三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱电机咨询电话:4006-189123
三菱电机产品服务说明：
一、三菱电机非质量免责服务说明  
根据保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 不可抗力因素：因雷击、自然灾害（如地震、洪水）等导致的故障。  
2. 人为损坏：包括使用、维护、保管不当（如自行拆卸、异物堵塞）、安装不当（非官方授权网点安装）等。  
3. 非正规渠道维修：经非三菱电机官方授权网点维修或更换配件，导致的故障或性能问题。  
4. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡涂改、信息不符；以旧充新等非正规途径购买的产品，无法确认保修期限的。  
5. 超出保修期：整机或核心部件已过保修期限（如家用空调整机6年，商用空调根据类型为26年）。   
 
 
二、三菱电机安装政策说明  
1. 安装责任：三菱电机空调需由官方授权服务网点或专业人员进行安装调试，安装合格之日起计算保修期。非官方安装可能导致保修失效及安全隐患。  
2. 安装范围：新机首次安装通常包含基础安装服务（如普通墙体打孔、连接管线等），特殊情况（如高空作业、墙体材质特殊）可能产生额外费用，具体以安装人员现场说明为准。  
3. 凭证要求：安装完成后，用户需保留安装凭证及购机发票，作为后续保修依据。   
 
 
三、三菱电机非正规网点维修说明  
1. 风险提示：选择非官方授权网点维修可能存在以下风险：  
    配件质量问题：使用非原厂配件，导致空调性能下降或二次故障。  
    乱收费：虚报故障、高价收取维修费，且无透明收费标准。  
    保修失效：非正规维修会直接导致产品原有保修权益失效，后续官方不再提供免费服务。  
2. 正规渠道查询：建议通过以下方式联系官方维修：  
    拨打三菱电机官方客服热线（，具体以产品说明书或官网为准）；  
    登录三菱电机官网或官方微信公众号，查询附近授权服务网点；  
    保留维修单据，官方维修后同一故障在保修期内可享受免费二次维修。  
 
如需服务，务必核实网点资质（如要求出示三菱电机授权证书），避免因非正规维修造成损失。


维修流程 
1. 拨打热线报修：拨打上述服务热线，与客服人员取得联系，清楚描述产品的故障现象和问题，客服人员会询问基本信息并记录报修需求，还可能进行初步故障诊断。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在报修期间需保持电话畅通。 
4. 上门检测报价：师傅按照预约时间（周一至周日8:  :）携带专业空调上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 进行维修操作：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后，采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 维修后测试：修复过程完成后，维修师傅会对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向用户介绍维修过程，就维修中遇到的问题或需注意的事项提出建议，帮助用户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付费用：用户与维修师傅结算支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
9. 客服回访：客服人员进行电话回访，同时，报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查，收集用户对服务的评价和反馈。 
 
2. 非保修范围 
     错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接空调、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
     由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
     产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
     使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
     因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务规范承诺 
1. 正规：维修人员穿着三菱电机工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。 
2. 公开：公开三菱电机服务承诺监督卡，公开三菱电机收费标准。 
3. 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。 
4. 到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；不准向客户私自推销公司授权以外产品。 
5. 五个一：一副鞋套（进门前穿鞋套）；一块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）；一个防尘罩（安装完毕套塑料防尘罩）；一块抹布（服务完毕机器表面清理擦拭）；一个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走换上三菱电机垃圾袋）。 
 
特色服务承诺 
1. 4小时极速修，延期赔：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点  晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，三菱电机总部在次月赠送客户价值5积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿。 
2. 小时快速修：针对三菱电机空调产品出现一般故障不影响做饭，承诺在小时内上门并修复，不影响客户第二天使用。 
3. 按规做，违规赔：服务人员在上门服务的过程中，严格按照三菱电机5服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，三菱电机总部在次月赠送客户价值5积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿。 
4. 多收费，十倍赔：在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照三菱电机公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，三菱电机总部给予多收费部分十倍补偿；用户在服务完毕后30天内致电三菱电机全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由三菱电机总部给予客户多收部分十倍补偿，补偿以积分赠送的方式（1积分 = 10元）。 

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