东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝维修杜绝乱收费说明  
东芝官方明确要求维修服务需严格执行《维修收费标准》，杜绝乱收费行为，具体措施包括：  
1. 收费透明化：维修前需向用户明示收费项目及标准（如上门费、配件费、人工费等），维修后提供详细费用明细及发票，旧件需返还用户。  
2. 禁止隐形消费：严禁维修人员巧立名目（如虚假维修、更换无需更换的配件）或未经告知擅自增加收费项目。  
3. 投诉与监督：用户若发现乱收费，可通过全国客服热线或官方平台投诉，核实后将按承诺处理（如免单或退费）。  
 
二、东芝上门服务说明  
1. 服务流程：  
    预约与响应：拨打官方热线或通过官网/App预约，24小时内响应，约定后10分钟内上门（部分地区承诺）。  
    上门规范：工程师需穿着工作服、佩戴上岗证，进门穿鞋套，使用垫布保护用户环境，维修后清理现场。  
    服务内容：涵盖故障检测、维修调试、使用指导等，涉及换件需说明配件型号及价格，经用户同意后方可操作。  
 
2. 收费标准（以2025年最新公示为准）：  
    上门费：包外服务50元（不含配件费），部分产品（如柜挂空调）80100元/次（80公里内）。  
    人工费：简修50元、小修60元、中修70元、大修80元，或按小时计费（80120元/小时）。  
    交通费：15公里内免费，1680公里50元，超过80公里100元。  
 
三、东芝保修服务说明  
1. 保修期限：  
    主要部件：如空调传感器、空调压缩机、洗衣机电机等，通常包修3年；显示屏、背光组件等包修3年（部分产品按会员政策延长）。  
    整机及附件：整机包修1年，遥控器等附件包修1年。  
    三包有效期：自安装调试完成之日起计算，未安装则以发票日期为准。  
 
2. 免费保修范围：  
    在包修期内，非人为故障（如制造缺陷）可享受免费维修及配件更换，无需支付上门费、人工费。  
    维修后更换的配件，按规定享受36个月延保。  
 
3. 不保修情况：  
    无有效发票、三包凭证，或因用户操作不当、自行拆卸、不可抗力（如雷击、火灾）导致的损坏。  
    超过包修期的产品，提供有偿维修服务，费用含上门费、配件费及人工费。  
 
提示：建议通过东芝官方渠道（或官网）预约服务，保留维修单据及发票，以便维权。如遇服务问题，可直接联系客服反馈处理。


东芝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空调产品 
 整机与主要部件包修期限：自用户购机之日起（以购机发票和三包凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。液晶空调的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 。 
 三包有效期计算： 
     平板空调：三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他空调产品：以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的空调产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品三包有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
 不实行三包的范围： 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 特殊情况：特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准；本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的空调产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策；本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本政策为标准。 
 激光影院空调、智能投影仪保修政策： 
     激光影院空调：消费者所购买的激光空调产品，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照保外维修收费标准支付维修费用。 
         2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于东芝品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非东芝品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影空调，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影空调，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
空调产品 
 基础保修期限： 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行，即整机包修一年，主要部件包修三年。 
     家用分体空调标准的包换和包退期限按照国家“新三包”规定实行，特殊活动期间延长包换期的政策以活动说明和相关附加凭证为准。大连锁、电商平台购机以对应卖场的政策为准。 
         29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
         29年1月1日起，东芝“三高效”系列空调整机包修六年，遥控器包修一年，主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
         2010年9月1日起，东芝分体家用空调整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
 特殊促销活动及延保政策： 
     在各类促销活动期间，购买东芝空调并获赠东芝空调VIP服务金卡的用户，其信息录入东芝空调服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。 
     2016年3月1日起，购买东芝空调并获赠东芝官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
 不实行三包的范围： 
     因用户使用、维护或保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒外部因素如火灾、水灾、地震等造成损坏的。 
     非东芝空调特约安装维修网点拆动造成损坏的。 
     包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的。 
     工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”。 
     超过包修期或非东芝空调承诺免费的服务项目和内容。 
     需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的。 
     需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或东芝空调公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的。 
     需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供东芝空调官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的。 
     其他不符合新三包规定的免费处理的情况。 
 
其他产品 
 东芝彩电：自23年5月16日起购买的，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年），彩电主要部件包括显像管、行输出、高频头和集成电路。 
 东芝影院空调：自23年5月16日起购买的，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年），影院空调主要部件包括投影管、行输出和高频头。 
 东芝平板（液晶L、PP）： 
     于27年4月20日前购买的东芝平板产品，整机免费保修一年。 
     27年4月20日至28年8月31日期间，凡购买东芝平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，核心部件显示屏3年质保的服务。 
     自28年9月1日至29年3月31日期间，凡购买东芝平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修2年的服务（若客户机器用于经营活动，屏保修1年）。 
     自29年4月1日起，凡购买东芝平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修3年的服务。 
 东芝投影机：自购买之日起，整机（灯泡除外）免费保修二年。 
 “东芝红太阳”牌洗衣机：依据国家“新三包”条例规定执行保修，整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电机、电容、定时器、程控器、离合器。 
 数字空调地面产品天线：天线免费保修一年；天线出现故障在保修期内东芝为用户提供上门鉴定、更换服务，新天线由分公司提供，服务商上门鉴定、更换服务费用按相应机器调试标准及执行（费用由天线供应商承担）；随空调一起购买的U  TV升级包在天线延长线标准配置范围内由东芝提供免费安装服务，用户单独购买升级包时向用户提供收费服务（U  TV升级包天线延长线标准配置：艾孚牌“平板型”天线的延长线标配长度2米，“鱼骨型”标配长度1.5

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