麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明:
一、麦克维尔产品保修卡说明
1. 保修卡位置
多数产品的保修卡与说明书合为一张纸,位于说明书最后一页;部分型号单独放置在包装盒内。
2. 保修凭证要求
维修时需提供保修卡或购买发票,两者可相互替代;全国联网保修系统已录入购买信息,发票丢失仍可通过产品编码验证保修状态。
3. 保修年限
基础保修期通常为3年或5年(具体以购买时标注为准),部分产品(如2010年1月1日后购买的家用无氟空调)整机保修10年(含压缩机及零部件)。
可购买官方延长保修服务,最长可达6年;若无法验证购买信息,可能按出厂日期计算保修期。
4. 注意事项
保留购买凭证(发票/收据),建议通过麦克维尔官方APP输入产品编码查询保修状态。
二、麦克维尔售后政策说明
1. 保修范围
保修期内:非人为损坏的故障,提供免费上门维修(含上门费、材料费、人工费),部分产品(如空调)提供免费安装服务。
保修期外:收取上门费(50200元/次,超市区20公里另加100元)、非原厂配件费及人工费(50100元);移机服务(非洗碗机)固定收费80元。
2. 服务保障
原装配件:仅使用原厂配件,确保维修质量。
专业团队:维修人员经严格培训,支持24小时响应(市区内通常更快)。
增值服务:提供定期上门检查、清洁保养,部分产品支持延保优惠。
3. 保修例外情况
人为损坏、非授权维修/改装、使用非原厂配件、自然灾害等不可抗力导致的故障,以及超出保修期的产品,需自费维修。
三、麦克维尔官方售后服务说明
1. 服务流程
联系客服:拨打全国统一热线 ,或通过官网、微信小程序、麦克维尔智家APP在线报修。
预约上门:客服记录产品型号、故障描述后,安排工程师在约定时间上门(携带工具及备件)。
检测维修:工程师诊断故障并说明方案及费用,经用户同意后维修,完成后试机并确认满意度。
售后跟进:维修后提供保修服务,客服将进行回访。
2. 便捷工具
麦克维尔电子保修卡APP(U+智慧生活APP):替代纸质保修卡,支持在线报修、家电管理、保养常识查询,注册后可享180天延保机会。
3. 注意事项
不同产品线(空调、空调、扫地机等)三包条款存在差异,建议购买时仔细阅读保修范围。
收费标准因地区、服务类型可能调整,建议提前咨询当地售后确认。
如需进一步帮助,可通过官方渠道获取实时支持。
麦克维尔空调的官方三包政策服务说明如下:
基本政策
质保时间:通常情况下,麦克维尔家用空调整机包修3年,压缩机包修5年。不过也有资料显示整机保修期为1年,主要部件如压缩机的保修期长达3年,具体应以实际购买产品的说明为准。
服务范围:售后服务由品牌厂商提供,支持全国联保,可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障,可查询最近的维修点,由厂商的售后解决。
退换货政策:
可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货。
产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常使用,且用户拒绝维修的,可以换机。
主要性能故障连续修理二次,仍不能正常使用,且用户拒绝维修的,可以换机。
自用户送修之日起因厂家原因超过30日(规定为90天)未能修复,且用户拒绝维修的,可以换机。
因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担。
对有争议的,经销售公司及办事处经理核准的,符合条件可换机,换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围内。
产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常使用,且用户拒绝维修或换机的,可以退机。
主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机的,可以退机。
对有争议,情况特殊的,经销售公司及办事处经理核准的,符合条件可退机。
其他服务说明
免费维修服务:在免费维修期内,因非人为因素引起的产品故障,公司将免费进行维修和更换配件。
24小时在线客服:客户服务部门提供24小时在线咨询,客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服,获得技术咨询和故障排除的帮助。
上门服务:对于需要上门维修的情况,将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。
K标服务体系:是公司针对售后服务推出的一项特色服务,提供专业的技术支持,及时响应客户需求,确保空调空调正常运行。通过菱服平台,消费者可以享受到更多的增值服务,如远程诊断、预约维修等。
三包服务起始日期及凭证
起始日期:空调三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的最后一天作为三包服务的起始日期。
服务凭证:包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
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