海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明:
一、海信维修杜绝乱收费说明
海信官方明确要求维修服务收费透明化,具体措施包括:
1. 明码标价:维修前需向用户出示《海信维修服务收费标准》,明确上门费、维修费、零部件费等明细(如上门费50100元/次,换件维修费70元起,交通费15公里内免费,1680公里50元等)。
2. 规范流程:维修人员需记录故障现象、维修方案及更换部件,提供详细单据,旧件需返还用户,避免“虚假维修”“巧立名目收费”。
3. 维权渠道:若发现乱收费,可通过海信全国客服热线、官方网站或APP投诉,也可向消费者协会、工商部门举报,核实后将按规定处理(如免单或退款)。
二、海信上门服务说明
1. 预约方式:用户可通过官方电话、网站、APP或微信公众号预约,24小时内响应,约定后10分钟内安排上门。
2. 服务流程:
工程师提前联系用户确认地址、故障及时间,携带工具和备件上门;
进门出示证件、穿鞋套,检测后说明故障及费用,经用户同意后维修;
维修后清洁现场,提供保修凭证及收费单据,客服将进行回访。
3. 服务范围:涵盖空调、洗衣机、空调、空调等海信全品类家电,提供安装、调试、维修、移机等服务,部分项目(如远程指导)免费。
三、海信保修服务说明
1. 保修期限:
产品整机及主要部件保修期按国家“三包”规定执行(如空调压缩机3年,洗衣机电机3年等),具体以购机发票和保修卡为准。
维修后更换的原厂配件享受单独保修(如普通备件顺延3个月,主关件顺延6个月)。
2. 保修范围:保修期内非人为故障(如性能故障、零部件质量问题)可免费维修或更换配件;因使用不当、自行拆卸、不可抗力等导致的故障需付费维修。
3. 增值服务:部分产品提供延保服务,银卡/金卡会员可享保修期延长、免工时费等权益,具体可咨询官方客服。
提示:为保障权益,建议通过海信官方渠道报修,避免选择非授权维修点,维修前务必确认收费标准并保留相关凭证。
海信不同产品的官方三包政策服务说明如下:
微波炉
保修期限:大多数型号整机保修一年,在购买后的第一年内,若微波炉出现质量问题,可联系售后免费维修或更换零件。部分高端型号可能提供两年甚至三年的保修。主要部件如磁控管、电机、变压器、电脑板等,享有两年的保修期限。用于商业(如娱乐场所、工厂等)工作环境下的整机包修一年。
保修范围与免责条款:保修服务遵循国家三包政策,即包修、包换、包退。但以下情况不属于保修范围:用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏;未经海信公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏;无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的;因不可抗拒因素(如火灾、雷电、水灾等自然灾害)造成的损坏;超过保修期限的产品;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;非海信电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
退换货政策:自售出之日起7日内,经鉴定属于产品本身发生性能故障(指产品不符合卫生或是安全要求,存在危及人身安全的危险或是不具备产品本身应该有的使用性能、质量状况等),消费者可以选择退货、换货或者修理;超过7日未超过15日内的,消费者可选择换货或者修理;超出15天的,消费者可以选择修理。自购买后开票之日起,整机三包有效期内,一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上,仍不能正常使用的,消费者有权要求退、换货;新买的严重变形,并非消费者碰撞引起的,消费者有权要求退、换货。
报修方式:可通过海信集团的官方网站或客服电话进行报修,报修时需提供产品型号、购买日期等相关信息。
空调
保修期限:整机保修期6年,全国联保,享受三包服务。
保修范围与免责条款:保修期间免费维修,但出现以下情况需收费维修:无包修凭证及有效或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的;非海信电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
退换货政策:商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理;从开具发票之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
报修方式:可拨打服务电话、24小时热线,也可在线提交报装、维修申请,并查询服务进度。
洗碗机
保修期限:全国范围联保,享受标准三包服务。
保修范围与免责条款:以下情况不在三包范围内:超过三包有效期;无有效的三包凭证及发票;发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏);非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。
退换货政策:商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理。
报修方式:未提及明确报修方式,可关注官方渠道获取相关信息。
燃气灶
保修期限:凡购买海信燃气灶“05系列产品”,享受整机包修三年,压缩机包修五年;凡从电商平台(苏宁易购、京东商城和天猫等平台)购买的海信燃气灶系列产品,保修政策需按照网页包修政策条款执行;凡购买海信燃气灶,享受整机包修一年,包修期均从开具有效发票之日起。
保修范围与免责条款:以下情况不属于三包范围,特约服务网点可按规定实行收费维修:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非海信燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的);无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的;因不可抗拒力(如水灾、火灾、雷击、地震等)或使用环境恶劣造成损坏的;已超过包修期的产品。
退换货政策:产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机;自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的,可退机;对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
报修方式:未提及明确报修方式,可关注官方渠道获取相关信息。
电压力锅
保修期限:整机1年,主要部件2年。
保修范围与免责条款:售后服务由品牌厂商提供,支持全国联保,可享有三包服务。凭保修卡及发票,如出现产品质量问题或故障,可查询最近的维修点,由厂商的售后解决;也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明,享受相关服务。但因使用、维护、保管不当造成损坏等不在免费保修范围。
退换货政策:从产品购买之日起,可享受7日内退货,15日内换货。超过15日又在质保期内,可享受免费保修等三包服务政策。
报修方式:可拨打客服电话。
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