浙派集成灶、燃气灶、浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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浙派产品服务说明：
浙派无发票保修说明 
即使浙派集成灶的发票丢失，仍然有可能享受保修服务，以下是一些可行的办法： 
 提供机身编码：每台浙派集成灶在安装时都对应一张装机卡或条形码，如同集成灶的“身份证”，永久保存在公司档案中。只需提供集成灶的机身编码，就能查询到具体的装机时间，以此判断是否还在保修期内。若提供的装机时间有出入，也可从档案里查到准确的装机时间和地点。 
 根据制造日期计算：若发票遗失，集成灶器的保修期可从制造日期开始计算，通过集成灶上的条形码能大概知晓购机时间，对日后保修影响不大。 
 查看机器铭牌：看机器后面的铭牌，上面有出厂日期，若出厂日期截至当前未超期，厂家应按照保修期内的三包负责。 
 查找发票存根：可以先到购买集成灶的商家系统里找到发票的存根，复印后到税务局重新补开发票。 
 
浙派保修政策说明 
 保修期限：一般情况下，20年月18日起购买的浙派分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的浙派移动集成灶用户，整机包修2年。压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，自购买集成灶开始6年之内都享受保修。此外，浙派还为压缩机提供免费长达10年的售后维修保障。 
 保修内容：保修主要针对集成灶自身因产品质量问题导致的故障，提供产品免费维修和产品更换零部件服务。若在浙派集成灶售后服务期内出现产品质量问题，可拨打客服电话联系维修人员免费上门维修，若需要更换零部件，浙派公司将免费提供相应的零部件替换。 
 
浙派不保修说明 
以下情况不在浙派集成灶的保修范围内： 
 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏的，不给予保修。 
 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，都不能进行保修。 
 凭证问题：没有保修凭证、有效发票或者有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予保修。 
 不可抗力因素：因不可抗力的自然灾害（如地震等）造成的集成灶损坏，不在包修范围之内。 
 特殊产品或超期：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能保修，若维修需要支付维修费用。 
 外部干扰问题：保修只针对集成灶本身问题进行维修，对于外部干扰导致的问题，如老鼠咬断通讯线路、老鼠压断集成灶线路等，用户需要自行承担零件费和维修费。 

浙派服务条款情况问答 
浙派集成灶售后服务的保修期限是多久？ 
不同来源资料对于浙派集成灶的保修期限规定有所不同： 
 2025年4月27日发布的资料显示，浙派集成灶整机保修期为1年，压缩机保修期为5年。 
 2024年9月25日和2023年5月17日发布的资料均表明，质量保证期为集成灶调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
浙派集成灶在保修期内和非保修期内分别提供怎样的维修服务？ 
 保修期内：提供免费的上门检查、维修服务。同时，浙派公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，包括与设计及施工方联络协调、安装现场督导、开机调试、最终验收等工作。若因产品质量问题需要更换零配件及货物，非因操作不当造成的由浙派负责包修、包换。 
 非保修期内：提供有偿维修服务，价格合理。浙派公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
浙派集成灶售后服务的流程是什么？ 
1. 用户拨打浙派集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。 
2. 浙派服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。 
3. 用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
 
浙派集成灶售后服务有哪些注意事项？ 
 请妥善保管好浙派集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
 非保修期内，如需维修，请提前与浙派客服联系，避免影响正常使用。 
 请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
 
浙派集成灶售后服务承诺有哪些？ 
 24小时内响应用户咨询。 
 上门服务时间准时，绝不拖延。 
 维修质量保证，满意为止。 
 浙派公司承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。另外，部分情况承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。 
 
浙派集成灶在集成灶安装及调试方面提供哪些服务？ 
浙派公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细如下： 
 与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，此工作延续到修改后施工图的最终确定。 
 安装现场督导：在机组吊装和就位时，技术人员在现场督导至就位结束。机组就位后，和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导进行水路、电路连接工作，直到安装工作结束。安装工作结束并集成灶系统具备调试条件时，协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统得到彻底清洗、试压、查漏。 
 开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现集成灶质量问题和其他问题并通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定要求后，会同相关人员签署开机调试报告，报告和调试记录留档备查。在试运行阶段，协同用户操作人员对机组全面监控，记录运行参数，及时解决使用中的问题。 
 最终验收：试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，报告和验收测试记录留档备查。 
 
浙派在备件供应和技术人员方面有哪些情况？ 
 备件供应：浙派在太原设有备品备件库，只要购买浙派公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 

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