麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：

一、麦克维尔产品保修卡说明  
1. 保修卡位置  
    多数产品的保修卡与说明书合为一张纸，位于说明书最后一页；部分型号单独放置在包装盒内。  
 
2. 保修凭证要求  
    维修时需提供保修卡或购买发票，两者可相互替代；全国联网保修系统已录入购买信息，发票丢失仍可通过产品编码验证保修状态。  
 
3. 保修年限  
    基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），部分产品（如2010年1月1日后购买的家用无氟空调）整机保修10年（含压缩机及零部件）。  
    可购买官方延长保修服务，最长可达6年；若无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修期。  
 
4. 注意事项  
    保留购买凭证（发票/收据），建议通过麦克维尔官方APP输入产品编码查询保修状态。   
 
 
二、麦克维尔售后政策说明  
1. 保修范围  
    保修期内：非人为损坏的故障，提供免费上门维修（含上门费、材料费、人工费），部分产品（如空调）提供免费安装服务。  
    保修期外：收取上门费（50200元/次，超市区20公里另加100元）、非原厂配件费及人工费（50100元）；移机服务（非洗碗机）固定收费80元。  
 
2. 服务保障  
    原装配件：仅使用原厂配件，确保维修质量。  
    专业团队：维修人员经严格培训，支持24小时响应（市区内通常更快）。  
    增值服务：提供定期上门检查、清洁保养，部分产品支持延保优惠。  
 
3. 保修例外情况  
    人为损坏、非授权维修/改装、使用非原厂配件、自然灾害等不可抗力导致的故障，以及超出保修期的产品，需自费维修。   
 
 
三、麦克维尔官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    联系客服：拨打全国统一热线 ，或通过官网、微信小程序、麦克维尔智家APP在线报修。  
    预约上门：客服记录产品型号、故障描述后，安排工程师在约定时间上门（携带工具及备件）。  
    检测维修：工程师诊断故障并说明方案及费用，经用户同意后维修，完成后试机并确认满意度。  
    售后跟进：维修后提供保修服务，客服将进行回访。  
 
2. 便捷工具  
    麦克维尔电子保修卡APP（U+智慧生活APP）：替代纸质保修卡，支持在线报修、家电管理、保养常识查询，注册后可享180天延保机会。  
 
3. 注意事项  
    不同产品线（空调、空调、扫地机等）三包条款存在差异，建议购买时仔细阅读保修范围。  
    收费标准因地区、服务类型可能调整，建议提前咨询当地售后确认。  
 
如需进一步帮助，可通过官方渠道获取实时支持。
麦克维尔空调的官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
 质保时间：通常情况下，麦克维尔家用空调整机包修3年，压缩机包修5年。不过也有资料显示整机保修期为1年，主要部件如压缩机的保修期长达3年，具体应以实际购买产品的说明为准。 
 服务范围：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。 
 退换货政策： 
     可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用，且用户拒绝维修的，可以换机。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用，且用户拒绝维修的，可以换机。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复，且用户拒绝维修的，可以换机。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的，符合条件可换机，换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的，可以退机。 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的，符合条件可退机。 
 
其他服务说明 
 免费维修服务：在免费维修期内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 K标服务体系：是公司针对售后服务推出的一项特色服务，提供专业的技术支持，及时响应客户需求，确保空调空调正常运行。通过菱服平台，消费者可以享受到更多的增值服务，如远程诊断、预约维修等。 
 
三包服务起始日期及凭证 
 起始日期：空调三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

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