大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金应约服务说明  
大金应约服务流程及规范如下：  
1. 预约方式：用户可通过大金官网售后服务页面、大金智家APP或拨打官方客服热线预约服务，需提供产品型号、序列号及故障描述。  
2. 上门服务：预约后，大金授权服务网点会安排工程师在约定时间上门，服务前工程师可能联系用户确认具体需求及地址。  
3. 服务规范：工程师上门时需出示工作证件，服务过程中遵循“安全测电”“一站式通检”等标准（如对用户家其他大金电器进行免费检测），服务后提供维修记录单并讲解使用注意事项。  
4. 收费说明：保修期内非人为故障免费维修；保修期外或非保修范围服务，需按《大金服务收费指导价格标准》收取上门费、备件费及人工费（如更换电脑板8090元，远程交通费1680公里20元/台等），费用明细会提前告知用户。   
 
 
二、大金查询保修说明  
查询大金产品保修期的主要方式如下：  
1. 官网查询：访问大金官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入产品型号、序列号及验证码即可获取保修状态；也可通过官网地图功能查找附近售后网点。  
2. 客服查询：拨打官方客服热线或通过官网在线客服，提供型号、序列号及购买信息（发票/保修卡），客服协助查询保修期限及范围。  
3. APP查询：下载“大金智家APP”，绑定产品后在“售后服务中心”功能中查看保修状态及剩余时间，支持预约服务。  
4. 线下查询：携带产品、发票或保修卡到附近大金售后服务中心，由工作人员协助查询。  
5. 凭证查询：通过购买时保留的保修卡，在官网或客服处输入卡面信息查询；若无发票，部分产品可能按出厂日期计算保修期。   
 
 
三、大金不免费服务说明  
以下情况不属于大金免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用）、自行拆卸修理、非授权网点维修导致的损坏。  
3. 环境及不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、电压不稳、鼠虫破坏、化学腐蚀等外部因素造成的故障。  
4. 超出保修期：整机或主要部件已过保修期限（如普通空调整机保修1年，主要部件3年，具体以产品型号为准）。  
5. 消耗品及非原厂配件：正常磨损部件（如外壳、接插件）、使用非大金原厂配件导致的故障。  
6. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的“公用机”，保修期限通常短于家用机（如整机保修3个月，主要部件6个月）。  
 
具体保修政策可能因产品型号、购买渠道及地区略有差异，建议通过官方渠道核实详情。

大金不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
微波炉 
 保修期限：整机保修期限为一年，主要部件，如磁控管、电机、变压器、电脑板等，享有两年的保修期限。不过有些高端型号可能会有更长的保修期，比如某些型号提供两年甚至三年的保修。 
 保修范围与免责条款：保修服务遵循国家三包政策，即包修、包换、包退。在保修期内，如果微波炉出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。但以下情况不属于保修范围： 
     用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏； 
     未经大金公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏； 
     无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的； 
     因不可抗拒因素（如火灾、雷电、水灾等自然灾害）造成的损坏； 
     超过保修期限的产品。 
 退货换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，消费者可选择换货或者修理；超出15天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货；新买的严重变形，并非消费者碰撞引起的，消费者有权要求退、换货。 
 
空调 
 保修期限：整机保修期6年。 
 服务内容： 
     全国联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 免责情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；所购买的商品不是销往该区域的商品。 
 
洗碗机 
 服务内容：全国范围联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 免责情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；所购买的商品不是销往该区域的商品。 
 
燃气灶 
 保修期限： 
     凡购买大金燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的大金燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买大金其他燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 免责情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非大金燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的； 
     因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的； 
     已超过包修期的产品。 
 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
电压力锅 
保修政策为全国联保，享受三包服务，整机1年，主要部件2年。从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货，超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 

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