东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝三包政策说明  
东芝三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用下出现质量问题的产品，法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，不同产品保修期限不同（如洗衣机整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年；空调整机1年、主要部件3年等），具体以保修卡或官方说明为准。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换时，可在规定时间内申请退货（如部分产品7日内可退货，15日内可换货）。   
 
 
东芝保修范围说明  
1. 保修范围：  
    非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机电机故障、空调压缩机问题、电热水器加热体故障等）。  
    主要部件范围根据产品类型明确，例如：  
      洗衣机：洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑板等；  
      空调：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等；  
      电热水器：加热体（部分型号终身包换）；  
      空调：显示屏、背光组件、逻辑板等。  
 
2. 非保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏；  
    自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改；  
    超过保修期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
东芝非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    非东芝授权的维修网点或个人拆动、维修产品后，可能导致故障扩大，且此类维修不属于三包服务范围，东芝不承担后续保修责任。  
    可能使用非原厂配件，影响产品性能和寿命，甚至存在安全隐患。  
 
2. 官方建议：  
    维修需通过东芝官方渠道（客服热线、官网在线申请或官方服务中心），确保服务质量和配件正品。  
    若自行联系非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，东芝有权拒绝提供免费保修服务，用户需自行承担维修费用。  
 
3. 维权提示：  
    如遇非指定网点虚假宣传或乱收费，可保留证据并向东芝官方投诉，或通过工商部门维权。  
 
建议用户妥善保管购买凭证和保修卡，维修时优先选择官方授权服务，以保障自身权益。


服务热线：24小时客服热线 。 
 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 维修流程： 
    1. 拨打东芝维修服务热线，描述空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时与客服商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员会按照预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验空调故障，对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 保修政策： 
    1. 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
    2. 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
    3. 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
    4. 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 其他保障： 
     建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
     能提供所有进口及国产品牌产品的常用配件、原装配件，真正实现修好每一台产品。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
 
东芝空调 
 服务热线：可拨打*5（页面上有最新联系方式）。 
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 维修范围：提供各种型号空调的维修服务，包括但不限于压缩机、冷凝器、蒸发器、门封条、温控器等部件的维修和更换；还包括空调清洗、保养、安装等服务。 
 维修流程： 
    1. 消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     建立回访准则，定时对维修过的机器使用情况和维修质量结果向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话。 
     抢修小组可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
     维修工程师经验均有5年以上维修/安装经验。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。  
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 服务流程： 
    1. 报修：消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 试机：维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经东芝服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

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