美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大服务理念说明 
美大秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在话务服务中，以“微笑服务用户”，开展“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”的“八点服务”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立相互信任的关系，传递服务品质。同时，美大坚守“为客户创造价值”的原则，以用户满意为检验集成灶服务工作的唯一准则，做到让用户“时间满意、过程满意、结果满意”，并实施“管设计、管配送、管安装、管维修、管保养”的“5个管控”，为用户提供全程无忧的服务体验。 
 
美大服务不准（未检索到相关内容） 
暂未找到关于美大服务不准的相关信息。你可以补充更多背景或详细信息，以便我更准确地解答。 
 
美大服务条款说明 
退换货政策 
 7天退机、换机、维修：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。 
 15天换机、维修：自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
 365天只换不修（特定活动）：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 服务1个月免费更换：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
保修政策 
 整机包修六年：自购机之日起，集成灶整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。 
 1年内保修维修：从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
其他服务承诺 
 5A级服务承诺：包括A级安心（6年包修，10年免检）、快速（6个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、集成灶安装24小时到位、安装结束24小时回访、集成灶保修24小时上门、投诉信息24小时处理）、专业（4项严格标准）、规范（3清洁，即地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁）、关怀（全国统一客服热线）。 
 八免费服务：免费送货上门、免费为用户设计、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询。 
 
保修限制与免除 
 超过保修期。 
 人为原因造成的损害，如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏；自行拆装修理不当造成的损坏；因用户自行运输、掉落等原因产生的故障或损坏。 
 由于不可抗力造成的损坏，如水灾、火灾、雷击等。 
 使用非美大原厂配件，导致产品故障或事故；使用未经厂商许可的其他配件，造成机器故障，保修将自动终止。 
 由非美大维修中心维修过的机器。 
 任何非美大商城出售的产品，及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认。 
 没有保修卡，或保修卡与安装确认凭证记录内容不详尽、经过更改时，不能享受保修服务。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺需索要书面证明，美大不承担责任。 


美大服务规定情况问答 
美大集成灶官网的维修规定是怎样的？ 
美大集成灶官网明确了维修相关规定，涵盖售后服务政策、故障报修流程、维修费用说明等方面。售后服务政策方面，购买自美大的集成灶产品，在保修期内，非人为损坏的故障可享受免费维修服务；超出保修期的集成灶，维修费用会根据具体情况而定。故障报修流程为：先在线提交，访问美大集成灶官方网站，进入客户服务或支持中心，填写详细的故障描述和联系信息提交维修申请；接着客服会在24小时内响应，确认问题并指导下一步操作；若需要上门服务，客服会安排技术人员预约时间并提供维修服务；维修完成后，用户需验收并确认服务满意。部分维修可能涉及额外费用，如零件更换、人工费等，保修期内的集成灶仅收取材料费，非保修期则按工时计费，具体费用可在官网查询或咨询客服获取最新报价。官网还提供定期保养建议，设有常见问题库，涵盖维修常见问题及解决方案。 
 
美大集成灶的保修期是如何规定的，哪些情况不算保修范围？ 
美大集成灶的质保期为集成灶调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，美大负责免费修理；如因使用不当造成的问题，美大负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，美大公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。关于不算保修范围的情况，搜索结果未明确提及，一般来说，因用户自行拆卸、改装、使用非原厂配件、不可抗力因素（如自然灾害）等造成的损坏可能不在保修范围内。 
 
如何判断美大集成灶是否在保修期内？ 
判断美大集成灶是否在保修期内，保修凭证很重要。一般可通过查看购买发票上的日期，从购买日期开始计算，结合美大集成灶规定的质保期时长（集成灶调试合格后2年）来判断是否在保修期内。此外，还可以拨打美大官网集成灶服务电话进行咨询确认。 
 
美大集成灶维修费用怎么算，超出保修期怎么办？ 
对于保修期内的集成灶，维修时仅收取材料费；非保修期则按工时计费。具体费用可在美大集成灶官网查询，也可咨询客服获取最新报价。超出保修期后，美大公司仍终身负责机组的维护与维修，但会对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
美大集成灶官网售后保障还有哪些亮点？ 
美大集成灶官网售后保障有诸多亮点。美大官网集成灶服务电话24小时在线，随时为用户解决维修、保养或咨询等方面的烦恼。官网设有常见问题库，用户可以先自行查找维修常见问题及解决方案，节省时间并降低维修次数。同时，美大公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美大产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，还具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。美大在太原设有备品备件库，只要购买美大公司产品，相应的备件会随机运至备件库，以备不时之需。美大公司承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 
美大集成灶在运行前有哪些服务？ 
美大公司对所卖集成灶投入运行前会提供免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。具体包括与设计及施工方的联络和协调，若被授予合同，施工前会派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定；安装现场督导，在机组吊装和就位时，技术人员将在现场进行督导，直至就位结束，机组就位后，会和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束；在安装工作结束并集成灶系统具备调试条件时，技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠，制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏；开机调试，调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现集成灶存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员，直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告，开机调试报告和调试记录将留档备查，在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段，在试运行阶段，技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决；最终验收，验收合格后，技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 

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