冈田集成灶、燃气灶、冈田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：
冈田服务标准说明 
 服务体系：服务理念为专业、专注，用服务感动客户。拥有专业集成灶技师、客服专员等200余名，为内地和香港的500多个经销商网点提供服务。服务网络覆盖全国主要区域省市，有总部服务、各地区服务、门店经销商服务以及技术支持服务等多层级服务组织和线上线下多形式的服务平台，提供一站式、个性化服务。 
 服务内容：提供挂机集成灶、立式集成灶、天花机、中央集成灶的技术支持、调试、安装、保养、维修服务；提供售前咨询、售后支持、平台维护、经销商服务技能培训，客户关系维护服务；辅助营销功能等服务。 
 服务承诺：质保期内提供保修服务，质保期外提供终身维保服务。致力于培养专业技术人员，对售后工程师采取“专业院校培养  进厂实操锻炼  国外专家定期培训  海外工厂学习”的培养模式，同时每年都有定期的培训及考核机制。 
 维修服务标准： 
     故障诊断：维修前对集成灶全面诊断，测试各项指标确定故障原因。 
     维修服务：维修人员需具备专业技能和经验，检查和维修集成灶各部件，严格遵守安全规定和操作步骤。 
     更换零部件：使用原厂零部件或相同规格和质量的零部件。 
     清洗和保养：维修完成后对集成灶全面清洗和保养，包括清洗部件、更换过滤器、检查电线和电路等。 
 其他服务标准： 
     响应速度：从接到客户电话到上门服务，一般不超过24小时，有时更快。 
     专业团队：售后团队经过严格培训，技术过硬、服务态度好，会全面检查集成灶。 
     维修质量：使用原厂配件，维修后集成灶运行稳定，节能效果更好。 
     保养建议：根据集成灶使用情况给出专业保养建议，延长集成灶使用寿命、节省电费。 
     客服态度：客服温柔耐心，认真倾听、及时解答咨询和反馈的问题。 
     增值服务：有时提供免费集成灶清洗、定期检查等服务。 
 
冈田免费服务说明 
 保修期内：冈田集成灶的主要部件保修期通常为6年 ，不过保修期的计算从购买日期开始算起。在保修期内，如果集成灶出现非人为故障，用户可以享受免费的维修服务。压缩机是冈田集成灶的核心部件之一，保修期内如果压缩机出现问题，冈田会提供免费维修或更换服务。 
 其他免费情况： 
     部分公司提供三免服务，即上门免费、修不好免费、保修免费。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
冈田三包期限说明 
冈田集成灶的保修期限通常根据产品型号和地区有所不同： 
 一般情况下，冈田集成灶的主要部件（如压缩机）享有3至5年的保修服务，而其他部件的保修期则为1至2年。具体保修期限可以参考购买时提供的保修卡或联系冈田官方客服进行确认。 
 天津冈田集成灶的家用分体集成灶保修期为3年，家用中央集成灶、商用集成灶、全新风处理机、V全热交换器、空气清洁器的保修期分别为2年、2年、2年、1年、1年 。 
 
值得注意的是，保修期限可能会因不同国家或地区的法律法规而有所差异。另外，如果出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的集成灶机。 


冈田产品不保修情况问答 
常见不保修情况有哪些？ 
人为因素导致故障或损坏 
在冈田产品的保修期内，如果故障或损坏是由人为因素造成的，可能需要消费者支付维修费用。例如，消费者不小心损坏了产品、未按照使用说明书操作导致的故障等。 
串货机相关问题 
对于冈田集成灶串货机，厂家可能会拒绝保修。串货机是指厂家原本打算销往其他地区的产品，因各种原因流入非授权销售区域。由于串货机会涉及售后服务责任划分问题，不同地区的集成灶型号可能针对当地气候进行了特殊优化，售后人员可能无法准确判断故障原因，导致维修成本增加甚至影响正常使用，所以冈田集成灶服务可能会拒绝保修串货机。 
过保修期 
不同类型的冈田产品有不同的保修期限，如冈田家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）通常享受一年至三年的保修服务；冈田集成灶多数型号享受六年保修服务；冈田集成灶产品通常享受两年的保修服务。如果超过了对应的保修期限，产品出现故障维修时可能需要付费。 
未按要求提供凭证 
保修期限的计算以购买发票为准，若消费者无法提供购买发票，可能会影响保修服务的认定和实施。同时，在购买冈田产品时，需妥善保管产品的保修说明书，若缺失相关凭证可能导致无法正常享受保修服务。 
部分配件自费情况 
在维修冈田产品时，如需更换配件，部分配件可能需要消费者自费购买。 
 
如何辨别是否可能是不保修的串货机？ 
检查包装盒上的序列号 
每个集成灶都有唯一的序列号，可以通过冈田官网或客服查询该序列号对应的生产地和销售区域。如果显示的信息与实际购买地不符，那就要小心可能是串货机。 
对比价格 
如果某台集成灶的价格远低于市场平均水平，需多留个心眼，有可能是串货机。 
查看产品铭牌 
正规渠道销售的集成灶会在铭牌上标明型号、规格等信息，同时还会贴有国家强制认证标志（如 3 认证）。如果这些信息缺失或者模糊不清，很可能是假货或串货机。 
 
买到可能不保修的串货机怎么办？ 
联系卖家协商解决 
首先尝试联系当初购买集成灶的商家，说明情况并要求退换货。毕竟商家有义务确保所售商品的质量。 
寻求第三方专业机构检测 
如果卖家态度强硬不愿意处理，可以找权威的第三方检测机构对集成灶进行鉴定。一旦确认为串货机，可以以此为依据向市场监管部门投诉。 
学会理性维权 
如果上述方法均无效，记得保留所有相关证据（包括发票、聊天记录等），并通过正规途径向消费者协会或者相关部门反映情况。 

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