格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力官方报修说明  
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打格力官方客服电话，按语音提示选择服务类型并描述故障。  
    在线报修：通过格力官网“服务支持”板块或“格力智家APP”提交报修信息，需填写产品型号、故障描述及地址。  
    线下报修：联系当地授权维修点或拨打区域售后热线（如梧州蝶山区）。  
 
2. 报修流程  
   1. 描述故障：提供产品型号、生产日期及故障现象。  
   2. 客服派工：售后安排工程师联系用户，确认上门时间。  
   3. 上门维修：工程师检测后报价，维修完成后提供保修凭证。  
   4. 售后回访：客服电话回访服务满意度。   
 
 
二、格力认证服务说明  
1. 服务资质  
    维修人员需持证上岗，统一服装，提供官方报价单，无隐形消费。  
    配件保障：保修期内免费更换原厂配件，非保修期收取合理工时费。  
 
2. 服务标准  
    响应时效：市区4小时内上门，48小时内完成服务；市郊6小时内上门，72小时内完成。  
    特殊支持：商用冷柜等产品若需返厂维修，8小时内提供周转机，因延迟导致损失由售后承担。  
 
3. 查询与监督  
    通过格力官网“服务状态查询”功能跟踪维修进度。  
    服务不满意可通过官方客服或黑猫投诉平台投诉，要求介入处理。   
 
 
三、格力凭证缺失服务说明  
1. 保修期内处理  
    核心凭证：发票丢失不影响保修，可提供产品条形码（机身铭牌）和生产日期，按生产日期推算保修期（通常默认延后3个月）。  
    辅助材料：需提供保修卡；若无，可联系销售商补开发票，或提供银行转账/支付宝订单截图等购买证明。  
    特殊情况：销售商拒绝补票时，可联系格力售后中心，提供购买凭证复印件由售后评估处理。  
 
2. 注意事项  
    超过保修期需自费维修，可参考《部分商品修理更换退货责任规定》协商费用。  
    建议提前备份购买凭证电子副本（官网、APP或客服记录），避免凭证丢失影响服务。  
 
（以上信息综合格力2025年最新政策及官方说明，具体以实际服务条款为准。）



格力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
格力空调 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板高频头、大型集成电路等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光空调延保服务可增加2年保修服务。 
 保修范围：仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 退换货政策： 
     7日无理由退换：购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果空调出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。不过，退换货需要支付购买价格每天千分之一的折旧费，如果购买时间接近一年，退货可能不划算。 
 其他服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用；为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
格力空调 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年，即自用户购买该空调之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如按照用户的需求分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现空调出现故障，可以拨打售后服务热线，格力将派专业的售后服务人员上门维修，同时，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
其他说明 
无论购买格力何种产品，以下情况通常不在三包范围内： 
 超过三包有效期。 
 无有效的三包凭证及购机发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非格力指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
具体的三包政策可能会因产品型号、购买时间和地区等因素有所不同，实际情况以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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