约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克超出保修期说明  
当约克产品超出保修期后，维修需用户自行承担费用，具体包括人工费、零件费及材料费。不同产品的基础保修期不同（如空调、空调等核心家电通常长于普通家电），超保后维修需联系约克官方售后或授权服务网点，费用按约克统一收费标准执行（可要求维修人员出示物价局审核的收费明细）。   
 
 
二、约克查询保修期说明  
查询约克产品保修期可通过以下方式：  
1. 查看购买凭证：保修卡或发票上会标注保修开始日期和期限，是首要依据。  
2. 官方网站查询：访问约克官网，进入“服务支持”或“售后服务”，通过“产品查询”或“保修查询”功能，输入产品型号/序列号即可查看。  
3. 约克智家APP：登录后在“我的电器”或“产品详情”中输入型号/条形码，显示保修状态及剩余时间。  
4. 客服热线：拨打全国统一服务热线 （空调等家电）或 ，提供型号/序列号由客服协助查询。  
5. 产品标签：部分产品机身或外包装贴有保修标签，注明保修起始日期和期限。   
 
 
三、约克非正常使用损坏服务说明  
以下情况属于非保修范围，需用户自费维修：  
1. 无法提供凭证：不能出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如电压异常、进水、碰撞等）造成的损坏。  
3. 自行拆修：未经约克许可，自行修理或非官方授权人员拆动导致的故障。  
4. 不可抗力：地震、火灾等自然灾害或外部因素造成的损坏。  
5. 超保产品：已超过三包有效期的产品。  
 
若出现上述情况，用户可联系约克售后进行有偿维修，费用按故障类型、维修难度及配件价格计算。


约克产品的官方三包政策服务说明主要围绕空调产品，以下为你详细介绍： 
适用范围 
适用于在境内购买并使用约克空调品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，若约克空调出现性能等问题，消费者可拨打约克空调维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
2. 免费更换：在三包有效期内，若约克空调出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的约克空调。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为约克空调进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
三包期限 
 约克空调三包期限通常为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 整机三包：从购买之日起，提供一年内免费保修服务，产品出现质量问题，将免费维修或更换新的产品。 
 零部件三包：提供三年内免费更换零部件的服务，这些保修服务不仅包括配件费用，还包括人工费用。 
 
包换政策 
包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
5. 对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 
包退政策 
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 
不提供免费保修的情况 
1. 超出免费保修期。 
2. 不能提供空调保修卡。 
3. 保修卡与购机发票涂改的。 
4. 假冒或伪造本公司的产品。 
5. 保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的空调机条形码不一致。 
6. 非本公司特约网点进行安装、移机和维修而造成损坏的。 
7. 由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。 
8. 不能提供购机发票或有效购机证明。 
 
保修申请途径 
 通过约克空调官网或约克空调APP的在线服务申请保修。 
 拨打约克空调全国售后服务热线。 
 到约克空调售后服务中心直接申请保修。 
 
其他服务说明 
1. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
2. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
3. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
4. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
5. 包外配件收费服务后包修承诺：就更换过的配件服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
6. 服务过程收费情况：未换件、未拆机的只收取上门费、超出服务范围的收取远程费。 

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