TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL空调不享受保修说明  
以下情况TCL空调不享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能提供保修卡、有效购买发票（或购机证明），且无法通过条形码确认出厂日期的。  
2. 非指定安装维修：由非TCL公司指定服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏。  
3. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如进水、摔损、电压不稳）、私自改装、自然灾害（如雷击、火灾）等导致的故障。  
4. 超出保修期限：整机或部件已超过规定保修时长（具体以产品类型和保修条款为准）。  
5. 保修卡异常：保修卡信息不符、涂改或缺失。   
 
 
二、TCL“十要”服务说明  
根据搜索结果，未明确提及“TCL十要服务”的具体内容。可能是“十项服务承诺”或地方服务标准的俗称，建议通过TCL官方客服（如热线）或保修卡查询最新服务细则。通常TCL空调售后服务包含：  
 24小时响应：用户提交保修申请后，24小时内安排维修人员。  
 免费上门：保修期内提供免费上门检测、维修服务（含配件、人工）。  
 全国网点覆盖：依托完善的售后服务网络，提供本地化维修支持。  
 定期回访：维修后进行回访，确保服务质量。   
 
 
三、TCL空调超出保修范围说明  
超出保修范围的情况及处理方式如下：  
1. 保修期限外故障：整机或部件超过保修期后出现故障，需用户承担维修费用（含人工费、配件费）。  
2. 非质量问题损坏：如人为损坏、自然灾害导致的故障，即使在保修期内也需付费维修。  
3. 增值服务选项：用户可购买“延长保修服务套餐”，延长保修年限（具体价格和期限依型号而定），以覆盖超出基础保修期后的维修需求。  
4. 商用空调特殊政策：商用空调（如中型以上机组）保修期通常为23年，超出后需按商用服务标准付费维修。  
 
建议通过TCL官方渠道（官网、客服）确认具体产品的保修条款，或查阅购机时的保修卡及说明书。


服务流程 
 电话预约：拨打TCL维修服务电话，说明产品故障情况。若热线占线，需多拨几次。 
 上门检查：市区上门一般仅需30分钟，师傅会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 制定维修方案：根据检查结果，师傅制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，明确维修所需费用，经客户同意后再开始维修。 
 开始维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 维修后开保修单：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 电话回访：安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修政策： 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
 特殊情况处理： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
服务保障 
1. 人员资质：所有团队均经过专业培训、持证上岗。如TCL集成灶服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
2. 配件质量：所用产品配件均为原厂直供，维修时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，全国收费统一标准，修前报价，公开透明。 
5. 保修政策
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 二手空调、已超过保修期的产品。 

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