志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高特殊情况不保修说明  
以下情况不属于志高产品免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）导致的损坏；未按说明书要求使用（如带电插拔、非规定环境使用）。  
3. 非官方维修：未经志高许可，自行拆卸或由非授权服务机构/人员维修、改装造成的故障。  
4. 超出保修期：产品整机或部件已过免费保修期限。  
5. 不可抗力与意外：自然灾害（地震、火灾等）、意外因素（鼠灾、虫害、异物掉入等）导致的损坏。  
6. 消耗品与非原装部件：正常磨损（如外壳、接插件老化）、使用非志高原装配件或第三方附加部件。  
7. 特殊场景：商用产品（如公共场所使用的公用机）超出约定保修期限，或促销赠品、非志高原厂配件（由经销商负责）。   
 
 
二、志高预约登记服务说明  
志高提供多种便捷的售后预约渠道及流程，适用于各类家电产品：  
1. 预约方式：  
    官方渠道：拨打志高客服热线、通过志高官网或官方APP在线提交报修信息。  
    线下渠道：前往当地志高服务网点或联系销售商协助预约。  
2. 需提供信息：  
    产品型号、购买凭证（发票/保修卡）、故障描述（如不制冷、异响等）、用户姓名、联系方式及详细地址。  
3. 服务流程：  
    报修响应：24小时内人工响应，维修人员与用户约定上门时间。  
    上门服务：工程师携带工具上门检测，明确故障后报价（保修期外需确认费用），经用户同意后维修。  
    售后保障：维修完成后提供单据，部分维修享质保期；服务信息备案，方便后续追溯。  
4. 注意事项：  
    保修期内非人为故障可免费上门（含材料费、人工费），保修期外需支付上门费、材料费及人工费。  
    建议通过官方渠道预约，避免非专业人员操作导致二次损坏。   
 
 三、志高非专业维修说明  
非志高授权的维修行为可能导致以下后果，用户需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆卸或由非授权人员维修，即使产品在保修期内，也将丧失免费保修资格。  
2. 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、漏水、漏电等安全隐患，甚至导致设备起火、损坏加剧。  
3. 维修质量无保障：使用非原装配件或不规范维修流程，可能导致故障反复，增加后续维修成本。  
4. 责任自负：因非官方维修造成的设备损坏或人身财产损失，志高不承担任何责任，用户需自行承担后果。  
 
建议：产品故障时优先联系志高官方售后（客服热线或官网），由专业人员检测维修，确保服务质量与安全。


志高不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
志高空调 
 适用范围：在中华人民共和国境内通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的志高品牌空调消费者。 
 三包期限：不同时间和情况有所不同。 
     普通家用分体式、柜机式和中央式空调在正常使用条件下，2023年信息显示享有两年三包服务 。 
     2024年6月信息显示，志高空调三包期限为一年，消费者购买空调后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     整机包三年，主要配件（压缩机）包五年，具体包修期以产品内所附保修卡为准；变频空调的包修期在28年3月31日截止，定速空调和志高、华宝空调的包修期在28年4月6日截止；没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准；遥控器包修一年。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果空调出现性能等问题，消费者可拨打志高空调全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果空调出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的空调。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空调进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空调，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经志高授权的零配件，以免影响空调的性能和使用安全。 
     若发现空调存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，志高仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
志高空气能 
自2024年5月30日起，志高空气能针对中高端家用产品推出十年免费包修政策。用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。包修强调产品出现故障后，厂家将无偿进行维修或更换零部件。 
 
合肥志高空调 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
志高空调 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理项目：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
 家电包修凭证：在包修期内的志高空调出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以空调条形码生产日期为准，顺延3个月；超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。 

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