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特灵产品服务说明：
一、特灵超出保修期说明  
特灵产品超出保修期后，用户需自行承担维修费用，包括零部件费和上门服务费。具体费用根据产品型号、故障类型及维修内容而定，可通过特灵官方客服或授权服务中心查询收费标准。此外，特灵提供付费延保服务，用户可在保修期内购买，以延长保障期限（如部分高端洗衣机、卡萨帝空调等可延长至5年）。 
 
 
二、特灵查询保修期说明  
1. 通过购买凭证查询：保修期限通常标注在购机发票或保修卡上，起始日期为购买日。  
2. 官方渠道查询：  
    客服咨询：拨打特灵全国统一客服热线，提供产品型号、序列号或购买信息查询。  
    特灵智家APP：登录后进入“我的服务订单”，部分产品（如空调）可直接查看保修期。  
    官网查询：登录特灵官网售后服务页面，输入产品序列号或型号自助查询。  
3. 注意事项：若无法提供购买凭证，保修期可能按产品出厂日期计算（通常出厂后延保3个月）。 
 
 
三、特灵非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，需用户付费维修，具体情形包括：  
1. 人为或意外损坏：如摔落、撞击、进水、电压异常、火灾等外部因素导致的故障。  
2. 使用不当：未按说明书操作（如超载、使用非指定洗涤剂）、长时间未维护（如滤网堵塞、霉变）等。  
3. 自行拆卸或非授权维修：用户自行拆解、改装，或由非特灵授权服务商维修导致的损坏。  
4. 不可抗力：如地震、洪水等自然灾害造成的损坏。  
 
服务流程：用户需联系特灵售后，由专业人员检测故障原因，确认属非正常使用损坏后，提供付费维修方案，用户同意后进行维修，费用按官方标准收取。


特灵不同产品的三包政策服务说明如下： 
特灵空调 
 保修期限： 
     2016年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
     一般情况下，特灵商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     特灵空调三包政策曾规定的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非特灵签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非特灵电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。 
     送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
特灵中央空调（部分项目） 
 质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月，正常质保期过后，延长24个月的质保期，在这24个月内，只收取所需的零配件成本。 
 质量三包内容： 
     包保修：质保期内空调在运行使用过程中出现的故障（无论是产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费）），均派员上门维修，直到问题解决为止。 
     零部件包换：质保期内因空调本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，负责免费维修更换。若因用户等非空调制造商方面的原因引起的空调故障，为用户维修，只收取零部件的成本费用。 
     包人工：质保期内服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 

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