格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力勿私自拆修说明  
格力明确规定，用户不得私自拆解或维修空调产品。若因自行拆动、改装或非官方授权服务网点维修导致设备损坏（如零部件故障、性能异常等），将不再享受免费保修服务，需承担相应维修费用。建议通过格力官方客服热线或授权渠道申请专业维修，以确保服务质量和产品安全。 
 
 
二、格力维修说明  
1. 保修范围  
    家用空调：基础保修期为3年，部分高端系列或通过注册可享6年整机保修（含压缩机、电机、电控等核心部件）；商用空调主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件保修2年。  
    保修范围包括产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏，人为损坏（如使用不当、意外事故）需付费维修。  
 
2. 维修流程  
    用户可通过格力官方客服、官网或APP提交报修申请，需提供购买凭证（发票）、产品序列号及故障描述。  
    格力承诺24小时内响应，安排专业技术人员上门检测，确认故障后免费更换原厂配件（保修期内）。  
 
3. 注意事项  
    维修需由格力指定服务网点完成，否则可能影响保修权益。  
    保修期外维修将收取人工费和配件费，具体标准以官方公示为准。   
 
 
三、格力三包服务政策说明  
1. 三包期限与权益  
    退货：自购买之日起7日内，产品出现质量问题或不符合需求，可无理由退货。  
    换货：购买后15日内，因质量问题可免费换货。  
    维修：购买后1年内，非人为质量问题享受免费维修服务；基础保修期（3年或6年）内，按保修政策提供免费维修或部件更换。  
 
2. 适用条件  
    需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，且产品在三包期限内。  
    非人为损坏（如制造缺陷、性能故障）方可享受三包服务，人为损坏、自然灾害等情况除外。  
 
3. 服务保障  
    全国联保，支持上门服务，售后网络覆盖广泛。  
    可购买延长保修服务，延长产品保障期限（具体以套餐内容为准）。  
 
如需进一步帮助，可联系格力官方客服获取详细指引。


以下是格力的相关说明： 
报修流程 
1. 拨打客服电话：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务优势 
1. 快速响应：维修热线24小时有人值班，24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟；主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
2. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开；全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端。 
4. 安全保障：正规公司运作，可开发票；与5大保险公司合作，有保障；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
5. 售后保障：服务已包含上门费，保修90天；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势与承诺 
1. 减少开支：每日前三名客户可减少10%的维修费用。 
2. 消费自由：客户对报价不满意可以选择不修，杜绝强制消费。 
3. 透明消费：所有服务都统一定价。 
4. 专业技术：拥有20年维修经验，技术好、服务态度好。 
5. 快捷服务：1分钟报修，3分钟回复，30分钟上门维修。 
6. 上门服务：服务不满意，派人重新上门服务。 
7. 修后保修：公司是正规企业运营，证照齐全，不会乱报价、乱收费；所换部件保修3个月；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
8. 价格透明：每项价格客户都可咨询到，师傅上门当面检测空调故障并告知维修费，客户接受报价后再维修。若因故障过大没有维修价值或客户觉得维修不值当，仅收取50元的检测费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
9. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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