格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
一、格力官网报修服务说明
格力官网提供便捷的在线报修服务,具体流程如下:
1. 访问渠道:登录格力官网,进入售后服务板块,选择“在线报修”功能。
2. 信息提交:填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式、地址等信息。
3. 客服响应:提交后,客服人员会通过电话与用户联系,确认故障细节并指导初步排查。
4. 上门安排:如需现场维修,客服将就近分配专业维修人员,预约上门时间(部分地区支持30分钟内响应,市区一般可当天上门)。
5. 维修与回访:维修人员上门检测并报价,经用户同意后进行维修;完成后客服会进行电话回访,确保问题解决。
二、格力保修服务说明
1. 保修范围:涵盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等格力全品类家电,保修期内可享受免费维修或更换原厂配件服务。
2. 保修期限:
整机通常保修1年,主要零部件(如空调压缩机、空调换热器等)保修3年(具体以产品说明书或保修卡为准)。
部分特定产品(如热水器)可能提供更长质保(如8年),需以购买时说明为准。
3. 保修凭证:需提供有效购买发票、保修卡,若无法提供,将以产品出厂日期后推3个月计算保修期。
4. 非保修范围:
因使用不当、自行拆卸、第三方维修导致的损坏;
无有效凭证或凭证涂改、型号不符;
自然灾害或恶劣环境造成的故障;
已过保修期的产品(可提供有偿维修服务)。
三、格力预约下单服务说明
1. 产品购买预约:
在格力官网浏览空调、洗衣机、空调等产品,选择型号后可直接在线下单,支持多种支付方式(如支付宝、微信、银行卡等)。
下单时可预约配送时间,部分地区提供“当日达”或“次日达”服务,配送人员会提前联系确认。
2. 安装/维修预约:
安装预约:购买家电后,可通过官网“安装申请”提交需求,客服将安排专业人员上门安装(部分产品支持免费安装,具体以活动政策为准)。
维修预约:除在线报修外,也可通过官网直接预约维修时间,填写故障信息后,系统会匹配附近网点并反馈预计上门时段。
3. 服务保障:
预约后可实时查看进度,维修/安装人员将严格按照约定时间上门,服务完成后提供单据及保修凭证。
官网不定期推出优惠活动,下单时可关注价格折扣或赠品信息。
如需进一步帮助,可拨打格力全国统一24小时服务热线 ,或通过官网在线客服咨询。
格力产品涵盖集成灶、空调等,不同产品的三包政策服务说明如下:
格力集成灶
政策依据:依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。
服务内容:
包修:在三包有效期内,非人为原因造成的故障可享受免费维修,无法修复的可更换同型号新产品。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏;处理品、已超过包修期的集成灶;非杭州市格力集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修)等情况,需要收费维修。
包换:购买后一定期限内,非人为原因导致的性能故障可换货。
包退:7日内存在质量问题或与描述不符可退货。
注意事项:需提供有效购买凭证并保持产品完整性,具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。
格力空调
三包服务开始日期:以购机的日期作为起始日期。无购机时,以销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)、销售合同(章样清晰)的日期作为起始日期。无以上凭证的产品,因无从核实购买事实/产品真实信息,可能影响三包服务权益。
三包服务凭证:包括购机、销售凭证以及销售合同。
服务注意事项:
购买时关注服务,提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
妥善保存保修卡和维修记录,更换零部件后保留旧部件,付费维修索取收费凭证。
选择正规的维修网点,通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
预约维修前提前问清收费情况,了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
三包时长:在《部分商品修理更换退货责任规定》中,产品的三包期为1年,主要部件分别为1 3年。具体时效规定如下:
商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时,销售者应当按照价格一次退清货款。
商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
在三包有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担,修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。
在三包有效期内修理时,因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
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