方太集成灶、燃气灶、方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太服务说明 
 服务渠道： 
     提供全国24小时客服热线，随时响应服务需求。 
     可通过方太服务微信公众号、方太官方网站的在线客服系统与客服人员进行沟通。 
     方太在全国各地设有售后服务中心，还推出了售后服务APP，消费者能通过APP查询产品保修期、预约维修、在线咨询等。 
 服务内容： 
     7×24小时服务专线随时响应，提供预约上门服务，异地购机可全国联保。 
     为客户建档，进行质量跟踪服务，365天全天候服务，不论节假日。 
     中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务。 
     对于简单问题，如说明书丢失或者操作疑问，提供电话指导服务。 
     维修人员上门服务时，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量，修前报价，公开透明，杜绝乱收费。更换零备件的保修期为3  12个月。 
     服务结束后会清理维修现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率。 
 
方太包修政策说明 
 保修期限： 
     一般情况下，方太集成灶保修期限是3年，从购买之日起计算，包括集成灶本体、遥控器以及所有配件的保修。不过也有资料显示方太集成灶整机保修1年，主要部件保修3年 。如2007年4月20日后购买的等离子集成灶，整机保修12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））保修36个月；2007年4月20日前购买的液晶集成灶，整机保修12个月，主要部件（逆变器、适配器、PU（显示屏除外））保修36个月等。 
     方太电脑整机保修期为一年，主要部件保修期为三年，7天内包退，15天内包换。 
     冰洗产品（集成灶、冰柜、洗衣机类）自20年3月1日起，整机的三包有效期为12个月，集成灶、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）和洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 保修范围：非人为因素导致的故障，如集成灶屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可享有保修服务。包括集成灶本体的屏幕、主板、电源等主要部件，遥控器本体和电池，挂架、底座等配件。 
 非保修情况： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     人为损坏、自然磨损导致的故障不在保修范围内。 
 
方太服务规范说明 
 服务响应： 
     维修服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，10分钟内做出维修回应（部分售后中心标准）。 
     节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到随修，及时到达现场抢修。 
 维修流程： 
    1. 拨打方太客服热线进行咨询，确认故障情况。 
    2. 根据客服建议，预约就近的维修点进行维修。 
    3. 携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点。 
    4. 维修人员检查故障，确定费用（修前报价），经客户同意后排除故障。 
    5. 填写维修凭单，提供保修服务。 
 收费标准： 
     上门服务费一般按照公里数计算，每公里大约几元人民币，具体价格会根据地区和实际情况有所不同。简单问题提供电话指导服务可省上门服务费。 
     维修费用根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定，方太会提供详细的报价单。 
     严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 配件使用：在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 

方太产品官网报修服务说明的相关内容，但可以为你提供方太产品的报修方式、服务流程、保修政策等信息： 
报修方式 
 电话报修：方太服务电话号码 ，若在使用方太过程中遇到问题，可随时拨打该电话进行咨询和申请服务。此外，方太售后还有全市服务热线  85  056 ；方太消毒柜24小时在线预约客服电话热线为 。 
服务流程 
 方太全国各市维修服务：预约下单→工程师上门→检修和服务→电子保修卡→服务完成→客服回访 。 
 方太集成灶：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→回访→对服务评价→进入保修。 
 方太消毒柜：客户报修故障→公司登记受理并派工→联系客户上门→上门检查故障并报价（出示价格表）→接受报价后维修→填写保修单用户确认签名→公司回访客户→客户确认维修结果→进入保修。 
保修政策 
 海淘德国方太：保修期限通常为2年，自购买之日起计算。若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。保修范围包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。申请保修服务需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并寄送至指定的售后服务中心。因用户使用不当、自然灾害、人为破坏等原因导致的故障或损坏，以及产品外观磨损、划痕等非功能性损坏，不属于保修范围。 
 其他方太产品：不同渠道和情况的保修政策可能存在差异。一般来说，因安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。但以下情况通常不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
此外，维修服务还有一些其他说明： 
 上门维修时间：一般为周一至周日8:00  :00 ，客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后按预约时间携带专业集成灶上门检测故障并报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下进行维修。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款；禁止工程师私下收取额外费用，否则可拨打客服电话投诉。 


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