方太集成灶、燃气灶、方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太服务理念说明 
方太秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中，以用户为中心，追求让用户在整个服务过程中感受到贴心、专业、高效的体验。例如方太集成灶呼叫中心开展“八点服务”，即“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立起相互信任的关系，传递服务品质。同时，方太坚守“为客户创造价值”的原则，致力创造美好生活，专注于持续的技术革新，以提升集成灶及服务质量，令生活更舒适、更美好。在服务过程中遵循“1个准则，3个满意，5个管控”，即用户满意成为检验集成灶服务工作的唯一准则；做到让用户时间满意、过程满意、结果满意；对设计、配送、安装、维修、保养进行管控，让用户全程无忧。 
 
方太服务不准相关信息暂未检索到 
若你想了解这方面的具体内容，可补充更详细的背景信息，以便我更精准作答。 
 
方太服务条款说明 
1. 退换修政策 
  短期故障退换修：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修；15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
  整机包修六年：自购机之日起，整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出“整机包修六年”的品牌之一。 
  “365天只换不修”政策：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 
2. 5A级服务承诺 
  6年包修，10年免检：对消费者的包修承诺远超国家规定的整机1年、主要部件3年，同时也是行业推行整机6年包修最早的企业之一。自2003年开始，每年3月15日所在的当个星期开展年检活动，保养内容包括检测集成灶整体和压缩机运行情况、检查集成灶电源线路是否安装、清洗集成灶两器和过滤网、讲授集成灶保养及维护知识。 
  6·24承诺（六个24小时承诺）：热线电话24小时恭候；售后服务24小时待命；集成灶安装24小时到位；安装结束24小时回访；集成灶保修24小时上门；投诉信息24小时处理。 
  4项严格标准：安装标准、维修标准、言行标准、管理标准。 
  3清洁：地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁。 
  全国统一客服热线： ，为消费者信息反馈流畅、统一服务规范、全程监督规范提供保障。 
 
3. 八免费服务 
  免费送货上门：在全国销售点买任何一款方太集成灶，都可以享受免费送货上门服务。 
  免费为用户设计：用户的集成灶在房间内如何摆放，有方太服务人员免费为消费者设计。 
  免费安装：消费者在购买方太集成灶后，及时拨打当地的方太售后服务中心电话，就有方太集成灶快速服务工程兵上门为您免费安装。 
  免费送外机支架：买方太集成灶送室外机支架一付，不收费。 
  免费打墙孔：买方太集成灶，由服务人员为用户安装，打墙孔不收费。 
  免费保修：在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收。 
  免费上门服务：方太集成灶在包修期内一律免收上门服务费。 
  免费技术咨询。 
 
4. 增值服务 
  方言转接服务：结合话务员来自全国各地，以及座席系统可全国智能路由的优势，将只会讲当地方言的用户电话，及时转接到会讲方言的话务员处，方便用户与客服之间的沟通。 
  100%回访覆盖：借助先进的系统，对每个服务过程进行监控，并在服务完毕后，对用户进行回访，了解用户对服务是否满意，及时获取用户对服务工作的意见和建议，作为公司服务改进的一手资料。 
  集成灶使用提醒短信业务：在每年的6月和月对用户发送集成灶使用注意提醒短信，方便用户在使用过程中需要服务时，能马上知道如何与方太取得联系，缩短用户查找服务电话和等待的时间。 
 
5. 维修服务流程及保障 
  信息录入与转派：公司呼叫中心用户来电信息录入时间在5分钟内，将服务信息转派网点时间在10分钟内。 
  故障解决时间：保障产品出现故障后5日内解决。 
  24小时畅通保障： 
     客服坐席：500个客服坐席全天信息处理能力设计要求超过市场保有量1.2倍。平时根据一天内忙、闲不同时段，合理编排早班、中班、午班、晚班的坐席数，保障全年每天24小时信息畅通。 
     通讯网络：投入千万元，通过中国电信的宽带专线连通各个分公司，信息传递速度比普通公众网络快5倍。 
     客服系统：承载庞大服务信息处理、流转的客户服务SS系统，是行业内最先进的同类软件之一，用户信息处理模块功能强大，例如能根据用户来电号码自动调出详细用户信息、自动筛选并提示快过保修期的用户等。 
     硬件设备：系统主机服务器是两台进口价值1500万的P高端商用服务器，一台用于实时主机服务器、一台用于实时数据备份，系统运行、信息资料安全可靠。为保障售后服务工作不受外部电源影响，集成灶售后服务部有专门的备用电源，当外部电源中断时能自动切换到备用电源，让呼叫中心与客户服务系统不连续运行。 


方太产品安装服务情况问答 
方太不同产品的安装服务电话是多少？ 
方太不同产品的安装服务电话可能有所不同，常见的有： 
 方太集成灶售后维修电话是 ，对于集成灶不启动、不开机、指示灯不亮、不制冷、漏电、移机、加氟、自动关机、不制热、故障代 、F、保养、清洗等问题都可咨询。 
 方太热水器服务电话是 。 
 
方太产品安装是否免费？ 
一般来说，购买方太部分产品时会标注免费安装，但实际情况可能因具体产品、销售渠道和活动而异。例如有用户 618 在网上买了方太净水机和管线机，买的时候写的就是免费安装。 
 
方太中央集成灶安装合同包含哪些主要内容？ 
以常见的方太中央集成灶销售安装合同为例，主要内容如下： 
1. 产品及价款：包括产品名称、型号、数量、合同价款及付款方式等。付款方式一般分阶段进行，如合同签定即付部分款项，集成灶及人员进入安装现场、工程结束甲方验收合格后分别支付相应比例款项。 
2. 工期：规定工期时长，从开工到竣工的具体时间。如遇甲方未准备好开工条件、施工中停水停电、甲方提出设计变更、不可抗力因素等情况，工期做相应顺延。 
3. 变更：合同签定后如需变更，合同双方应协商一致并签定变更协议。 
4. 验收标准及保修：按照国家标准验收，保修期通常从合同生效之日起，正常使用状态下整机保修一年，压缩机保修三年。保修期内，因集成灶本身或安装质量问题引起的故障，乙方免费维修；因甲方错误操作等造成的问题，乙方排除故障但甲方支付相关费用。 
5. 交货相关：交货时间与甲方装修同步配套进行，明确安装调试完成时间；交货地点为甲方指定场地；合同供货范围包含所有集成灶集成灶、技术资料、安装、安装材料、风管等，如有漏项短缺乙方应补上且不计费用。 
6. 验收方法：货物到达目的地先进行包装、外观及件数清点检验；安装调试后对集成灶集成灶运行性能进行验收，以连续稳定正常运行效果良好为准；未经甲方同意，乙方不得擅自更换合同集成灶主材、辅材品牌、型号，否则甲方有权收取违约金并要求无偿调换。 
 
方太安装师傅服务态度和质量如何？ 
安装师傅的服务态度和质量存在个体差异。有用户反馈方太安装师傅态度差，如购买方太净水机和管线机换货后再次安装仍有噪音问题申请退货时，安装师傅先是提及第一次免费安装，后又要求此次安装费，被用户质疑后还表示以后不提供售后。但这只是个别情况，不能代表所有安装师傅的服务水平。 

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