佳歌集成灶、燃气灶、佳歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国佳歌咨询电话:4006-189123
佳歌产品服务说明：
佳歌无发票保修说明 
 若保修卡遗失但有发票，不影响保修。 
 若发票和保修卡都遗失，仍可享受保修服务。每台集成灶在安装时对应一张装机卡或条形码，如同集成灶的“身份证”永久保存在公司档案中，提供集成灶机身编码就能查询具体装机时间以判断是否在保修期内；也可根据集成灶上的条形码大概了解购机时间，从集成灶器的制造日期开始计算保修期，对日后保修影响不大。还可以通过厂家的售后服务系统根据集成灶机身的条形码查出集成灶的安装时间；或者先到购买集成灶的商家系统里找到发票存根，复印后到税务局重新补发票。此外，看机器后面的铭牌上的出厂日期，若截至当前未超期，厂家应按保修期内的三包负责。 
 
佳歌保修政策说明 
 保修期限：一般情况下，佳歌集成灶整机及压缩机的保修期通常为6年，自购买集成灶开始6年之内享受保修。不过，20年月18日起购买的佳歌分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的佳歌移动集成灶用户，整机包修2年。另外，自消费者购买佳歌热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，佳歌都将免费解决。 
 保修内容：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，用户可享受免费维修服务，压缩机保修6年，零配件终身免费更换；包修期外的维修只收人工费。 
 服务方式：提供免费上门安装服务；通过正规渠道购买的集成灶，在保修期内可凭购买发票预约维修人员，拨打售后服务电话，维修人员会上门维修。 
 
佳歌不保修说明 
 使用维护保管问题：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不在保修范围。 
 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的，不能进行保修。 
 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予保修。 
 不可抗力因素：因不可抗力的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在包修范围。 
 特殊产品或超期：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能保修，维修需支付费用。 
 外部干扰问题：保修只针对集成灶自身问题，外部干扰（如老鼠咬断通讯线路、鼠标弄坏集成灶线等）导致的问题不在保修内容，用户需自行承担零件费和维修费。 

佳歌服务条款情况问答 
服务范围相关问题 
佳歌集成灶整机和压缩机的保修期分别是多久？ 
佳歌集成灶整机保修期通常为1年，压缩机保修期为5年。不过也有部分情况，如按照一些佳歌集成灶售后服务承诺书内容，为集成灶调试合格后2年质保期，在此质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。还有严格按厂家质保年限执行的情况，从购买货物开具有效发票之日起，对所供格力（此处可能文本有误，推测指佳歌）集成灶整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板等集成灶零部件。 
保修期内和非保修期内的服务有什么区别？ 
保修期内，佳歌集成灶提供免费的上门检查、维修服务。非保修期内，佳歌集成灶提供有偿维修服务，价格合理。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，超过保修期后将收取一定的维修费用，但承诺除只收取零配件费用外将免受上门费用，所有收费标准全部按照厂家指导收费标准的8折收取费用。 
 
服务流程相关问题 
佳歌集成灶的维修服务流程是怎样的？ 
用户拨打佳歌集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。佳歌服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
佳歌公司在集成灶运行前有哪些服务？ 
佳歌公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。具体包括与设计及施工方的联络和协调，施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，此工作延续到修改后施工图的最终确定；安装现场督导，在机组吊装和就位时现场督导，就位后和施工方配合进行水路、电路连接工作，安装结束并具备调试条件时进行最后的调试前检查；开机调试，调试过程全程记录，纠正偏差，发现问题及时通告用户方人员，直到机组各项参数达到合同规定要求后签署开机调试报告，试运行阶段协同用户操作人员监控机组并解决问题，最后会同相关人员进行最终验收并签署最终验收报告。 
 
注意事项相关问题 
享受佳歌集成灶售后服务需要注意什么？ 
要妥善保管好佳歌集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。非保修期内，如需维修，请提前与佳歌客服联系，避免影响正常使用。请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
 
售后服务承诺相关问题 
佳歌集成灶在售后服务方面有哪些承诺？ 
佳歌集成灶始终坚持以用户为中心，承诺24小时内响应用户咨询；上门服务时间准时，绝不拖延；维修质量保证，满意为止。此外，佳歌公司太原代表处在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。佳歌暖通集成灶集成灶有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 
 
其他相关问题 
佳歌集成灶售后服务的技术支持情况如何？ 
佳歌公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。佳歌在太原设有备品备件库，只要购买佳歌公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 

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