东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：

一、无有效保修凭证的处理说明  
东芝产品若无有效保修凭证（如商用发票、机打小票、有效收据等），包修期起始日期按以下规则界定：  
1. 可提供出厂日期：按出厂日期后6个月计算。  
2. 无法提供出厂日期：按该产品最早上市日期后6个月计算。  
 
二、保修凭证相关说明  
1. 有效凭证类型：商用发票、机打小票、有效收据。  
2. 凭证要求：需与产品型号匹配，且信息真实未涂改，否则可能影响保修权益。  
3. 网购产品：自收到产品之日起7日内可无理由退货（产品及附件完好），15天内换货服务由网购商负责，包修政策与线下一致。  
 
三、三包服务核心说明  
1. 通用政策  
 全国联保：生活电器全系列产品实行国家三包政策，支持全国联保。  
 包修期界定：以收货/安装日期为起始，无凭证时按出厂日期后6个月计算（详见“无有效保修凭证”说明）。  
 
2. 主要产品包修期限  
| 产品类型                | 整机包修期       | 核心部件/特殊说明                                                                 |  
||||  
| 破壁机、微波炉等生活电器 | 1年              | 微波炉核心部件（磁控管、变压器等）包修2年（家庭使用）；非家庭使用整机包修半年。 |  
| 高端智能电饭煲（I系列）| 3年              | 支持上门服务（仅限地级以上城市市区）。                                           |  
| 电磁炉                  | 1年              | 八大部件（变压器、电感线圈等）包修6年。                                         |  
| 空调（普通及变频）      | 6年              | 含压缩机、电机、电控等所有部件；部分高端型号凭“十年保修卡”可享10年包修。         |  
| 热水器                  | 整机1年          | 内胆包修58年（具体以型号为准），主要部件（电磁阀、主板等）包修3年。             |  
| 油烟机                  | 5年              | 主要零部件（电机）终身包修（超过5年免配件费）。                                 |  
 
3. 不包修范围  
 附件类：饭勺、量杯、电源线、外表皮套等。  
 人为因素：使用不当、自行拆修、保管不善导致损坏。  
 环境因素：不可抗力（自然灾害）、恶劣环境造成的损坏。  
 凭证问题：无有效凭证、凭证涂改或与产品不符。  
 商用场景：非家庭使用的产品可能缩短保修期（如微波炉商用包修半年）。  
 
4. 服务方式  
 上门服务：高端智能电饭煲（I系列）、LY系列电磁炉、I系列电压力锅、豆浆机等，仅限地级以上城市市区。  
 送修服务：除上述产品外，其余需用户送至指定服务网点。  
 
5. 特殊说明  
 2014年1月1日后销售的产品按上述政策执行，之前产品以销售时政策为准。  
 新品首发可能有特殊政策，以具体发布时说明为准。  
 
如需进一步确认，可联系东芝官方客服或查询产品说明书。

 服务热线：提供24小时服务热线，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：用户拨打服务热线预约维修。 
    2. 上门检查：维修人员30分钟上门，先议价后维修收费，收费合理，保证修不好不收费。 
    3. 确定维修方案和价格：根据检查情况制定维修方案并确定价格。 
    4. 开始维修：用户认同费用后开始维修机器，直至故障排除。 
    5. 维修后开保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
    7. 电话回访：了解家电使用情况与收费明细。 
 保修政策：所维修空调至少保修一年（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
东芝太阳能服务 
 服务热线：提供24小时服务，服务响应及时，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：用户拨打服务电话报修故障。 
    2. 公司登记受理：记录故障信息，派工联系客户。 
    3. 上门检查故障并报价：维修人员上门检查，出示价格表。 
    4. 接受报价后维修：用户接受报价，维修人员进行维修。 
    5. 填写保修单：维修完成后填写保修单，用户确认签名。 
    6. 公司回访：询问产品使用情况与收费明细，客户确认维修结果后进入保修。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     所有维修产品质保半年（非人为）。 
     为正规注册企业，可开发票（普票、专票皆可）。 
     上门服务严格按照先议后修、服务不好不收费的宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务后按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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