大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金保修政策说明  
大金产品保修政策因品类、型号及购买渠道有所差异，以下为主要品类的通用政策：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为1年，部分型号可延长至3年。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年至10年不等。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况除外；非原装配件或未经授权维修可能导致保修失效。  
 延长保修：部分型号支持购买延长保修服务，具体以产品说明书或销售商说明为准。  
 
2. 洗衣机  
 整机保修：一般为3年。  
 关键部件保修：电机、变频器等核心部件保修5年。  
 保修范围：因材料或工艺缺陷导致的故障可免费维修/更换，人为损坏需付费。  
 
3. 空调  
 家用空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电机等）保修6年；部分历史型号（如20092013年部分地区机型）曾提供10年保修，具体以购买时政策为准。  
 无氟空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年。  
 
4. 通用条款  
 保修凭证：需提供购买发票、保修卡等，型号不符或涂改可能影响保修。  
 服务范围：全国联保，可通过客服热线或官网查询售后网点。   
 
 
二、大金快速查找官方维修说明  
1. 通过官方渠道查询网点  
    官网/APP：登录大金官方网站或下载“大金智家”APP，进入“售后服务”板块，选择产品品类（如空调、洗衣机），输入所在城市或地址，系统将匹配最近的官方授权维修网点，显示地址、电话及营业时间。  
    客服热线：拨打大金全国统一客服电话，提供产品型号和地址，客服将协助查询网点并预约维修。  
 
2. 报修流程  
    联系客服：描述故障现象，客服初步排查；无法远程解决时，预约上门时间。  
    上门维修：维修人员携带工具和备件上门，确认故障后免费维修（保修期内且符合政策），并提供维修凭证。   
 
 
三、大金未经授权维修服务说明  
1. 风险与后果  
    保修失效：若产品在保修期内未经大金授权擅自拆卸、维修（包括非官方渠道更换配件），将可能导致保修权益失效，后续故障需自费维修。  
    安全隐患：非专业维修可能引发电路故障、性能下降等问题，甚至影响使用安全。  
 
2. 官方提示  
    维修需选择大金官方授权网点或服务人员，可通过官网/客服核实网点资质。  
    保留维修凭证（如工单、发票），以便后续售后追溯。  
 
3. 例外情况  
    保修期外维修可选择非官方渠道，但建议优先联系大金官方付费服务，其收费标准经物价部门批准，配件质量更有保障。  
 
如需具体产品保修细节，建议查阅购买时的保修卡或联系大金客服确认。

大金不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
大金空调 
 服务热线：24小时客服热线 。 
 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 服务流程： 
    1. 拨打大金维修服务热线，描述空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验空调故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会提供凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话，接受客户及有关部门监督。 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策；因公司技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用；在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
大金空调 
 服务热线：可拨打*5（页面有最新联系方式）。 
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 服务流程： 
    1. 消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经大金服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     不同地区收费标准有所差异，如大庆市红岗区，维修费用主要由人工费（30  50元/小时）、配件费（根据配件品牌、型号和市场需求等因素确定）、上门费（市区内20元，郊区30元）构成，还不定期推出优惠活动；邵阳市北塔区，上门服务费一般在50  1元之间，配件费用根据维修所需配件不同而有差异，人工费用一般在1  2元之间，保修期内如因产品质量问题导致的故障，免费维修，但需提供有效保修卡和购买发票；重庆市江津区，江津区范围内上门服务费为50元，超出服务范围根据实际情况收取额外费用，维修材料费因维修项目及所需材料不同而异，如空调门封条50元/米等，人工费一般为1  2元/小时，提供一年免费售后服务，保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
大金洗衣机 
维修服务范围主要包括硬件故障，如电机故障、水泵故障、漏水等。大金洗衣机维修服务中心提供的故障诊断费用为2元人民币。 
 
大金空调 
 服务热线： 。 
 服务时间：设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
 服务流程： 
    1. 用户向特约的大金空调售后服务网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据，等待修理人员联系。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，若非保修期，需向用户提供收费标准，与用户洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员需表明态度，向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用大金空调空调配件进行更换，所发生的旧配件不得退到销售公司。 
 服务保障： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的大金空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需收费维修，收费应按大金空调公司规定的收费指导价格标准执行。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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