开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、开利官方报修说明  
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打开利官方客服电话，按语音提示选择服务类型并描述故障，提供产品型号、生产日期及故障情况。  
    在线报修：通过开利官网“服务支持”页面或“开利智家APP”提交报修信息，填写设备型号、故障代码、地址等，客服将安排维修人员上门。  
    线下报修：联系当地开利授权维修点（可通过官网查询网点），携带产品序列号及故障描述现场办理。  
 
2. 报修流程  
   1. 联系售后（电话/在线/线下）并描述故障；  
   2. 客服派工至对应区域维修人员，维修人员电话确认上门时间；  
   3. 上门检测后报价，经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后客服回访，确认服务质量。   
 
 
二、开利认证服务说明  
1. 服务资质  
    开利售后维修人员需经专业培训、持证上岗，统一服装并出示工作证。  
    官方授权维修点可通过开利官网“服务门店”查询，确保服务正规性，避免第三方非认证机构。  
 
2. 服务保障  
    价格透明：维修前提供报价，无隐形消费，保修期内免费更换配件（非人为故障）。  
    质量承诺：维修项目享受质保，部分产品支持“市区4小时内上门、48小时内完成服务”（如商用冷柜）。  
    售后回访：服务完成后通过电话回访用户满意度，确保问题解决。   
 
 
三、开利凭证缺失服务说明  
1. 保修期内凭证缺失  
    保修资格：发票丢失不影响保修，可凭产品条形码（机身铭牌）和生产日期推算保修期（通常自生产日期后3个月起算）。  
    替代凭证：提供有效保修卡、银行转账记录、支付宝订单截图等购买证明；若无法补开发票，可联系开利售后中心评估处理。  
 
2. 处理流程  
    报修时主动说明凭证缺失情况，提供条形码信息及辅助购买证明；  
    维修人员通过系统验证产品信息，确认仍在保修期后提供免费服务。  
 
3. 注意事项  
    超过保修期需自费维修，可参考《部分商品修理更换退货责任规定》协商；  
    建议提前备份购买凭证电子副本（官网/APP存档），避免凭证丢失影响服务。  
 
（以上信息综合开利官方政策及最新服务指南，具体以实际沟通为准。）

开利不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
开利空调 
 保修期限 
     国内标准版：一般情况下，新购买的开利空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列：高端型号如LE或QLE空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     特殊情况：商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月；保修期内的一些小配件，如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
     主要部件：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修三年。 
 三包有效期计算 
     购机30天内，经开利授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
 安装、调试政策 
     对于互联网平板空调消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非开利底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它空调等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。 
     对于互联网空调的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。若消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 退换政策 
     网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。 
     经开利授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。 
     开利空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 不属于免费维修范围 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     用户自行安装第三方软件导致的问题。 
 
开利空调 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 备注：单独购买空调配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 

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