大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明:
一、大金应约服务说明
大金应约服务流程及规范如下:
1. 预约方式:用户可通过大金官网售后服务页面、大金智家APP或拨打官方客服热线预约服务,需提供产品型号、序列号及故障描述。
2. 上门服务:预约后,大金授权服务网点会安排工程师在约定时间上门,服务前工程师可能联系用户确认具体需求及地址。
3. 服务规范:工程师上门时需出示工作证件,服务过程中遵循“安全测电”“一站式通检”等标准(如对用户家其他大金电器进行免费检测),服务后提供维修记录单并讲解使用注意事项。
4. 收费说明:保修期内非人为故障免费维修;保修期外或非保修范围服务,需按《大金服务收费指导价格标准》收取上门费、备件费及人工费(如更换电脑板8090元,远程交通费1680公里20元/台等),费用明细会提前告知用户。
二、大金查询保修说明
查询大金产品保修期的主要方式如下:
1. 官网查询:访问大金官网,进入“服务支持→产品保修查询”,输入产品型号、序列号及验证码即可获取保修状态;也可通过官网地图功能查找附近售后网点。
2. 客服查询:拨打官方客服热线或通过官网在线客服,提供型号、序列号及购买信息(发票/保修卡),客服协助查询保修期限及范围。
3. APP查询:下载“大金智家APP”,绑定产品后在“售后服务中心”功能中查看保修状态及剩余时间,支持预约服务。
4. 线下查询:携带产品、发票或保修卡到附近大金售后服务中心,由工作人员协助查询。
5. 凭证查询:通过购买时保留的保修卡,在官网或客服处输入卡面信息查询;若无发票,部分产品可能按出厂日期计算保修期。
三、大金不免费服务说明
以下情况不属于大金免费保修范围,需付费维修:
1. 凭证问题:无法出示有效发票、保修卡,或凭证型号与产品不符、涂改。
2. 人为及使用不当:因操作失误、维护保养不当(如未按说明书使用)、自行拆卸修理、非授权网点维修导致的损坏。
3. 环境及不可抗力:自然灾害(地震、火灾等)、电压不稳、鼠虫破坏、化学腐蚀等外部因素造成的故障。
4. 超出保修期:整机或主要部件已过保修期限(如普通空调整机保修1年,主要部件3年,具体以产品型号为准)。
5. 消耗品及非原厂配件:正常磨损部件(如外壳、接插件)、使用非大金原厂配件导致的故障。
6. 商用场景:单位、商店等公共场所使用的“公用机”,保修期限通常短于家用机(如整机保修3个月,主要部件6个月)。
具体保修政策可能因产品型号、购买渠道及地区略有差异,建议通过官方渠道核实详情。
大金不同产品的官方三包政策服务说明如下:
微波炉
保修期限:整机保修期限为一年,主要部件,如磁控管、电机、变压器、电脑板等,享有两年的保修期限。不过有些高端型号可能会有更长的保修期,比如某些型号提供两年甚至三年的保修。
保修范围与免责条款:保修服务遵循国家三包政策,即包修、包换、包退。在保修期内,如果微波炉出现性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。但以下情况不属于保修范围:
用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏;
未经大金公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏;
无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的;
因不可抗拒因素(如火灾、雷电、水灾等自然灾害)造成的损坏;
超过保修期限的产品。
退货换货政策:自售出之日起7日内,经鉴定属于产品本身发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理;超过7日未超过15日内的,消费者可选择换货或者修理;超出15天的,消费者可以选择修理。自购买后开票之日起,整机三包有效期内,一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上,仍不能正常使用的,消费者有权要求退、换货;新买的严重变形,并非消费者碰撞引起的,消费者有权要求退、换货。
空调
保修期限:整机保修期6年。
服务内容:
全国联保,享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理;自售出之日起1年内,出现故障时,消费者可选择修理。
从开具发票之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务;从开具发票之日起1年内,商品若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
免责情况:超过三包有效期;无有效的三包凭证及发票;发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏);非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修);所购买的商品不是销往该区域的商品。
洗碗机
服务内容:全国范围联保,享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理。
免责情况:超过三包有效期;无有效的三包凭证及发票;发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏);非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修);所购买的商品不是销往该区域的商品。
燃气灶
保修期限:
凡购买大金燃气灶“05系列产品”,享受整机包修三年,压缩机包修五年,包修期从开具有效发票之日起。
凡从电商平台(苏宁易购、京东商城和天猫等平台)购买的大金燃气灶系列产品,保修政策需按照网页包修政策条款执行。
凡购买大金其他燃气灶,享受整机包修一年,包修期均从开具有效发票之日起。
免责情况:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
非大金燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的);
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的;
因不可抗拒力(如水灾、火灾、雷击、地震等)或使用环境恶劣造成损坏的;
已超过包修期的产品。
退机政策:
产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1‰核折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
电压力锅
保修政策为全国联保,享受三包服务,整机1年,主要部件2年。从产品购买之日起,可享受7日内退货,15日内换货,超过15日又在质保期内,可享受免费保修等三包服务政策。
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