TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明:
一、TCL空调不享受保修说明
以下情况TCL空调不享受免费保修服务:
1. 无法提供有效凭证:不能提供保修卡、有效购买发票(或购机证明),且无法通过条形码确认出厂日期的。
2. 非指定安装维修:由非TCL公司指定服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏。
3. 人为或使用不当:因使用、维护、保管不当(如进水、摔损、电压不稳)、私自改装、自然灾害(如雷击、火灾)等导致的故障。
4. 超出保修期限:整机或部件已超过规定保修时长(具体以产品类型和保修条款为准)。
5. 保修卡异常:保修卡信息不符、涂改或缺失。
二、TCL“十要”服务说明
根据搜索结果,未明确提及“TCL十要服务”的具体内容。可能是“十项服务承诺”或地方服务标准的俗称,建议通过TCL官方客服(如热线)或保修卡查询最新服务细则。通常TCL空调售后服务包含:
24小时响应:用户提交保修申请后,24小时内安排维修人员。
免费上门:保修期内提供免费上门检测、维修服务(含配件、人工)。
全国网点覆盖:依托完善的售后服务网络,提供本地化维修支持。
定期回访:维修后进行回访,确保服务质量。
三、TCL空调超出保修范围说明
超出保修范围的情况及处理方式如下:
1. 保修期限外故障:整机或部件超过保修期后出现故障,需用户承担维修费用(含人工费、配件费)。
2. 非质量问题损坏:如人为损坏、自然灾害导致的故障,即使在保修期内也需付费维修。
3. 增值服务选项:用户可购买“延长保修服务套餐”,延长保修年限(具体价格和期限依型号而定),以覆盖超出基础保修期后的维修需求。
4. 商用空调特殊政策:商用空调(如中型以上机组)保修期通常为23年,超出后需按商用服务标准付费维修。
建议通过TCL官方渠道(官网、客服)确认具体产品的保修条款,或查阅购机时的保修卡及说明书。
服务流程
电话预约:拨打TCL维修服务电话,说明产品故障情况。若热线占线,需多拨几次。
上门检查:市区上门一般仅需30分钟,师傅会对产品进行全面检查,确定故障原因。
制定维修方案:根据检查结果,师傅制定具体的维修方案。
确定维修价格:向客户出示统一收费标准,明确维修所需费用,经客户同意后再开始维修。
开始维修:严格按照维修程序及操作规程进行维修,确保维修质量,同时严把配件质量关,杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。
维修后开保修单:维修完成后,用户验收,师傅开收费单据与保修卡。
建立维修档案:将维修信息详细备案,存放至公司自研的派单系统内。
电话回访:安排客服人员进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务保障
服务响应:服务热线24小时有人值班,10 24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
师傅资质:上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
收费标准:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
保修政策:
经维修的机器实行保修,不同情况保修时间不同,如由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天;部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
更换零备件的保修期为3 个月。
特殊情况处理:
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
服务保障
1. 人员资质:所有团队均经过专业培训、持证上岗。如TCL集成灶服务中心人员素质高、服务好,所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书,并每年接受厂家的维修培训,经过严格考核,审批合格上岗。
2. 配件质量:所用产品配件均为原厂直供,维修时严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务时间:服务热线24小时有人值班,部分承诺10 24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。
4. 收费标准:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开,全国收费统一标准,修前报价,公开透明。
5. 保修政策
不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
二手空调、已超过保修期的产品。
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