金帝集成灶、燃气灶、金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明:
金帝不享受保修说明(以金帝集成灶和金帝集成灶为例)
金帝集成灶
凭证问题:不能出示有效保修卡原件和有效发票;对保修证明进行涂改、造假;三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改;机号条码为虚假或机器信息不匹配。
超出保修期:整机出保、易损件超出单独保修期;超过“三包”有效期。
使用与维护问题:消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏;因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏;安装非金帝官方发布的软件造成损坏;外力因素导致故障、在外私自维修、保养记录不全、私自改装、使用非原厂零件等。
特殊使用场景:集成灶在公共场所及属营业性质使用的,若超出对应较短的保修时长(整机保修6个月,主要部件保修18个月 )。
金帝集成灶
超出保修期:整机超出1年保修期,主要部件超出3年保修期。
使用与维护问题:因使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏,以及其他任何不符合产品使用环境和未按照产品手册要求使用、维护、保养造成的损坏和故障;因不可抗力(如地震、火灾、雷击)原因造成的故障。
其他情况:使用未经授权的第三方软件,或使用非原厂配件造成的故障;由非授权维修中心维修过的产品发生的故障;产品使用中的随时间推移产生的正常脱色、磨损等情形;只包括硬件保修服务,一切配置及附件,如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内。
金帝超出保修范围说明
超出保修范围的情况与不享受保修的情况基本一致,主要是上述提到的凭证问题、超出保修期、使用与维护不当、特殊使用场景等情况导致产品故障时,不在保修范围内。此外,对于金帝集成灶,一些小配件,比如遥控器、外置音响等,可能不在免费保修范围内;金帝产品维修只包括硬件保修服务,一切配置及附件,如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内。
关于“金帝十要服务说明”
给定“金帝十要服务说明”的相关内容,你可以通过以下途径获取准确信息:
官方网站:访问金帝集团的官方网站,查找关于售后服务的相关板块,可能会有“十要服务”的详细说明。
客服咨询:拨打金帝的全国统一服务热线,向客服人员咨询“十要服务”的具体内容。
产品说明书:查看购买的金帝产品附带的说明书,其中可能包含相关服务说明。
金帝不同产品的官网报修服务有一定共通性,以下为你详细介绍:
服务项目
集成灶:提供集成灶维修、移机、安装、加氟、清洗保养等服务。维修各类品牌集成灶,维修保修半年;安装免费设计调试,安装辅材免费,保修一年;加氟保修一年。
燃气灶:涵盖厨房燃气用具、燃气灶、抽油烟机、集成灶、煤气灶、燃气炉、煤气炉等系列产品的维修。
集成灶:提供集成灶维修、故障代码咨询、消毒、清洗、加制冷剂、安检等服务。
报修方式
电话报修:拨打24小时统一维修服务热线,旺季业务量增大,热线容易占线,需多拨打几次。全国各区域、各城市大多设有服务热线,统一报修后会就近安排维修。如金帝全国各区域报修售后维修电话24小时服务受理中心电话为〔1〕〔2〕 ;金帝燃气灶全国24小时服务热线;金帝集成灶全区故障报修中心24小时统一故障维修服务热线等。
官网报修:
打开金帝售后服务官网,可通过搜索引擎输入“金帝售后服务官网”找到入口,注意认准官方地址,避免误入假冒网站。
在查询页面输入产品的序列号或型号。若不确定序列号位置,可查看产品说明书或者机身背面的标签。
系统会根据输入显示相关信息,包括保修状态、最近的服务网点位置、常见问题解答等。若需要进一步帮助,可直接点击预约服务按钮,填写相关信息提交申请。
服务流程
1. 登记预约:客服人员记录用户的产品信息、故障描述、联系方式、维修地址等内容。
2. 准时上门:就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门,市区上门一般仅需30分钟(特殊情况除外)。
3. 检查故障:维修师傅到达现场后,对产品进行全面检查,确定故障原因。
4. 确定费用:根据故障情况,向用户出示统一收费标准,明确维修所需费用。若正常维修无须更换配件的故障,如金帝集成灶在五环内收取维修费30元,五环以外收取维修费50元。
5. 排除故障:用户同意维修及费用后,维修师傅开始进行维修,使用合格的配件,严格按照维修及操作规程进行。
6. 填写凭单:维修完成后,师傅填写维修凭单,记录维修情况、更换配件等信息。
7. 提供保修:为维修后的产品提供保修服务,开具保修单据。如经金帝维修中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。其中,未更换件的3个月以内,更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障,提供免费保修(特定情况除外)。
服务承诺
专业:拥有专业的技术团队,如金帝燃气灶有全国名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题;维修技师经过全面专业培训,审批合格上岗,具备丰富现场维修经验和良好职业素质。
正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验;正规公司运作,可开发票。
可信赖:部分业务与大保险公司合作,有保障;产品维修后支持在线支付,方便快捷,保障权益。
透明收费:排查出故障后需出示价格标准,按标准收费,服务过程透明,不存在隐性消费。
售后保障:建立顾客档案,实行定期回访;全国实行48小时(中心城市实行24小时)预约上门服务(限定有服务点处);公司本部开设售后服务专线,随时接受顾客的投诉和咨询。
保修说明
保修条件:保修期内的产品实行全免费维修服务需满足一定条件,如能提供公司《产品保修卡》、有效购机凭证或有效购机证明,且由公司特约服务网点安装、维修的产品。
非保修范围:下列情况不属于保修服务范围,但可实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。
非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修)。
没有保修卡或购机有效证明的。
保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符。
保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(180V 240V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品。
超过保修期的产品。
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