约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克服务说明  
约克提供覆盖产品全生命周期的服务支持，核心包括安装、维修、保养及技术支持等，具体服务内容因产品类型（如空调、洗衣机、空调等）有所差异。服务网络覆盖全国，用户可通过官方客服热线或官网查询售后网点，享受专业维修人员上门服务。此外，约克推出“1+5”成套增值服务，涵盖送货安装、使用指导、家电通检、水质检测及一站式服务营销，致力于提升用户体验。 
 
 
约克包修政策说明  
约克产品包修政策因品类、购买时间及地区有所不同，以下为主要品类的通用政策（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，非人为质量问题可免费维修或更换部件。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等情况，非原装配件或非授权维修可能影响保修权益。  
 
2. 洗衣机  
 原厂保修：大部分型号整机保修13年，核心部件（如电机、控制板等）可能提供更长保修（部分型号支持10年保修）。  
 延长保修：用户可购买延保服务，通常在原厂保修期后延长2年，覆盖非人为故障的免费维修或更换。  
 特殊政策：部分型号提供“终生保修”，需满足原始购买人、保留购机凭证并完成产品激活，仅覆盖正常使用下的核心部件故障。  
 
3. 空调  
 保修期限：  
   2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件6年；  
   2007年12月31日2009年月30日购机：整机及主要部件保修6年；  
   2009年12月1日起（特定地区如济南、青岛等）及2010年1月1日后购买的无氟空调：整机及主要部件保修10年。  
 非“三包”范围：无凭证、型号不符、人为损坏、非授权维修等情况不享受免费保修。  
 
4. 其他产品  
 空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；  
 电脑：主要部件（主板、PU、内存等）保修13年，具体以产品配置为准；  
 小家电：整机及主要部件通常保修1年。  
 
通用要求：需提供有效购机凭证（发票、保修卡），保修期限自购买日或安装调试完成日起算，部分产品支持付费延保。 
 
 
约克服务规范说明  
1. 服务流程：  
    用户报修后，约克售后将安排专业人员上门，维修前需出示收费标准（保外服务），征得用户同意后进行检修。  
    维修完成后提供记录单及发票，保内维修免费（含材料费和工时费），保外维修收取人工费+零部件费。  
 
2. 服务标准：  
    “五心级”服务：诚心、贴心、细心、耐心、放心，确保服务态度专业、响应及时。  
    维修质量：保内维修后产品需正常使用30天以上，停止生产的产品5年内提供备件支持。  
 
3. 责任界定：  
    因安装、使用不当或不可抗力导致的损坏，需用户承担维修费用；  
    非授权维修或自行拆卸可能导致保修失效，约克不承担相关责任。  
 
4. 投诉与监督：用户可通过全国客服热线或官诉服务问题，约克将按标准处理争议。  
 
如需具体产品的详细政策，建议查阅保修卡或联系约克官方客服确认。

约克不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
约克燃气灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用约克燃气灶品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：约克燃气灶三包期限为一年，从购买之日起计算。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若约克燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若约克燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的约克燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理约克燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经约克燃气灶认可的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现约克燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准 
     超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国约克产品 
 保修期限：通常为2年，自购买之日起计算。 
 保修范围：包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并寄送至指定的售后服务中心。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
约克洗衣机 
 无忧保服务介绍 
     服务对象：在约克洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品约克洗衣机及其他数码约克空调。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致洗衣机损毁，提供免费置换新机；使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类约克洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类约克洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自约克洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的约克空调，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门约克洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
约克油烟机 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1年。 
 时效规定 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
通用约克产品维修说明 
 保修情况：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 非保修范围：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

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