美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的不保修情况说明  
1. 人为因素导致损坏：保修期内，因用户不当使用（如自行拆解、电压不稳、异物进入等）、保养不当或意外损坏（如摔落、火灾、水灾），需支付维修费用。  
2. 非质量问题故障：如使用环境不符合产品要求（如极端温度、湿度）、耗材损耗（如滤网、电池等），或因第三方维修、改装导致的故障。  
3. 凭证缺失或超期：无法提供有效购买发票、保修卡，且美的服务系统无安装档案记录时，可能无法享受免费保修；超出规定保修期限的产品。  
4. 商用空调特殊条款：商用空调主要部件（压缩机等）保修5年，其他部件保修2年，具体以产品型号和购买时说明为准。   
 
 
二、美的服务说明  
1. 保修期限：  
    空调：多数型号整机保修6年（含压缩机、电机等核心部件），部分变频空调曾推出“十年包修”政策（需以购买时说明为准）；商用空调主要部件保修5年，其他部件2年。  
    其他家电：洗衣机、热水器等一般保修13年，空调通常保修2年，核心部件（如压缩机）可能延长保修。  
2. 服务范围：全国联保，支持上门维修、故障检测、配件更换（保修期内免费），部分产品提供定期保养咨询。  
3. 服务保障：官方售后团队持证上岗，承诺24小时内响应报修，维修费用透明（保修期外提前告知），保留维修记录以便追踪。   
 
 
三、美的官方APP报修说明  
1. 报修路径：  
    下载并登录“美的美居”APP，进入“服务中心”，选择“保修政策”或直接点击“我要报修”。  
    按提示输入产品型号、故障描述、购买凭证（如发票照片）及联系方式，提交报修申请。  
2. 注意事项：  
    报修时需提供有效购买凭证（发票或保修卡），若凭证丢失，可通过机身条码查询出厂日期计算保修期。  
    提交后，系统将在24小时内安排维修人员联系并上门服务，可通过APP实时查看报修进度。  
 
建议通过美的官方渠道（APP、客服热线）获取最新保修政策，确保权益最大化。

美的太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），用户接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果后进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     公司所有维修产品质保半年（非人为）。 
     公司为正规注册企业，可开发票，普票、专票皆可。 
     上门服务时，严格按照先议后修、服务不好不收费的服务宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，在保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务好后会按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维之义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 
美的集成灶、油烟机等 
 维修团队：售后服务团队由专业技术人员组成，维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 其他特点： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

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