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风田产品服务说明：
风田人为因素不保修说明 
风田不同产品在人为因素不保修方面有一些共性说明，同时部分产品也有其特定情况： 
 通用情况：因用户操作不当或外部因素导致损坏，未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，均不在保修范围内。 
 集成灶产品：若客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受三包服务。如王先生购买的风田集成灶屏幕出现裂纹，售后认为是人为损坏不予保修；还有用户集成灶屏内部出现裂缝，外屏完好，售后也以人为原因为由拒绝处理。 
 集成灶产品：若因用户操作不当或外部因素导致集成灶损坏，不在保修范围内。如曾有用户集成灶电脑板损坏，售后起初称电脑板不在包修范围（与包修单内容矛盾）。 
 
风田官网报修说明 
风田官网报修的具体说明。不过通常情况下，你可以通过以下通用步骤在官网进行报修： 
1. 打开风田官方网站，找到“服务支持”或“售后服务”相关板块。 
2. 在该板块中，可能会有“在线报修”入口，点击进入报修页面。 
3. 按照页面提示填写相关信息，如产品型号、购买时间、故障描述、联系方式、联系地址等。 
4. 确认填写信息无误后，提交报修申请。之后等待风田售后人员与你联系，确认上门维修时间等事宜。 
 
风田官方保修说明 
风田不同产品的官方保修政策有所不同： 
集成灶产品 
 基础保修政策（国家三包标准）：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。部分高端机型有额外保障，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保。平板集成灶完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶集成灶一致。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在风田云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15天内可换货。随机遥控器随整机保修1年，另购遥控器保修3个月。 
 延保服务：用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 
集成灶产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，部分用户购买VIP增值服务卡可享受12大主要部件12年保修服务；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
洗衣机产品 
 保修服务范围：保修的内容按风田洗衣机部《风田洗衣机质量管理条例》及《风田洗衣机维修总承包合同》、《风田洗衣机质量保修书》中的规定执行。对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，将无条件进行保修。由于设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。因不可抗力对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并明确维修单位与洗衣机单位的承担范围。 
 保修期限：地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年；屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年；装修洗衣机为2年。 
 
电脑产品 
整机保修期为1年，主要部件保修期为3年。质量问题退换货期限为7天内包退，15天内包换。 


风田产品涵盖多种类型，以风田集成灶为例，其官网报修服务有以下相关说明： 
报修途径 
 官方网站查询：登录风田的官方网站，在网站首页或者客户服务页面通常可以找到报修电话。这是获取官方报修电话最可靠的方式之一。 
 风田集成灶售后服务维修官网：该官网提供24小时报修服务，能快速解决集成灶问题。 
 在线报修服务专线：专线号码通常会在集成灶的说明书或保修卡上标注，也可以通过风田官网查询获取。通过此专线，可咨询技术人员初步排查故障，甚至获得远程协助。 
 
报修流程 
 拨打热线：风田集成灶全国售后服务号码  24小时客服在线报修电话是 ；风田服务中心24小时热线维修咨询电话可拨打相应公司24小时维修热线；风田售后维修电话（维修电话）售后服务中心电话是 。若热线占线，需多拨几次。 
 登记预约：描述电器所出的故障、电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
 准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员准时到达指定地点。部分服务承诺节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
 检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。 
 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。用户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无其他约定的情况下不收取费用，但如果师傅上门检测出集成灶所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据集成灶拆机检测难度收取。 
 排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修电器提供免费保修服务。 
 
服务保障 
 正规专业：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 质量保证：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧；同一故障保修3  12个月。 
 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
其他说明 
 若通过第三方专业维修机构报修，产品如有使用问题、调试问题、安装问题、三包问题等可登录产品官网咨询官方客服。 
 如需公司出车取送机器，车费另计；单位客户如需开具发票加10%税金；单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%；部分地区（如文中提到的五环内及周边地区）收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 

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