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东芝产品服务说明：
东芝三包政策说明  
东芝三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用下出现质量问题的产品，法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，不同产品保修期限不同（如洗衣机整机3年、主要部件3年；空调整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年等），具体以保修卡或官方说明为准。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换时，可在规定时间内申请退货（如部分产品7日内可退货，15日内可换货）。   
 
 
东芝保修范围说明  
1. 保修范围：  
    非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机电机故障、空调压缩机问题等）。  
    主要部件范围根据产品类型明确，例如：  
      洗衣机：洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑程控器等。  
      空调：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等。  
      空调：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。  
 
2. 不保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏。  
    自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障。  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符。  
    超过三包有效期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
东芝非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    非东芝授权的维修网点或人员进行安装、维修、拆卸，可能导致产品损坏扩大，此类情况不在免费保修范围内，东芝不承担相关责任。  
    自行选择非指定网点维修后，即使产品仍在保修期内，东芝有权拒绝提供后续免费服务。  
 
2. 官方维修渠道建议：  
    保修服务需通过东芝官方渠道申请，包括拨打客服热线、官网在线提交或前往东芝授权服务中心。  
    维修时需提供有效购买凭证和保修卡，确保服务流程正规且权益受保障。  
 
3. 收费说明：  
    非指定网点维修可能存在乱收费、使用非原装配件等问题，而东芝官方维修收费标准经物价局批准，透明合理，超保产品维修仅收取材料费和人工费（部分会员可享优惠）。  
 
如需进一步确认具体产品政策，建议联系东芝官方客服或查阅产品保修卡。

东芝产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下以东芝空调为例进行详细说明： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     东芝全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需用户多拨几次。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 
收费标准与费用说明 
 维修项目分类及收费：东芝空调维修收费标准文件对常见维修项目分类，基本维修收费通常在50  1元之间；高级维修涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等；紧急维修收费相对较高，通常在5  10元之间。 
 费用计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多场景）、综合计费（同时考虑按小时和按项目计费，使维修费用更准确合理）三种方式。 
 优惠政策：包括定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期等。用户购买空调时可选择延长保修期，享受两年免费维修服务；选择三年保修期，将提供额外保修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
保修范围说明 
以下情况之一不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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