修政策提供免费维修或部件更换。
2. 适用条件
需提供有效购买凭证(发票)和保修卡,且产品在三包期限内。
故障需为非人为因素导致,如制造缺陷、性能故障等;人为损坏、私自拆修等情况不适用三包。
3. 服务保障
全国联保,支持上门服务,售后网络覆盖广泛。
三包期内维修更换的部件,其保修期随整机剩余期限计算。
如需进一步咨询,可联系格力官方客服获取详细指引。
格力不同产品的规范维修服务有一定共性,以下为你详细说明:
服务目标与理念
格力秉持七心级服务理念,即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心,致力于成就美好生活。以“销售后移、售后前置、全员营销、全员服务”为指导思想,加强产品生命周期管理。
服务响应时间
电话应答:提供24小时全天候快速电话应答服务。格力空调服务电话号码 ,若在使用格力空调过程中遇到问题,可随时拨打该电话咨询和寻求服务。
上门服务:24小时内上门设计、安装、调试服务;小时上门故障处理服务;4小时内应急维修服务。
特色服务
白毛巾服务与26项安全检测标准:调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测,填写26项安全检测表;检测过程中逐项教用户使用;服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净,严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作;让用户评价签字;服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋并带走;48小时内电话回访。
八免服务:免费上门定位、免费设计、免费安装(材料费除外)、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次(鼓励各单位执行,暂不作为硬性标准)、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。
服务流程
1. 电话预约:用户拨打格力空调服务电话进行咨询和预约。
2. 上门检查:维修人员按约定时间准时上门,对产品进行全面检查,确定故障原因。
3. 制定维修方案:根据检查结果,制定具体的维修方案。
4. 确定维修价格:向用户详细说明维修所需的费用,包括配件费、维修费等,做到价格公开透明。若所需更换的配件未在收费标准中列明,可先与师傅协商好价格,再进行维修。
5. 开始维修:在用户同意维修价格后,开始进行维修工作。严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
6. 维修后开保修单:维修完成后,为用户开具保修单,注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。
7. 建立维修档案:将维修信息详细记录,存放至公司自研的派单系统内。
8. 电话回访:安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务优势及保障
1. 快速响应:服务热线24小时有人值班,10 24小时内做出回应;市区上门仅需30分钟。
2. 专业师傅:上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心,所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书,并每年接受厂家的维修培训,经过严格考核,审批合格上岗。
3. 公开透明:服务公开、故障公开、价格公开,严格执行物价局和公司修理规范,不夸大故障,杜绝乱收费。
4. 先检测后维修:先检测故障,向用户报价,客户同意后再开始维修;无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
5. 保修服务:
经维修中心维修的机器一律实行保修,保修期为3个月 1年不等(大型产品保修时间更长),在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
服务完成后0天内,所维修部位出现异常或所维修空调出现同性质故障,可联系商家免费返修解决,但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。
6. 其他保障:
维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答,需要邮寄配件能快速处理;外地客户自行送修的,会加急为其机器排除故障,争取当天完成修理。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 二手空调、已超过保修期的产品。
若师傅上门检测后,用户放弃维修,只需支付30 50元上门检测费;操作难度过大师傅无法维修时,可取消服务并退还用户全部订单金额。
全国格力售后服务电话号码多少:4006-189123
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