格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力官网报修服务说明  
格力官网提供便捷的在线报修服务，具体流程如下：  
1. 访问渠道：登录格力官网，进入售后服务板块，选择“在线报修”功能。  
2. 信息提交：填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式、地址等信息。  
3. 客服响应：提交后，客服人员会通过电话与用户联系，确认故障细节并指导初步排查。  
4. 上门安排：如需现场维修，客服将就近分配专业维修人员，预约上门时间（部分地区支持30分钟内响应，市区一般可当天上门）。  
5. 维修与回访：维修人员上门检测并报价，经用户同意后进行维修；完成后客服会进行电话回访，确保问题解决。  
 
二、格力保修服务说明  
1. 保修范围：涵盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等格力全品类家电，保修期内可享受免费维修或更换原厂配件服务。  
2. 保修期限：  
    整机通常保修1年，主要零部件（如空调压缩机、空调换热器等）保修3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    部分特定产品（如热水器）可能提供更长质保（如8年），需以购买时说明为准。  
3. 保修凭证：需提供有效购买发票、保修卡，若无法提供，将以产品出厂日期后推3个月计算保修期。  
4. 非保修范围：  
    因使用不当、自行拆卸、第三方维修导致的损坏；  
    无有效凭证或凭证涂改、型号不符；  
    自然灾害或恶劣环境造成的故障；  
    已过保修期的产品（可提供有偿维修服务）。  
 
三、格力预约下单服务说明  
1. 产品购买预约：  
    在格力官网浏览空调、洗衣机、空调等产品，选择型号后可直接在线下单，支持多种支付方式（如支付宝、微信、银行卡等）。  
    下单时可预约配送时间，部分地区提供“当日达”或“次日达”服务，配送人员会提前联系确认。  
2. 安装/维修预约：  
    安装预约：购买家电后，可通过官网“安装申请”提交需求，客服将安排专业人员上门安装（部分产品支持免费安装，具体以活动政策为准）。  
    维修预约：除在线报修外，也可通过官网直接预约维修时间，填写故障信息后，系统会匹配附近网点并反馈预计上门时段。  
3. 服务保障：  
    预约后可实时查看进度，维修/安装人员将严格按照约定时间上门，服务完成后提供单据及保修凭证。  
    官网不定期推出优惠活动，下单时可关注价格折扣或赠品信息。  
 
如需进一步帮助，可拨打格力全国统一24小时服务热线 ，或通过官网在线客服咨询。

格力产品涵盖集成灶、空调等，不同产品的三包政策服务说明如下： 
格力集成灶 
 政策依据：依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 服务内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的集成灶；非杭州市格力集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
 注意事项：需提供有效购买凭证并保持产品完整性，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 
格力空调 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）、销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能影响三包服务权益。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证以及销售合同。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后保留旧部件，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 三包时长：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。具体时效规定如下： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

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