板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明:
板川非免费保修范围说明
1. 使用、维护或保管不当:用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的,不在免费保修范围,比如老鼠压断集成灶线路、用户操作失误等造成的损坏。
2. 非指定网点安装维修:不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏,包括用户自行安装和拆开修理的情况,不能进行免费保修。
3. 凭证问题:没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的;有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的,不给予免费保修。
4. 不可抗力因素:因不可抗的自然灾害(如地震等)造成的集成灶损坏,不在免费包修范围之内。
5. 特殊产品或超期产品:处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修,如果维修的话需要支付维修费用。
6. 人为损坏:未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏);当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。
7. 其他情况:因配套产品故障引起不能正常使用,仅承担对故障的硬件修复;经销商捆绑销售的商品,由经销商自行保修,板川不承担责任。
板川售后说明
保修政策:板川集成灶整机包修6年(20年月18日起购买的板川分体挂壁式、落地式集成灶),2012年7月18日起购买的板川移动集成灶用户,整机包修2年;压缩机保修6年,零配件终身免费更换,包修期外的维修只收人工费用,从购买集成灶之日起6年内都在保修范围内。20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准:整机保修3年,压缩机保修6年。
售后服务流程:
1. 联系客服:遇到集成灶问题,拨打板川官方客服热线,专业客服人员会听取问题。
2. 问题诊断:客服根据描述进行初步诊断,确定问题所在。
3. 预约上门:根据用户时间安排,客服为用户预约维修师傅上门服务。
4. 专业维修:维修师傅携带专业工具,快速解决问题,确保集成灶正常运行。
5. 服务记录:维修完成后,师傅留下服务记录,方便以后查询。
6. 质保承诺:提供完善的质保服务。
板川贴心服务说明
1v1专属客服:从咨询到售后,全程有专人跟踪服务,解答每一个疑问。
24小时快速响应:无论何时何地,只要集成灶出现问题,板川都会第一时间响应。
专业技术团队:维修师傅经过严格培训,确保维修质量。
免费清洗与保养:板川十年保修金卡用户可享受10年内免费清洗,每年315期间可通过8268268全国服务热线预约;十年内免费保养,同样在每年315期间通过该热线预约。
环保旧机回收:负责专业拆解旧机,减少对环境的影响,用户可轻松换新。
安装服务:消费者购买板川灶具、烟机等部分产品,享受一次免费上门安装服务(需增加辅材的,由服务商提供安装辅材,服务商保证材料符合相关标准并承担相应法律责任,同时告知消费者辅材保修期,辅材费用由消费者承担)。
板川保修范围情况问答
板川不同类型产品的保修范围存在差异,以下为你详细介绍:
集成灶
保修范围
功能性故障:在正常使用条件下,如果集成灶出现无法达到预期功能或运行不正常的问题,如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等,厂家应负责免费修理。
显性缺陷:如果集成灶外观存在明显的不符合质量要求的问题,如外壳破裂、变形、颜色不均等,这些显性缺陷也在保修范围内。
隐性缺陷:在正常使用条件下,由于设计、产品工艺、材料等问题,导致集成灶存在质量隐患或故障,如电路板故障、压缩机损坏等,这些隐性缺陷同样属于保修范畴。
注意事项
保修范围可能因品牌和型号而有所不同,具体以厂家提供的保修条款和说明为准。在享受保修服务时,用户需要提供有效的购买凭证,确保产品处于保修期内,并且没有因人为原因造成损坏。
电磁炉
从时间上划分
整机一年保修:非人为损坏的可以保修,如果是人为损坏(如人为故意将产品进水,人为摔坏或者重物砸坏),不给予保修。
关键部件三年保修:关键元件一般指微晶板,变压器,发热盘,风机,主控芯片等。
从保修性质划分
主要包括质量问题如内部电路自身故障,几个关键部件如线圈盘、变压器、风扇电机、电感线圈、滤波电容、共振电容、传感器、互感器出现问题也在保修范围内。
其他家电产品
板川家电产品包括洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等,通常享受一年至三年的保修服务,保修范围一般为产品质量问题、制造缺陷等,但不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障。具体保修期限和范围以购买时产品的保修说明书为准。
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