火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人服务理念说明 
火星人秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中，以用户为中心，力求为用户提供优质、贴心的服务，让用户在使用产品过程中无需为售后问题担忧。例如火星人集成灶呼叫中心开展“八点服务”，即“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立起相互信任的关系，传递服务品质。 
 
火星人服务标准 
 售后承诺标准 
     退换修标准：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修；15天内发生故障，用户可选择换机、维修；自2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务；从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     包修标准：自购机之日起，整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     5A级服务标准：包括A级安心（6年包修，10年免检）、A级快速（6个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、集成灶安装24小时到位、安装结束24小时回访、集成灶保修24小时上门、投诉信息24小时处理）、A级专业（4项严格标准，即安装标准、维修标准、言行标准、管理标准）、A级规范（3清洁，即地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁）、A级关怀（全国统一客服热线）。 
 服务流程标准 
     信息录入与转派：公司呼叫中心用户来电信息录入时间在5分钟内，将服务信息转派网点时间在10分钟内。 
     故障解决时间：保障产品出现故障后5日内解决。 
 服务质量标准 
     呼叫中心指标：除旺季高峰值（最高呼入量的1个小时）外，其它时间接通率均达到100%，事后处理时长控制在20S内；截止到2009年年底，火星人集成灶服务信息的1天解决率达到90%，3天解决率达到%。 
     维修服务标准：市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
火星人服务条款说明 
 增值服务条款 
     方言转接服务：结合话务员来自全系统可全国智能路由的优势，将只会讲当地方言的用户，及时转接到会讲方言的话务员处，方便用户与客服之间的沟通。 
     回访服务：借助先进的系统，对用户实现100%回访覆盖，了解用户对服务是否满意，及时获取用户对服务工作的意见和建议，作为公司服务改进的一手资料。 
     短信提醒服务：在每年的6月和月对用户发送集成灶使用注意提醒短信，方便用户在使用过程中需要服务时，能马上知道如何与火星人取得联系，缩短用户查找服务和等待的时间。 
 保修说明条款 
     保修范围：“保修承诺”仅限于对硬件进行的维修。因配套产品，如因手机故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
     非保修情况：对于超出保修期、因配套产品（非硬件）故障、购买时经销商捆绑销售的商品（由经销商自行保修）、因下列原因导致显示器故障或损坏（如面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况），公司不承担免费保修，请用户选择有偿服务。同时，经销商向用户做出的所有额外承诺，火星人不承担责任，建议用户在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对额外承诺的兑现。 

火星人保修范围情况问答 
不同类型产品的保修期限 
集成灶 
火星人集成灶整机的保修期一般为 6 年，无论是普通集成灶还是变频集成灶。小型单元式商用集成灶一般为 3 年或 6 年，中型以上商用集成灶为 2 年。不过具体的保修期限可能根据用户购买日期和产品型号而有所不同。 
电磁炉 
整机一年保修，关键元件（微晶板，变压器，发热盘，风机，主控芯片等）保修三年。也有活动期间保修 3 年的情况，还有曾推出过 6 年免费保修电磁炉重要部件（线圈盘、变压器、风扇电机、电感线圈、滤波电容、共振电容、传感器、互感器）的服务。 
其他家电 
火星人家电产品包括洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等，通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。火星人集成灶产品通常享受两年的保修服务。 
 
保修范围的具体界定 
功能性故障 
在正常使用条件下，如果集成灶出现无法达到预期功能或运行不正常的问题，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，这些属于功能性故障，厂家应负责免费修理。 
显性缺陷 
如果集成灶外观存在明显的不符合质量要求的问题，如外壳破裂、变形、颜色不均等，这些显性缺陷也在保修范围内。 
隐性缺陷 
在正常使用条件下，由于设计、产品工艺、材料等问题，导致集成灶存在质量隐患或故障，如电路板故障、压缩机损坏等，这些隐性缺陷同样属于保修范畴。 
 
保修范围的限制情况 
保修期限不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障。人为损坏如人为故意将产品进水，人为摔坏或者重物砸坏等情况，火星人将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。除了以上情况，火星人集成灶将按照保修政策为用户提供维修服务。 
 
享受保修服务的注意事项 
 用户在享受保修服务时，需要提供有效的购买凭证，确保产品处于保修期内，并且没有因人为原因造成损坏。 
 用户在需要维修时，应及时联系火星人集成灶客服或售后服务中心，火星人将安排专业的技术人员进行维修或更换部件。 
 用户在享受火星人保修服务前应详细了解保修条款和细则，避免误解。火星人集成灶保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。 

全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
全国火星人售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等火星人集成灶燃气灶24小时不间断客服中心处理热线|火星人热水器售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•