大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明:
一、大金保修政策说明
大金产品保修政策因品类、型号及购买渠道有所差异,以下为主要品类的通用政策:
1. 空调
整机保修:通常为1年,部分型号可延长至3年。
主要部件保修:压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年至10年不等。
保修范围:涵盖制造缺陷和质量问题,人为损坏、使用不当、自然灾害等情况除外;非原装配件或未经授权维修可能导致保修失效。
延长保修:部分型号支持购买延长保修服务,具体以产品说明书或销售商说明为准。
2. 洗衣机
整机保修:一般为3年。
关键部件保修:电机、变频器等核心部件保修5年。
保修范围:因材料或工艺缺陷导致的故障可免费维修/更换,人为损坏需付费。
3. 空调
家用空调:2013年9月15日后购机,整机及主要部件(压缩机、电机等)保修6年;部分历史型号(如20092013年部分地区机型)曾提供10年保修,具体以购买时政策为准。
无氟空调:2013年9月15日后购机,整机及主要部件保修6年。
4. 通用条款
保修凭证:需提供购买发票、保修卡等,型号不符或涂改可能影响保修。
服务范围:全国联保,可通过客服热线或官网查询售后网点。
二、大金快速查找官方维修说明
1. 通过官方渠道查询网点
官网/APP:登录大金官方网站或下载“大金智家”APP,进入“售后服务”板块,选择产品品类(如空调、洗衣机),输入所在城市或地址,系统将匹配最近的官方授权维修网点,显示地址、电话及营业时间。
客服热线:拨打大金全国统一客服电话,提供产品型号和地址,客服将协助查询网点并预约维修。
2. 报修流程
联系客服:描述故障现象,客服初步排查;无法远程解决时,预约上门时间。
上门维修:维修人员携带工具和备件上门,确认故障后免费维修(保修期内且符合政策),并提供维修凭证。
三、大金未经授权维修服务说明
1. 风险与后果
保修失效:若产品在保修期内未经大金授权擅自拆卸、维修(包括非官方渠道更换配件),将可能导致保修权益失效,后续故障需自费维修。
安全隐患:非专业维修可能引发电路故障、性能下降等问题,甚至影响使用安全。
2. 官方提示
维修需选择大金官方授权网点或服务人员,可通过官网/客服核实网点资质。
保留维修凭证(如工单、发票),以便后续售后追溯。
3. 例外情况
保修期外维修可选择非官方渠道,但建议优先联系大金官方付费服务,其收费标准经物价部门批准,配件质量更有保障。
如需具体产品保修细节,建议查阅购买时的保修卡或联系大金客服确认。
大金不同产品的规范维修服务说明如下:
大金空调
服务热线:24小时客服热线 。
服务时间:节假日及周六日不休息,24小时服务,10分钟内做出维修回应,保证用户随时报修。
服务流程:
1. 拨打大金维修服务热线,描述空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式,若能留下行车路线更好,然后根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。
2. 按预约时间准时到达指定地点,在方便开机的情况下,先实验空调故障,技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
3. 在正式排除故障之前,报告故障原因,并预算出维修此故障所需的费用,经双方同意当场维修,孤残人员免收维修费。
4. 若同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。维修后会提供凭证,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间,以及公司的服务电话和监督电话。
服务保障:
建立回访准则,定时对修理过的机器使用情况以及维修质量结果,向用户调查满意度,建立用户满意度调查表,公布监督电话,接受客户及有关部门监督。
正常使用情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件;用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费。
整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准);本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏;倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
维修后开保修单,免费质保三个月到六个月(具体保修时间与换材料有关,保修期限以开单据为准);工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。
实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策;因公司技术问题,故障没排除,不收取费用;费用或服务不满意,用户可随时放弃维修。
在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购配件,杜绝假冒伪劣配件的使用;在维修操作过程中,严格按维修标准及操作规程执行,确保维修质量。
大金空调
服务热线:可拨打*5(页面有最新联系方式)。
服务时间:服务热线24小时有人接听,10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。
服务流程:
1. 消费者通过电话或现场报修,说明空调故障情况。
2. 维修服务中心根据消费者需求,预约维修时间。
3. 维修人员上门检查,确定故障原因,进行维修。
4. 维修完成后,进行试机,确保空调恢复正常工作。
5. 消费者支付维修费用,维修服务中心提供正规发票。
服务保障:
严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,争取当天完成维修。
经大金服务中心维修过的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
不同地区收费标准有所差异,如大庆市红岗区,维修费用主要由人工费(30 50元/小时)、配件费(根据配件品牌、型号和市场需求等因素确定)、上门费(市区内20元,郊区30元)构成,还不定期推出优惠活动;邵阳市北塔区,上门服务费一般在50 1元之间,配件费用根据维修所需配件不同而有差异,人工费用一般在1 2元之间,保修期内如因产品质量问题导致的故障,免费维修,但需提供有效保修卡和购买发票;重庆市江津区,江津区范围内上门服务费为50元,超出服务范围根据实际情况收取额外费用,维修材料费因维修项目及所需材料不同而异,如空调门封条50元/米等,人工费一般为1 2元/小时,提供一年免费售后服务,保修期内出现故障,消费者只需支付上门服务费和材料费。
大金洗衣机
维修服务范围主要包括硬件故障,如电机故障、水泵故障、漏水等。大金洗衣机维修服务中心提供的故障诊断费用为2元人民币。
大金空调
服务热线: 。
服务时间:设立24小时服务咨询、维修热线(晚上21:至次日08:为电脑语音服务)。
服务流程:
1. 用户向特约的大金空调售后服务网点进行报修,若在保修期内,需提供产品的保修卡和有效购买凭据,等待修理人员联系。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查,确定故障原因,若非保修期,需向用户提供收费标准,与用户洽谈费用,用户同意后进行修理。
3. 若修理过程中与用户发生争议,修理人员需表明态度,向公司反映,由公司出面协调处理。
4. 修理完毕后,修理人员和用户一同对产品进行维修检测,查看是否能正常使用,收费后开具正式的收据证明。
5. 收费修理时需更换配件的,特约服务网点应使用大金空调空调配件进行更换,所发生的旧配件不得退到销售公司。
服务保障:
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新三包规定)。
消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,24小时内上门服务(消费者特殊要求的除外),特殊情况立即上门服务,并跟踪回访。
消费者购买的大金空调等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任,其费用由消费者承担)。
在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务,但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时,需收费维修,收费应按大金空调公司规定的收费指导价格标准执行。
全国大金售后服务电话号码多少:4006-189123
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