特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明:
一、特灵超出保修期说明
特灵产品超出保修期后,用户需自行承担维修费用,包括零部件费和上门服务费。具体费用根据产品型号、故障类型及维修内容而定,可通过特灵官方客服或授权服务中心查询收费标准。此外,特灵提供付费延保服务,用户可在保修期内购买,以延长保障期限(如部分高端洗衣机、卡萨帝空调等可延长至5年)。
二、特灵查询保修期说明
1. 通过购买凭证查询:保修期限通常标注在购机发票或保修卡上,起始日期为购买日。
2. 官方渠道查询:
客服咨询:拨打特灵全国统一客服热线,提供产品型号、序列号或购买信息查询。
特灵智家APP:登录后进入“我的服务订单”,部分产品(如空调)可直接查看保修期。
官网查询:登录特灵官网售后服务页面,输入产品序列号或型号自助查询。
3. 注意事项:若无法提供购买凭证,保修期可能按产品出厂日期计算(通常出厂后延保3个月)。
三、特灵非正常使用损坏服务说明
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内,需用户付费维修,具体情形包括:
1. 人为或意外损坏:如摔落、撞击、进水、电压异常、火灾等外部因素导致的故障。
2. 使用不当:未按说明书操作(如超载、使用非指定洗涤剂)、长时间未维护(如滤网堵塞、霉变)等。
3. 自行拆卸或非授权维修:用户自行拆解、改装,或由非特灵授权服务商维修导致的损坏。
4. 不可抗力:如地震、洪水等自然灾害造成的损坏。
服务流程:用户需联系特灵售后,由专业人员检测故障原因,确认属非正常使用损坏后,提供付费维修方案,用户同意后进行维修,费用按官方标准收取。
特灵不同产品的三包政策服务说明如下:
特灵空调
保修期限:
2016年度家用空调(制冷量小于或等于10)、除湿机整机包修三年。
一般情况下,特灵商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算,整机包修12个月;或验收之日起计算整机包修18个月,两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。
特灵空调三包政策曾规定的保修期限为三包期,分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。
保修范围:
产品质量问题、硬件故障等属于保修范围,但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏;非特灵签约服务网点所安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修);无包修凭证及有效发票或有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏;处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。
调试完毕,交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏;因使用单位或非特灵电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏;无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的,也不属于包修范围。
保修方式:
上门维修:消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心,预约上门维修服务。
送修服务:消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点,进行维修处理。
包换政策:按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机:
产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的。
在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
变频空调产品自售出之日起一年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的。
i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的。
包退政策:
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机:产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等;自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
特灵中央空调(部分项目)
质保期:货物的质保期为出厂之日起24个月,正常质保期过后,延长24个月的质保期,在这24个月内,只收取所需的零配件成本。
质量三包内容:
包保修:质保期内空调在运行使用过程中出现的故障(无论是产品的质量问题(零部件免费)还是用户操作不当引起的故障问题(收取零部件成本费)),均派员上门维修,直到问题解决为止。
零部件包换:质保期内因空调本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,负责免费维修更换。若因用户等非空调制造商方面的原因引起的空调故障,为用户维修,只收取零部件的成本费用。
包人工:质保期内服务人员上门服务的人工费免收,只对需要更换的零部件根据实际情况收费。
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