森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
森歌服务理念说明 
森歌秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中，以用户为中心，力求为用户提供优质、贴心的服务。例如森歌集成灶呼叫中心开展“八点服务”，即“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立起相互信任的关系，让用户感受到服务品质。 
 
森歌服务不准相关信息暂未检索到 
若你想了解这方面的具体内容，可补充更详细的背景信息，以便我更精准作答。 
 
森歌服务条款说明 
1. 退换货与保修政策 
  7天退换：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。 
  15天换机：自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
  整机包修六年：集成灶整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。 
  部分活动政策：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务；从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
2. 5A级服务承诺 
  A级安心：6年包修，10年免检。10年年检（年检活动周）一般在3月15日所在的当个星期，保养内容包括检测集成灶整体和压缩机运行情况、检查集成灶电源线路是否安装、清洗集成灶两器和过滤网、讲授集成灶保养及维护知识。 
  A级快速：6个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、集成灶安装24小时到位、安装结束24小时回访、集成灶保修24小时上门、投诉信息24小时处理。 
  A级专业：4项严格标准，即安装标准、维修标准、言行标准、管理标准。 
  A级规范：3清洁，即地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁。 
  A级关怀：全国统一客服热线。 
 
3. 八免费服务 
  免费送货上门：在全国销售点买任何一款森歌集成灶，都可以享受免费送货上门服务。 
  免费为用户设计：用户的集成灶在房间内如何摆放，有森歌服务人员免费为消费者设计。 
  免费安装：消费者在购买森歌集成灶后，及时拨打当地的森歌售后服务中心电话，就有森歌集成灶快速服务工程兵上门为您免费安装。 
  免费送外机支架：买森歌集成灶送室外机支架一付，不收费。 
  免费打墙孔：买森歌集成灶，由服务人员为用户安装，打墙孔不收费。 
  免费保修：在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收。 
  免费上门服务：森歌集成灶在包修期内一律免收上门服务费。 
  免费技术咨询。 
 
4. 服务质量保障 
  服务网络：全国设有39个售后服务管理中心，签约服务商有近3000家，拥有专业服务人员上3万名，有力保障了及时、专业服务。 
  网络质量：每年有多频次对中心和网点服务人员的专业培训，并对实行末尾考核及淘汰制。 
  配件供应：全国设有50个大小备件库，按照历史不同机型保有量，储备了充裕库存。 
  信息管理：企业为信息化运作投入千万，SS客户服务系统集合了服务信息处理、用户资料存档、质量信息反馈、技术交流、配件供应、服务费用计算等强大功能，大大提高了工作效率和监管效果，并有全国各业务模块群和各中心下辖的网点群，为即时信息发布、讨论提供便利平台。 
 
5. 呼叫中心服务 
  森歌集成灶呼叫中心服务热线号码为，采用基于第五代N技术的虚拟呼叫中心平台，现有500多个工作座席，1500条同时接入线路，无论节假日常年提供全天24小时人工接听，数据传输P化，包括B、AL、AX等多接入通道，路由和排队灵活，系统座席扩容方便，操作方便的录音监控、V流程设置等。 
  开展增值服务，如将只会讲当地方言的用户及时转接到会讲方言的话务员处；借助先进的系统，对用户实现100%回访覆盖；开通集成灶使用提醒短信业务，在每年的6月和月对用户发送集成灶使用注意提醒短信。 
 
6. 维修服务标准 
  森歌集成灶维修1小时之内可上门，市区上门仅需30分钟。 
  服务公开、故障公开、价格公开。 
  上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
  先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
  无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
  用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
  进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
  集成灶、洗衣机有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 


森歌无发票保修情况问答 
森歌集成灶没有发票能否保修 
一般情况下，森歌集成灶需要购买发票方能进行保修，但没有发票也有解决办法。从官方渠道来看，需要提供购买发票以证明产品的真实性，若没有则无法享受官方的维修保养服务。不过在没有发票的情况下，也可以通过以下方式进行保修： 
 依据条形码或制造日期：可以依据集成灶的条形码上标注的日期，或者集成灶机体上贴的制造日期来计算保修期限。保修期限内可享受免费维修，期限外则需收费维修。比如一般购买集成灶，正常保修期限是按照集成灶发票上显示的实际购买日期来开始计算，若没有发票就按上述替代日期计算。 
 有安装通知单（保修卡A联）：如果是森歌家用集成灶，且有安装通知单（即保修卡A联），在包修期内出现产品质量性能故障凭借保修卡和安装联也可以享受免费保修。 
 其他替代手段：某些代理商有可以通过其它替代手段进行维修保养。 
 
解决森歌集成灶没有购买发票保修问题的方法 
 保留购买凭证并联系补开：尽可能妥善保存好原购买合同，并保留好原始收据等购买凭证。如果丢失了购买发票或发生破损，可以尝试联系商家补开发票或重新开具购买凭证。 
 通过官方网站查询：可以直接在森歌官方网站输入集成灶型号及序列号进行查询，如果查询结果显示在保修期内，则说明该集成灶可以享受官方维修保养服务。 
 
没有发票时保修期限和服务政策 
不管有没有发票，只要是厂家出来的正品，在保修期内厂家须给予免费维修服务，保修期外应给予终生维修服务，这是厂家的责任也是义务。不过还是建议在购买类似家电时一定要保管好当时的购物发票，以减少后面维权所带来的麻烦。 

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