华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
一、华凌服务规定说明  
1. 服务标准  
    核心承诺：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务原则上2小时内完成，维修服务1小时内完成，确保服务效率与质量。  
    增值服务：提供“1+5”成套服务，包括安全测电、使用讲解、产品维护保养、全屋华凌家电通检、服务现场清理，覆盖安装、维修全流程。  
 
2. 违约与纠纷处理  
    若甲方（华凌）未按约定时间、质量完成服务，乙方（用户）有权要求免费重新服务；乙方未按时支付费用，甲方可暂停服务直至款项结清。  
    服务纠纷优先协商解决，协商不成可向合同签订地法院提起诉讼。  
 
3. 保修政策  
    家用产品通常整机免费保修1年（部分产品如电热水器整机包修8年，吸油烟机终身包修），主要零部件保修期限根据产品型号有所延长（如洗碗机核心部件保修3年）。  
    非免费范围包括：无发票、发票涂改、人为损坏、自行维修及超保修期等情况。   
 
 
二、华凌安装服务说明  
1. 服务流程  
    预约与勘察：用户通过电话、官网或微信公众号预约，安装师傅上门勘察环境，确认安装位置、排水及管线布局。  
    安装与调试：由专业技术人员（如沈阳华君科技等授权服务商）进行设备安装、固定、管线连接、氟利昂加注等操作，确保安全规范（如高空作业使用专业吊装设备，钻孔配备防尘罩）。  
    验收与交付：安装后试运行设备，提供验收清单、使用手册及常见问题解决方法，用户签字确认后完成服务，并可通过华凌智家APP查看进度及评价。  
 
2. 特殊说明  
    安装过程中如需辅材（如支架、管线）或特殊服务，需按《服务收费指导价格标准手册》支付费用，费用明细由工程师现场出示。  
    安装后提供定期巡检服务，每半年至少1次（远程或现场），建立用户档案并跟踪产品运行状态。   
 
 
三、华凌官方授权服务说明  
1. 授权渠道识别  
    正规网点：需具备华凌品牌官方授权证明，提供正品销售及配套售后服务；非授权渠道（如无资质门店、个人朋友圈贩卖）购买的产品可能无法享受正规安装及保修。  
    服务方资质：安装、维修服务由华凌授权合作商（如华君科技）执行，工程师需出示星级服务资格证，服务流程严格遵循华凌规范。  
 
2. 官方服务保障  
    售后响应：产品故障响应时间8小时，技术支持2个工作日内答复，软件问题24小时内解决；用户可通过电话、在线客服、邮件等多渠道反馈问题。  
    正品验证：可通过产品条形码、包装细节、华凌智家APP或拨打核实产品真伪及服务资质，避免购买假冒产品影响权益。  
 
3. 服务监督  
    用户有权对服务全程监督，若发现服务不规范（如未出示收费标准、未清理现场等），可通过官方渠道投诉，核实后可获得100元监督奖金。  
 
如需进一步了解具体产品服务细则，可登录华凌自助服务专区或联系全国统一售后热线。


 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费；修不好免费；保修免费。 
     先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位。 
     收费原则为修不好，不收费；只检查不修，收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

 服务流程： 
     报修：消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
     预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
     维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
     试机：维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 收费说明： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的华凌空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 售后流程： 
     用户向特约的华凌空调售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用华凌空调空调配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 保修政策：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时需收费维修，符合收费维修条件且用户同意交费的，网点按华凌空调公司规定的收费指导价格标准执行。产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的也可退机；对不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。 


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