东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官方服务说明  
东芝售后服务以用户为中心，提供覆盖全品类家电的安装、维修、保养等一站式服务，核心特点包括：  
1. 多渠道便捷预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序、APP等多种方式预约，24小时内响应维修请求。  
2. 专业团队与流程：维修人员经严格培训，上门服务遵循“联系客服—故障排查—预约上门—检查维修—售后跟进”标准化流程，确保服务透明规范。  
3. 增值服务：提供定期上门检查、清洁保养、安全测电、水质检测等贴心服务，部分产品还支持延保购买。   
 
 
东芝维修政策  
东芝维修政策因产品类型而异，核心条款如下：  
1. 保修期限  
 空调：常规整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分型号（如家电下乡产品）指定部件可享12年保修。  
 洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；常规机型整机保修3年，主要部件（电机、控制板等）免费维修。  
 空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；无氟空调（2010年1月1日后购买）保修期10年。  
 空调：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，支持7日内退货、15日内换货。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费维修条件：保修期内非人为故障，需提供购机发票及三包凭证；维修使用原装配件，确保质量。  
 不保修情况：人为损坏（如自行拆卸、进水、磕碰）、非授权渠道购买、超出保修期、不可抗力（地震、火灾等）导致的故障。  
 
3. 收费标准  
 保修期外维修收费透明，含人工费和零部件费，严格执行国家及行业标准，支持官网查询或服务人员现场出示价格手册。   
 
 
东芝全国联保说明  
东芝实行“全国联保”服务，覆盖全国各省市，具体保障如下：  
1. 联保范围：境内（港、澳、台除外）正规渠道购买的东芝产品，凭发票和三包凭证可在全国任意东芝授权服务点享受统一服务。  
2. 服务保障：跨区域维修无需额外费用，维修后部件享受延保（普通备件3个月，主关件6个月）。  
3. 例外情况：公用机（如单位、宾馆使用）保修期缩短（整机3个月，主要部件6个月）；非原装配件或第三方维修导致故障不纳入联保。  
 
如需服务，可通过官方客服电话或线上平台快速响应，售后团队将就近安排网点上门，确保服务高效便捷。


东芝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
东芝空调 
 保修期限：根据东芝官方网站，东芝空调的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买东芝的保修延期卡来延长空调的保修期限，保修延期卡有不同选项，可按需和预算选择。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非东芝B空调服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及服务承诺： 
     流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
     承诺：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息；保用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
东芝空调 
 保修政策：东芝空调提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 不属于包修范围的情况：与东芝空调类似，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于免费保修范围，服务网点可按规定实行收费维修。 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装空调，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 

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