格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力勿私自拆修说明  
格力明确规定，用户不得私自拆解或维修空调产品。若因自行拆动、改装或非官方授权服务网点维修导致设备损坏（如零部件故障、性能异常等），将无法享受正常保修服务，后续维修需自行承担费用。建议通过格力官方客服热线或正规渠道报修，由专业技术人员处理，以确保维修质量和安全。 
 
 
二、格力维修说明  
1. 保修范围  
    家用空调：基础保修期为3年，部分高端系列或通过注册可享6年整机保修（含压缩机、电机、电控等核心部件）；商用空调主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件保修2年。  
    保修范围包括产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏，人为损坏（如使用不当、意外磕碰）、自然灾害等情况需付费维修。  
 
2. 维修流程  
    用户可通过格力官方客服、官网或APP提交报修申请，需提供购买凭证（发票）、产品序列号等信息。  
    格力承诺24小时内响应，安排专业人员上门检测，确认故障后免费维修或更换原厂配件（保修期内）。  
 
3. 注意事项  
    维修需由格力指定服务网点进行，非授权维修导致的损坏不纳入保修。  
    保修期外维修将收取人工费和配件费，具体标准以官方公示为准。   
 
 
三、格力三包服务政策说明  
1. 三包期限与权益  
    退货：自购买之日起7日内，产品出现质量问题或不符合需求，可无理由退货。  
    换货：购买后15日内，因质量问题可免费换货。  
    维修：购买后1年内，非人为质量问题享受免费维修服务；基础保修期（3年或6年）内，按保修政策提供免费维修或部件更换。  
 
2. 适用条件  
    需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，且产品在三包期限内。  
    故障需为非人为因素导致，如制造缺陷、性能故障等；人为损坏、私自拆修等情况不适用三包。  
 
3. 服务保障  
    全国联保，支持上门服务，售后网络覆盖广泛。  
    三包期内维修更换的部件，其保修期随整机剩余期限计算。  
 
如需进一步咨询，可联系格力官方客服获取详细指引。


格力不同产品的规范维修服务有一定共性，以下为你详细说明： 
服务目标与理念 
格力秉持七心级服务理念，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，致力于成就美好生活。以“销售后移、售后前置、全员营销、全员服务”为指导思想，加强产品生命周期管理。 
 
服务响应时间 
 电话应答：提供24小时全天候快速电话应答服务。格力空调服务电话号码 ，若在使用格力空调过程中遇到问题，可随时拨打该电话咨询和寻求服务。 
 上门服务：24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务。 
特色服务 
 白毛巾服务与26项安全检测标准：调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表；检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；让用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋并带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
  
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打格力空调服务电话进行咨询和预约。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户详细说明维修所需的费用，包括配件费、维修费等，做到价格公开透明。若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细记录，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势及保障 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟。 
2. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，严格执行物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 先检测后维修：先检测故障，向用户报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 保修服务： 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为3个月  1年不等（大型产品保修时间更长），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修空调出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
6. 其他保障： 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮寄配件能快速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 二手空调、已超过保修期的产品。 
 
若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。 

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