凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
凯度未按规定维修说明 
 表现形式： 
     超期未维修：如2016年有消费者在微信公众号“凯度服务”上报修集成灶，维修人员确认产品质量问题在保修范围内，但因配件调货问题，从宿州到合肥再到广州，多日未完成维修，且期间人工客服未有效处理消费者尽快解决的诉求。 
     违规收费：不严格执行市物价局和公司收费标准，存在夸大故障、乱收费的情况；私下与工程师联系服务，可能出现工程师私下收取额外费用的现象。 
     维修质量不达标：未严格按照维修标准及操作规程维修，导致维修后问题依旧存在，或在保修期内因维修质量或更换配件质量出现问题。 
     使用非正规配件：收费维修时未使用凯度电器配件进行替换，影响产品后续使用和保修。 
 解决办法： 
     若遇到未按规定维修的情况，消费者可先与维修人员或其所在服务网点沟通，要求按照规定解决问题。 
     若沟通无果，可拨打凯度官方客服热线进行投诉，向客服详细说明情况，如维修时间、地点、维修人员信息、具体违规行为等。 
     也可向相关监管部门，如消费者协会、工商局等进行投诉，维护自身合法权益。 
 
凯度产品安装服务说明 
 服务内容：凯度服务主要负责全国各地区凯度集成灶的安装业务。专业的安装师傅会在第一时间上门，确保安装质量。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：消费者可拨打凯度全国统一服务电话或24小时客服热线进行安装预约。 
    2. 登记信息：告知客服电器的种类、品牌、型号、安装地址以及联系方式等信息。 
    3. 安排师傅：客服根据消费者提供的信息，就近安排工程师。 
    4. 准时上门：师傅按照预约时间，携带专业设备上门进行安装。 
    5. 安装调试：师傅严格按照章程进行安装，安装完成后进行调试，确保集成灶能够正常使用。 
    6. 用户验收：安装调试完毕后，由用户进行验收，验收合格后师傅提供相关的安装凭证和保修卡。 
 服务保障： 
     安装人员均有劳动部颁发的等级证书，具备丰富的现场安装经验、良好的职业素质和高度责任感。 
     由安装引起的故障保修30天，在保修期出现故障免费维修。 
 
凯度非正规网点报修说明 
 可能存在的问题： 
     虚假宣传：非正规网点可能打着凯度的旗号，用逼真的假网站忽悠消费者，网上搜索出的电话也不一定是品牌家电的客服热线。 
     维修质量无保障：维修人员可能不具备专业资质和技能，维修过程中容易出现操作不当，导致问题无法解决或引发新的故障。 
     乱收费：虚构故障，抬高维修费用；维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。 
     售后无保障：维修后可能无法提供正规的维修凭证和保修服务，出现问题难以维权。 
 避免方法： 
     查询正规服务网点：从集成灶说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话；也可通过凯度官方网站、官方APP等正规渠道查询服务网点。 
     查验企业资质：登录国家企业信用信息公示系统或国家小程序，查询家电维修企业的营业执照和相关信用记录。 
     核实维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
     了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。 

凯度客服中心服务问答 
服务渠道及响应时间 
有哪些服务渠道可以联系凯度客服中心？ 
您可以通过拨打凯度服务热线来获取维修、清洗保养等服务，凯度中央集成灶售后服务中心客服热线保证 24 小时畅通，凯度官网集成灶服务电话也是 24 小时在线。此外，还可以联系凯度集成灶售后在线客服，他们 24 小时在线，是智能管家，只需一部手机，随时随地都能获得帮助。 
联系客服后多久能得到响应？ 
凯度中央集成灶服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随维修，还会及时成立抢维修小组，可随时到达现场抢维修。 
 
服务内容与流程 
客服能提供哪些服务内容？ 
 维修服务：专业为用户提供凯度产品（如集成灶、洗衣机等）的维修服务，维修中心创建了高素质服务队伍，拥有高标准服务体系，技术力量雄厚、维修面广、集成灶先进，能解决各种产品故障问题。 
 清洗保养：为用户提供产品的清洗保养服务，例如在线客服会教用户如何预防集成灶故障，包括定期清洁滤网、避免长时间高负荷运行等，还会提供日常保养建议，如定期清洗外壳、检查排水管是否畅通等。 
 咨询解答：客服代表会提供专业解答，包括产品工作原理、操作方法、使用常识等方面的咨询，也会在用户选购时提供良心导购，推荐适合的产品型号和功能。 
服务流程是怎样的？ 
以凯度中央集成灶为例，服务程序为电话报维修——上门品牌检查——据实报价——提供维修——提供保修。具体如下： 
1. 用户拨打 24 小时统一服务热线报修，客服人员会对故障进行认真记录，并提供专业解答。 
2. 客服会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 服务人员上门后，会向用户详细讲解产品工作原理及操作，并在服务后讲解产品使用常识，指导用户使用。 
4. 用户的服务信息将同步反馈至中心，客服人员会定期回访。 
 
配件与收费相关 
配件质量有保障吗？ 
凯度客服中心严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，确保维修质量。 
收费标准是怎样的？ 
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件也会迅速办理。 
 
保修政策 
维修后的产品保修期限是多久？ 
经凯度客服中心维修的机器一律实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
其他常见问题 
可以上门服务吗？ 
在服务范围内全部可以提供上门服务，凯度中央集成灶售后会根据用户需求，就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门，并且全国联保。 
上门检查后可以选择不修吗，需要收费吗？ 
用户有权放弃维修。如果凯度公司维修工程师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，须收取上门检测费；若检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。 
晚上有时间，能安排维修师傅上门吗？ 
一般正常的维修工程师上门时间是上午 8 点到晚上 6 点，如果在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便提前安排维修师。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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