格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力未按规定维修说明  
1. 责任界定  
    若格力官方或授权服务网点未按保修条款提供服务（如保修期内无理由收费、使用非原装配件、维修超期等），用户可保留维修记录、沟通凭证等，通过格力全国统一服务热线投诉，要求重新处理或赔偿。  
    若因非授权机构维修导致故障（如自行拆机、第三方维修），格力不承担保修责任，需用户自行承担后续维修费用。  
 
2. 处理流程  
    优先联系格力官方客服反馈问题，提供购机凭证、保修卡及故障描述；  
    若对处理结果不满意，可向消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
二、格力产品安装服务说明  
1. 安装范围与要求  
    免费安装：格力部分产品（如空调、洗衣机、热水器等）提供首次免费上门安装服务，需确保安装环境符合说明书要求（如空间、电源、承重等），特殊墙体（如玻璃、大理石）打孔可能收取额外费用（50100元/台）。  
    安装责任：安装需由格力授权服务人员完成，否则可能影响保修；安装后需填写验收单，确认无问题后方可签字。  
 
2. 注意事项  
    安装前需准备好购机发票或电子凭证，无凭证可能影响服务；  
    移机、二次安装等增值服务需收费（如空调移机80元/次，含拆机、安装调试，不含运输费），具体标准以当地网点公示为准。   
 
 
三、格力非正规网点报修说明  
1. 非正规网点识别  
    非正规网点通常无格力官方授权标识，可能通过非官方电话、小广告等渠道宣传，报价模糊或承诺“超低价维修”。  
 
2. 风险提示  
    保修失效：非正规网点维修后，格力官方将不再提供保修服务，且可能因使用伪劣配件导致故障扩大。  
    安全隐患：非专业安装/维修可能引发漏电、漏水、火灾等风险，用户需自行承担损失。  
 
3. 正规报修渠道  
    官方热线：拨打格力全国统一服务热线或通过格力官网、官方APP报修；  
    网点查询：通过格力官网“服务支持”栏目查询当地授权网点地址及联系方式，确认网点资质后再预约服务。  
 
4. 维权建议  
    若误选非正规网点导致权益受损，可保留维修合同、收费凭证等，向市场监管部门举报，并联系格力官方协助处理。   
 
 
通用注意事项  
 凭证保留：购机发票、保修卡、维修记录需长期保存，无凭证可能导致保修期限按生产日期顺延30天或无法享受服务。  
 数据备份：维修前请自行备份设备内数据，格力不承担维修过程中数据丢失的责任。  
 收费透明：维修前要求服务人员出示格力统一《收费标准》，确认费用明细后再操作，避免“先修后加价”。  
 
具体服务政策可能因产品类型（如家电、电脑）和购买时间有所差异，建议通过格力官方渠道获取最新信息。



格力不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
格力全系列产品 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求员工用语文明、着装统一、实事求是。 
 全国统一24小时客服服务热线：随着产品销售增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。全天候、全天时为用户服务。 
 选择理由 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 优势 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 安全维修与贴心服务保障 
     正规公司运作，可开发票。 
     诚实守诺，按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     质量保障，所有家电维修均有质保，解除后顾之忧。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
格力空调 
 维修收费标准文件要点 
     详细的维修项目分类：包括基本维修（收费通常在50元至1元之间）、高级维修（涉及较为复杂的操作，如更换压缩机、修理电路板等）和紧急维修（收费通常在5元至10元之间）。 
     明确的收费标准：公开透明，附有详细解释和说明，还提供一些优惠措施，如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应等。 
     维修费用的计算方法：有按小时计费（只支付维修人员的实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多的场景）和综合计费（同时考虑按小时计费和按项目计费，得到更为准确和合理的维修费用）。 
     优惠政策：用户在购买空调时可选择延长保修期，如享受两年的免费维修服务；选择三年的保修期，将提供额外的保修服务；按公司推荐的时间表进行定期保养可享受折扣；有会员专享折扣。 
 服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 常见故障及维修方法 
     空调毛细管或者单向阀有问题：及时更换毛细管或者单向阀。 
     室外温度过低：手动用工具将空调上结的霜进行清理。 
     空调四通阀漏气：需进行相应维修或更换四通阀。 
     过滤网有灰尘：定期对空调的过滤网进行清洗。 
     空调机内缺氟：请专业的工作人员对空调进行加氟的处理。 
     空调制冷的适用面积小于使用空调的房间面积：将房间面积隔开，使房间面积和空调的制冷面积相匹配。 
 
格力空调 
 维修服务电话：，这是全国统一的售后服务热线。 
 维修服务地址：浦江镇恒南路号北楼，可前往该地址享受上门服务。 
 维修服务时间：全天候24小时。 
 维修服务范围：包括但不限于空调播放器无法读取光盘等情况。 
 维修服务流程 
     拨打维修服务电话，告知客服具体问题和联系方式。 
     客服根据描述，安排专业的维修人员上门服务。 
     维修人员到达现场后，对空调进行初步检查，确认问题所在。 
     根据检查结果，制定维修方案，并征得用户同意。 
     维修人员进行维修，确保空调恢复正常使用。 
     维修完成后，与用户确认维修效果，确保用户满意。 
 维修服务优势：专业的维修团队，具备丰富的维修经验；高效的维修服务，确保空调尽快恢复正常使用。 

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