长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明:
一、长虹人为损坏服务说明
根据长虹服务条款及保修政策,人为损坏通常不在免费保修范围内,具体说明如下:
1. 保修范围外的情形:若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏(如碰撞、进水等)或使用非长虹官方部件导致,即使在保修期内,仍需用户承担维修费用(包括上门服务费、零部件费等)。
2. 收费标准:维修费用根据故障类型、零部件成本及服务内容确定,具体可通过长虹官方服务热线咨询。
3. 服务流程:用户需先联系长虹客服报修,工程师上门检测后明确故障原因及费用,经用户确认后进行维修。
二、长虹服务规程说明
长虹服务规程涵盖从接受任务到完成维修的全流程标准,核心要点包括:
1. 服务准备:工程师需确认用户信息(姓名、地址、产品型号、故障现象等),分析可能原因并准备工具、备件;若无法按时上门,需提前与用户改约并致歉。
2. 上门规范:
提前510分钟到达,敲门/按门铃需轻缓(连续轻敲2次,每次3下),主动出示上岗证并自我介绍。
进门前需穿鞋套(用户拒绝时需解释为工作纪律,特殊情况可协商),工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。
3. 故障处理:耐心听取用户描述,通过专业检测定位问题;若需收费(如超保、人为损坏),需提前说明费用明细并获用户同意。
4. 服务收尾:维修后清理现场,向用户演示故障已解决,赠送服务名片或小礼品,告知使用注意事项;离开后由客服中心进行服务质量回访。
三、长虹服务行为说明
长虹对服务人员的行为规范要求严格,以保障用户体验,主要包括:
1. 职业素养:着装整洁(长虹工作服)、仪容仪表规范,服务时保持礼貌、耐心,禁用不当语言;需主动向用户解释操作流程,尊重用户意见。
2. 廉洁规范:禁止索要或收受用户财物、宴请,不允许以任何形式接受超出合理范围的馈赠;维修费用需严格按官方标准收取,开具凭证。
3. 责任意识:若因工程师原因导致迟到(15分钟以上),需真诚致歉并解释原因(如改派、交通问题),必要时由售后经理跟进;服务过程中损坏用户物品需及时处理并承担责任。
4. 信息保护:不得泄露用户个人信息(如地址、电话)或产品数据,仅在业务必要范围内使用用户信息。
如需进一步咨询,可拨打长虹全国统一服务热线 或通过官方渠道核实。
服务意识与承诺
服务意识培训:教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨,要求做到用语文明、着装统一、实事求是。
服务承诺:秉承优质、及时的专业服务理念,以诚信为本,不断创新维修技术和提高服务水准。
服务网络与优势
服务覆盖范围:全国各地设有26家直营子公司,服务覆盖全国近5 + 县级城市,服务家庭与企业10万 +。
服务优势:
专业:全国50名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障。
公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,避免传统单次维修收费弊端,明明白白维修,有效降低费用。
支付便捷:全部在线支付,支持支付宝等付款方式,方便快捷,保障权益。
维修服务流程
1. 预约下单:可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约,预约过程不产生费用。
2. 工程师上门:市区上门仅需30分钟,师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
3. 检修和服务:先检测故障,向客户报价,客户同意后再开始维修。维修过程中,严格按照维修程序及操作规程进行,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
4. 电子保修卡:维修完成后,为客户提供电子保修卡。
5. 服务完成:用户验收完才算维修完成,师傅会开收费单据与保修卡。
6. 客服回访:进行回访,询问家电使用情况与收费明细,并将维修信息详细备案至自研的派单系统内,以便后续保修服务。
服务优势:
市区上门仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测、报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,当需要保修服务时,师傅能及时赶到现场。
服务覆盖:全国各地设有26家直营子公司,服务覆盖全国近5 + 县级城市,服务家庭与企业10万 +。
服务流程:采用在线预约,预约过程不产生费用,遵循六步标准服务流程,即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。
收费与保障:
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
其他费用说明:
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
全国长虹售后服务电话号码多少:4006-189123
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