板川集成灶、燃气灶、板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
板川官网报修服务说明 
板川官网为消费者提供了便捷的报修途径，消费者可以通过板川官方网站的在线客服系统与客服人员进行实时沟通，解决问题并进行报修。也可以在官网找到维修服务栏目，按指引填写相关信息进行报修。以板川洗衣机维修服务预约为例，在官网报修的流程如下： 
1. 打开板川官网，找到维修服务栏目，点击进入。 
2. 在预约页面，填写您的姓名、联系电话和家电型号等信息。 
3. 选择预约时间，尽量提前预约，以确保维修师傅能及时上门服务。 
4. 提交预约申请后，系统会生成一个预约码，需妥善保管，方便后续查询和修改预约信息。 
 
板川保修服务说明 
保修范围 
板川集成灶保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，都可以享有保修服务。但以下情形不属于保修范围： 
1. 超过三包有效期的。 
2. 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
4. 有异物进入造成损坏或故障的。 
5. 非本公司制造的产品而引起故障的。 
6. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
7. 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
8. 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
保修期限 
不同产品及其主要部件的三包有效期有所不同： 
|产品|整机三包有效期（月）|主要部件三包有效期（月）|主要部件名称|退机时间（天）|换机时间（天）| 
|  |  |  |  |  |  | 
|07年4月20日前购买的彩电|12|  |  |7|15| 
|07年4月20日后购买的等离子集成灶|12|36|等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）|7|15| 
|07年4月20日前购买的液晶集成灶|12|36|逆变器、适配器、PU（显示屏除外）|7|15| 
|背投集成灶|12|36|高频头、高压包、PU（投影管除外）|7|15| 
|T集成灶|12|36|高频头、高压包、T、PU|7|30| 
|集成灶、冰柜|12|36|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|7|15| 
|全自动洗衣机|12|36|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|7|15| 
 
服务保障 
1. 7×24小时服务专线随时响应。 
2. 预约上门服务。 
3. 异地购机，全国联保。 
4. 客户建档，质量跟踪服务。 
5. 365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
6. 中心城区24小时预约上门服务；城区外（乡镇）48小时预约上门服务；偏远地区72小时预约上门服务。 
7. 严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 
板川预约下单服务说明 
预约方式 
1. 电话预约：可拨打板川全国统一报修24小时服务热线 ，也可拨打各产品对应的维修服务预约系统用户支持电话，如板川集成灶维修服务预约系统用户支持电话等。拨通电话后，告知客服人员家电出现的故障情况，若需现场维修，可与维修人员约定上门时间。 
2. 在线预约：通过板川官网在线客服系统报修或使用售后服务APP进行预约，在APP上可以查询产品保修期、预约维修、在线咨询等。 
 
预约流程 
以拨打全国服务电话预约为例： 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和板川的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：板川会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 后续流程：维修技师到达后，会先试验电器的故障，检查大体故障原因，预报所需费用，在您同意维修费用后，开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，您可以开机验收，验收合格后，维修人员会填写凭单并提供保修服务。 

板川产品官网报修服务的直接说明，但可从相关搜索结果中了解其报修服务的相关信息： 
服务承诺 
1. 响应及时：24小时服务，10  20分钟内做出回应（不同服务中心标准有别），车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修，还会及时成立抢修小组，随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
2. 流程规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；先检测故障，再报所需费用，经客户同意后开始维修；上门的师傅均有多年专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 费用合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，如需邮递配件也能迅速办理。 
4. 保修完善：经维修的机器实行保修，保修期有3个月和12个月不等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享维修费半价待遇。 
5. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开；用户验收完才算维修完成，会开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便提供保修服务。 
 
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：若板川产品出现故障，可拨打24小时统一报修热线（如集成灶售后服务号码为 ，全国报修热线为 ）。 
2. 登记预约：客服代表会记录相关信息，安排就近工程师联系您，并确定上门时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间准时到达。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向客户出示价格表并明确维修费用。 
6. 排除故障：客户同意维修及费用后，师傅开始进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，用户确认签名。 
8. 提供保修：进入保修阶段，公司会回访客户，确认维修结果。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国板川售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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