金利集成灶、燃气灶、金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金利产品服务说明：
金利无发票保修说明 
 若保修卡丢失但在保修期内，集成灶在安装时每台机子对应一张装机卡或条形码，如同集成灶的“身份证”永久保存在公司档案中，只需提供集成灶机身编码就能查询具体装机时间，以此判断是否还在保修期内。若提供的装机时间有出入，也可从档案里查到具体装机时间和地点。 
 若发票遗失，也可根据集成灶器上的条形码大概知道购机时间，对日后保修影响不大。 
 
金利保修政策说明 
 保修期限：金利集成灶整机包修6年（20年月18日起购买的金利分体挂壁式、落地式集成灶），压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。自购买集成灶开始6年之内都享受保修，产品包修期开始时间自购机凭证开具之日起计算。此外，2012年7月18日起购买的金利移动集成灶用户，整机包修2年；自消费者购买金利热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，金利都将免费解决。 
 保修服务：保修包含产品免费维修和产品更换零部件。若在售后服务期内出现产品质量问题，可拨打客服电话联系维修人员免费上门维修；若需要更换零部件，金利公司将免费提供。 
 特殊政策：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 
金利不保修说明 
 使用维护保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在保修范围。 
 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行保修。 
 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予保修。 
 不可抗力因素：因不可抗力的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在包修范围之内。 
 处理品或超保修期：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能保修，维修需支付维修费用。 
 外部干扰问题：保修只针对集成灶自身问题进行维修，对于外部干扰导致的问题不保修，用户需要支付零件费和维修费，例如老鼠咬断集成灶线路等情况。 

金利产品安装服务情况问答 
安装人员着装与资质要求 
 着装标准：安装工程师上门进行安装服务时，应穿着金利集成灶统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但不得穿着竞品的工作服。安装L集成灶时，若需两名工程师上门，两名工程师需着当季L工装、工牌、工裤、帽子；若其中一人着金利工装，也需满足一定规范要求。 
 资质要求：L机器安装时，必须二名L品牌授权工程师同时上门服务。 
 
安装过程中的服务规范 
服务态度方面 
 应注意服务态度友好，不得生硬地与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上。 
 严禁诋毁服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击。 
 严禁嘲讽、挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打投诉。 
 对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调。 
 
产品清洁方面 
 由于产品在物流、仓储或安装过程中可能粘上灰尘，服务工程师上门进行安装时应自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面。 
 安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，要进行修复并取得用户认可。对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁。 
 
特殊情况处理 
产品故障处理 
当L机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水，工程师可根据金利通合理报价；也可免费赠送公司合格龙头；还可告知用户自己购买龙头，工程师免费安装。 
 
安装收费问题 
安装服务一般是免费的，但如果安装师傅提出额外收费，用户可向金利官方核实相关规定。如一位用户购买金利净水机和管线机，安装师傅在第二次安装时要求收取安装费，用户有权向金利官方询问是否有此规定。 
 
安装服务流程 
以中国电信智慧家庭工程师上门安装服务为例，正确流程为询问、设计、布线、安装、交付。对于智能组网服务，智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待；如需更改上门时间，应至少提前30in与用户联系；入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门；安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法。 
 
安装工具准备 
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备电理/电钻、十字起、捶子、水晶头、卡钉等安装工具。 
 
售后联系 
若金利产品安装或使用过程中出现问题，可拨打金利集成灶售后维修电话进行咨询和报修。 

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