卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝官方服务说明  
卡萨帝售后服务以用户为中心，提供全方位家电支持，涵盖空调、洗衣机、空调、空调等几乎所有家电产品。服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，确保问题及时处理。  
 专业团队：维修人员经严格培训，使用原装配件，保障维修质量。  
 多渠道预约：通过官方客服电话、官网、微信小程序等便捷预约。  
 贴心增值服务：提供定期上门检查、清洁保养，部分产品支持安装调试一体化服务。   
 
 
卡萨帝维修政策  
1. 保修期限  
 空调：常规整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、电磁阀等）保修3年；部分型号可通过注册会员或延保服务延长至12年（指定部件）。  
 洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；常规机型整机保修13年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
 空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；无氟空调部分型号保修期10年。  
 空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，整机保修1年；会员可享延保服务（如金卡会员终身免工时费）。  
 笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，7日内可退货/换货，815日免费换货或修理。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费维修：保修期内非人为故障（如质量问题）可免费维修或更换原装配件，需提供购机发票及三包凭证。  
 不保修情况：人为损坏（自行拆卸、摔落、进液等）、非授权渠道购买、使用不当（如电压不稳）、超出保修期等，可提供有偿维修。  
 
3. 收费标准  
 保修期外维修收费透明，含人工费和零部件费，严格遵循国家及行业标准，支持官网或客服查询价格明细。   
 
 
卡萨帝全国联保说明  
 联保范围：中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的卡萨帝正品，支持全国范围内联保服务。  
 服务流程：  
  1. 联系客服：通过电话、官网等渠道报修，客服初步排查故障。  
  2. 预约上门：无法远程解决时，预约专业人员携带工具和备件上门。  
  3. 检查维修：技师诊断故障后告知方案及费用，经同意后维修或更换部件。  
  4. 售后跟进：维修后试机确认，客服回访满意度，维修部件享额外保修期（如普通备件顺延3个月，主关件6个月）。  
 凭证要求：保修需出示有效购机发票、三包凭证，型号与产品需一致，涂改或缺失可能影响服务。  
 
如需具体产品细则或服务网点，可通过卡萨帝官方客服或官网查询。

卡萨帝产品官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
认真执行国家《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包服务。 
不同产品的三包有效期 
 零售渠道产品：参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”。各类产品及主要部件（如有）的三包有效期如下： 
    |产品类型|三包有效期（整机）|三包有效期（主要部件）| 
    |  |  |  | 
    |空气能空调|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电空调|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |空调多联机|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |软水机|1年|无| 
 家用机、采暖机：6年保修。 
 
以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
三包退换细则 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
特殊服务政策 
 只换不修：针对A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，卡萨帝向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
免费与收费维修说明 
 免费维修：在卡萨帝空气能三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非卡萨帝空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
2025年延保活动 
 延保同行活动：2025年是卡萨帝新十年战略的关键之年，为回馈老用户支持，推出此活动。每一位老用户成功拉新，即可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。具体优惠为老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获卡萨帝精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空调，价格优惠0元。 
 4月感恩回馈延保同行活动：2025年4月1日起至12月31日，对于老用户，2025年4月1日前购机的，每推荐一位新用户购机，可享受1年延保福利，最高单台机器可延保至10年；新用户购机享3元现金购机优惠，优惠详情可到卡萨帝线下门店咨询。 

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