金帝集成灶、燃气灶、金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金帝产品服务说明：
金帝不享受保修说明（以金帝集成灶和金帝集成灶为例） 
金帝集成灶 
 凭证问题：不能出示有效保修卡原件和有效发票；对保修证明进行涂改、造假；三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改；机号条码为虚假或机器信息不匹配。 
 超出保修期：整机出保、易损件超出单独保修期；超过“三包”有效期。 
 使用与维护问题：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏；安装非金帝官方发布的软件造成损坏；外力因素导致故障、在外私自维修、保养记录不全、私自改装、使用非原厂零件等。 
 特殊使用场景：集成灶在公共场所及属营业性质使用的，若超出对应较短的保修时长（整机保修6个月，主要部件保修18个月 ）。 
 
金帝集成灶 
 超出保修期：整机超出1年保修期，主要部件超出3年保修期。 
 使用与维护问题：因使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏，以及其他任何不符合产品使用环境和未按照产品手册要求使用、维护、保养造成的损坏和故障；因不可抗力（如地震、火灾、雷击）原因造成的故障。 
 其他情况：使用未经授权的第三方软件，或使用非原厂配件造成的故障；由非授权维修中心维修过的产品发生的故障；产品使用中的随时间推移产生的正常脱色、磨损等情形；只包括硬件保修服务，一切配置及附件，如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内。 
 
金帝超出保修范围说明 
超出保修范围的情况与不享受保修的情况基本一致，主要是上述提到的凭证问题、超出保修期、使用与维护不当、特殊使用场景等情况导致产品故障时，不在保修范围内。此外，对于金帝集成灶，一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；金帝产品维修只包括硬件保修服务，一切配置及附件，如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内。 
 
关于“金帝十要服务说明” 
给定“金帝十要服务说明”的相关内容，你可以通过以下途径获取准确信息： 
 官方网站：访问金帝集团的官方网站，查找关于售后服务的相关板块，可能会有“十要服务”的详细说明。 
 客服咨询：拨打金帝的全国统一服务热线，向客服人员咨询“十要服务”的具体内容。 
 产品说明书：查看购买的金帝产品附带的说明书，其中可能包含相关服务说明。 

金帝不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
 
服务项目 
 集成灶：提供集成灶维修、移机、安装、加氟、清洗保养等服务。维修各类品牌集成灶，维修保修半年；安装免费设计调试，安装辅材免费，保修一年；加氟保修一年。 
 燃气灶：涵盖厨房燃气用具、燃气灶、抽油烟机、集成灶、煤气灶、燃气炉、煤气炉等系列产品的维修。 
 集成灶：提供集成灶维修、故障代码咨询、消毒、清洗、加制冷剂、安检等服务。 
 
报修方式 
 电话报修：拨打24小时统一维修服务热线，旺季业务量增大，热线容易占线，需多拨打几次。全国各区域、各城市大多设有服务热线，统一报修后会就近安排维修。如金帝全国各区域报修售后维修电话24小时服务受理中心电话为〔1〕〔2〕 ；金帝燃气灶全国24小时服务热线；金帝集成灶全区故障报修中心24小时统一故障维修服务热线等。 
 官网报修： 
     打开金帝售后服务官网，可通过搜索引擎输入“金帝售后服务官网”找到入口，注意认准官方地址，避免误入假冒网站。 
     在查询页面输入产品的序列号或型号。若不确定序列号位置，可查看产品说明书或者机身背面的标签。 
     系统会根据输入显示相关信息，包括保修状态、最近的服务网点位置、常见问题解答等。若需要进一步帮助，可直接点击预约服务按钮，填写相关信息提交申请。 
 
服务流程 
1. 登记预约：客服人员记录用户的产品信息、故障描述、联系方式、维修地址等内容。 
2. 准时上门：就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门，市区上门一般仅需30分钟（特殊情况除外）。 
3. 检查故障：维修师傅到达现场后，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，向用户出示统一收费标准，明确维修所需费用。若正常维修无须更换配件的故障，如金帝集成灶在五环内收取维修费30元，五环以外收取维修费50元。 
5. 排除故障：用户同意维修及费用后，维修师傅开始进行维修，使用合格的配件，严格按照维修及操作规程进行。 
6. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、更换配件等信息。 
7. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，开具保修单据。如经金帝维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。其中，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修（特定情况除外）。 
 
服务承诺 
 专业：拥有专业的技术团队，如金帝燃气灶有全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；维修技师经过全面专业培训，审批合格上岗，具备丰富现场维修经验和良好职业素质。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；正规公司运作，可开发票。 
 可信赖：部分业务与大保险公司合作，有保障；产品维修后支持在线支付，方便快捷，保障权益。 
 透明收费：排查出故障后需出示价格标准，按标准收费，服务过程透明，不存在隐性消费。 
 售后保障：建立顾客档案，实行定期回访；全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）；公司本部开设售后服务专线，随时接受顾客的投诉和咨询。 
 
保修说明 
 保修条件：保修期内的产品实行全免费维修服务需满足一定条件，如能提供公司《产品保修卡》、有效购机凭证或有效购机证明，且由公司特约服务网点安装、维修的产品。 
 非保修范围：下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。 
     非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）。 
     没有保修卡或购机有效证明的。 
     保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符。 
     保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。 
     工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品。 
     超过保修期的产品。 
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