长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹人为损坏服务说明  
根据长虹服务条款及保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 保修范围外的情形：若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏（如碰撞、进水等）或使用非长虹官方部件导致，即使在保修期内，仍需用户承担维修费用（包括上门服务费、零部件费等）。  
2. 收费标准：维修费用根据故障类型、零部件成本及服务内容确定，具体可通过长虹官方服务热线咨询。  
3. 服务流程：用户需先联系长虹客服报修，工程师上门检测后明确故障原因及费用，经用户确认后进行维修。   
 
 
二、长虹服务规程说明  
长虹服务规程涵盖从接受任务到完成维修的全流程标准，核心要点包括：  
1. 服务准备：工程师需确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），分析可能原因并准备工具、备件；若无法按时上门，需提前与用户改约并致歉。  
2. 上门规范：  
    提前510分钟到达，敲门/按门铃需轻缓（连续轻敲2次，每次3下），主动出示上岗证并自我介绍。  
    进门前需穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可协商），工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。  
3. 故障处理：耐心听取用户描述，通过专业检测定位问题；若需收费（如超保、人为损坏），需提前说明费用明细并获用户同意。  
4. 服务收尾：维修后清理现场，向用户演示故障已解决，赠送服务名片或小礼品，告知使用注意事项；离开后由客服中心进行服务质量回访。   
 
 
三、长虹服务行为说明  
长虹对服务人员的行为规范要求严格，以保障用户体验，主要包括：  
1. 职业素养：着装整洁（长虹工作服）、仪容仪表规范，服务时保持礼貌、耐心，禁用不当语言；需主动向用户解释操作流程，尊重用户意见。  
2. 廉洁规范：禁止索要或收受用户财物、宴请，不允许以任何形式接受超出合理范围的馈赠；维修费用需严格按官方标准收取，开具凭证。  
3. 责任意识：若因工程师原因导致迟到（15分钟以上），需真诚致歉并解释原因（如改派、交通问题），必要时由售后经理跟进；服务过程中损坏用户物品需及时处理并承担责任。  
4. 信息保护：不得泄露用户个人信息（如地址、电话）或产品数据，仅在业务必要范围内使用用户信息。  
 
如需进一步咨询，可拨打长虹全国统一服务热线  或通过官方渠道核实。




服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 服务覆盖范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式，方便快捷，保障权益。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息详细备案至自研的派单系统内，以便后续保修服务。 
  服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用，遵循六步标准服务流程，即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 收费与保障： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

 
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