名气集成灶、燃气灶、名气热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气保修政策说明 
名气不同产品的保修政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 集成灶： 
     基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。部分高端机型有额外保障，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修，语音模块故障3年内免费换新。 
     延长保修服务：用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
     保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保；平板集成灶完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶集成灶一致。 
     保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在名气云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 集成灶： 
     基础保修政策：整机保修期根据20年三包政策为12个月（1年），部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）；主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
     其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 洗衣机：整机的三包有效期为12个月；主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
名气快速查找官方维修说明 
 电话查询： 
     名气全国24小时免费咨询报修热线，若占线请多拨打几次。 
     名气洗衣机维修服务预约全国统一电话。 
     名气集成灶服务维修全国24小时服务热线为。 
 线上查询：可通过名气官方网站查找当地的官方维修网点。 
 线下查询：购买产品时，可向销售人员咨询当地的官方维修网点信息。 
 
名气未经授权维修服务说明 
名气产品若经过未经授权的维修服务，可能会导致以下后果： 
 失去保修资格：非承担三包修理者拆动造成损坏的，产品将不再享受名气的保修服务。例如用户自行拆解集成灶或者找非名气官方授权的维修人员维修集成灶，后续集成灶出现问题，名气官方有权拒绝免费保修。 
 维修质量无保障：未经授权的维修人员可能不具备专业的维修技能和知识，也没有原厂的配件，维修质量难以保证，可能会使已有的故障扩大化，增大运行成本，缩短设备的正常使用寿命，导致设备提前报废。 

名气不同产品的官网报修服务说明如下： 
集成灶 
 服务热线：24小时全国服务热线为 。夏季全国集成灶维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程：拨打热线；登记预约；维修人员准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     快速便捷，电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 包修范围说明：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品，不属于包修范围。 
 
洗衣机 
 服务热线：24小时服务热线为 ，人工客服热线节日不休息。 
 报修方式： 
     可在名气洗衣机官方网站或微信公众号上在线提交报修申请，填写详细的联系信息和洗衣机型号、出现的问题等相关信息，售后服务人员会及时回复并安排维修事宜。 
     也可在名气洗衣机的授权服务中心现场报修。 
     拨打24小时服务热线号码/全国统一客服售后热线时，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后客服可通过报修的基础信息，及时准备好相关配件，快速上门，一次性排除故障。 
 保修政策：整机保修一年，主要部件保修三年。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非名气洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），需要收费维修。 
 
集成灶 
 服务热线：拨打24小时统一服务热线，剩下的事情由售后处理。 
 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修  提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照程序及操作规程操作，确保安全。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 

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