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格力产品服务说明：
一、格力不享受保修说明  
以下情况不属于格力产品保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如进液、划伤、磕碰、电压不稳等）导致的损坏；自行拆卸或非格力授权人员维修拆动造成的故障。  
3. 超出保修期：产品已过三包有效期，或未在规定期限内报修。  
4. 不可抗力与外部因素：因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（鼠灾、虫害、异物掉入等）、第三方部件或软件问题（如非原厂配件、盗版软件）导致的损坏。  
5. 消耗品与正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化，或正常消耗的耗材（如防滑垫、滤网等）。  
6. 特殊场景：公用机（如投币式洗衣机、校园设备）超出规定保修期，或未按说明书要求在非家用环境（如商业场所）使用。   
 
 
二、格力“十要”服务说明  
根据格力服务理念及公开信息，其核心服务标准可概括为以下“十要”（具体以官方最新政策为准）：  
1. 要快速响应：接到报修后24小时内上门服务（偏远地区除外）。  
2. 要凭证核查：维修前核对用户三包凭证及产品信息，确认保修资格。  
3. 要透明报价：保修期外维修需提前出示收费标准，征得用户同意后再操作。  
4. 要规范操作：维修人员需持专业证书，按流程检测故障，不随意更换未损坏部件。  
5. 要原厂配件：维修时使用格力原厂配件，确保质量并提供配件保修。  
6. 要记录完整：维修后填写记录单，注明故障、维修项目及用户签字确认。  
7. 要票据齐全：收费维修需提供正规发票或专用收据。  
8. 要尊重用户：服务过程中保护用户隐私，不随意翻动物品。  
9. 要主动告知：向用户说明产品使用注意事项及保养建议，避免故障复发。  
10. 要售后跟踪：维修后进行回访，确认用户满意度。   
 
 
三、格力超出保修范围说明  
产品超出保修期后，格力提供以下有偿服务政策：  
1. 收费标准：按格力官方《有偿服务收费指导价格》执行，包括维修费和材料费（部分会员可享优惠，如格力俱乐部金卡会员仅收材料费）。  
2. 服务流程：用户拨打售后热线报修→工程师上门检测并报价→用户同意后维修→提供发票及维修记录。  
3. 配件保障：更换的非原厂配件不享受格力保修，原厂配件维修后单独提供保修期（通常为13个月，具体以维修单为准）。  
4. 会员权益：格力俱乐部金卡会员在产品寿命期内（如空调安全使用寿命10年），超出保修期后仅收取材料费，免收维修费。  
 
建议用户通过格力官方客服或“格力服务”公众号查询具体产品保修状态及收费详情。

格力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
家用空调 
 20年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机：整机包修六年。 
 25年1月1日起所购买的家用空调器：整机包修六年。 
 一般情况：整机包三年，主要配件（压缩机）包五年。 
     变频空调的包修期在28年3月31日截止，定速空调和格力、华宝空调的包修期在28年4月6日截止。 
     没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准。 
     遥控器包修一年。 
 产品售出之日起7天内：发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内：发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期一年内：因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 旗下A3小体积空调等多款中厨卫新品：在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 2013年7月23日起：格力、格力品牌家用空调，产品自销售之日起30天内，发生性能故障，消费者可以选择退换产品。 
 整机三包有效期内：因零部件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，免费为用户更换同型号产品；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机或退货。 
 
商用空调（家用中央空调） 
 EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机：整机保修期限为2年。 
 用户购买产品7日内：出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务。 
 用户购买产品15日内：出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
 
空气能产品 
自2024年5月30日起，格力空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 
壁挂炉 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用格力品牌的格力壁挂炉消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：为一年，消费者购买壁挂炉后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
 保修范围外收费情况：如超过保修期，格力仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不属包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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