金帝集成灶、燃气灶、金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明：
金帝人为损坏服务说明 
 收费维修情况：经技术人员鉴定，因人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障，如意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），消费者因使用、维护、保管不当造成损失的，用户私自拆解、改装产品，改变产品的原有性质等情况，若用户同意收费维修，金帝也提供服务。 
 特殊情况举例：若用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡；保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；保修时间内，在非金帝指定的维修点内维修过的产品；非金帝公司拆动造成损坏的；超过维修保修有效期但经修复仍可继续使用；进口系列产品未经金帝渠道进入国内（用户私自带回）等情况，符合用户同意收费维修的前提，金帝也会提供服务。 
 
金帝服务规程说明 
服务流程 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，售后工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。按公司维修服务规定，修不好不收维修费。 
 
上门维修时间及相关规定 
 上门维修时间为周一至周日8:00  :00；客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间；师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；为保障客户合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，客户可对维修师傅进行监督。 
 
金帝服务行为说明 
服务优势 
 专业：全国有自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规：直营工程师，有标准化的服务流程，能提供良好的修后服务体验。 
 可信赖：与同城联合投资企业、大公司合作，正规公司有保障，全部支持在线支付（如支付宝等），方便快捷，保障权益。 
 覆盖范围广：金帝集成灶产品在全国各地设有多家直营子公司，服务覆盖全国近多个县级城市，服务众多家庭与企业。 
 
服务标准 
 全品类服务：凭借强大的系统，整合线上、线下资源，为各类消费者提供全方位的服务。 
 全天候服务：提供7×24小时的人工电话客服服务，并且支持电话、在线、微信、微博等多种服务模式。 
 上门服务：承诺在24小时内上门服务，以满足消费者的需求。 
 透明的维修流程：售后服务流程规范有序，后期同步查询公开透明。 
 专业培训的团队：所有的售后服务团队都经过专业培训，持证上岗，确保维修质量。 
 原厂直供配件：使用的产品配件均为原厂直供，保证了配件的质量。 
 保修期保障：在保修期内，因维修质量或更换配件出现的问题，金帝将负责返修。 
 监督机制：公开监督电话，欢迎消费者和有关部门进行监督。 
 
维修注意要点 
 选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，并和官方售后核实。 
 维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。 
 维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。 
 如果维修人员收取上门费，可直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。 
 结算时，要记得索取结算清单（更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票。 

金帝无发票保修情况问答 
无发票能否保修 
金帝集成灶在没有发票的情况下通常是可以保修的，但保修期限的计算方式会有所不同。一般情况下，官方渠道保修需要提供购买发票以证明产品的真实性，若没有购买发票将无法享受官方的维修保养服务。不过也有一些替代办法。没有发票时，可依据集成灶的条形码上标注的日期来计算保修期限，保修期限内进行免费维修，保修期限外则收费维修。也可以按照集成灶机体上贴的制造日期来计算，判断集成灶是否处于保修期内。通常正常购买时，保修期限是从集成灶发票上显示的实际购买日期开始计算的。并且，不管有没有发票，只要是厂家出来的正品，保修期内厂家须给予免费维修服务，保修期外应给予终生维修服务，这是厂家的责任和义务。 
 
解决无发票保修问题的方法 
1. 保留替代凭证：尽可能妥善保存好原购买合同，并保留好原始收据等购买凭证。如果丢失了购买发票或发生破损，可以尝试联系商家补开发票或重新开具购买凭证。 
2. 通过官方网站查询：可以直接在金帝官方网站输入集成灶型号及序列号进行查询，如果查询结果显示在保修期内，则说明该集成灶可以享受官方维修保养服务。 
3. 利用保修卡：如果是金帝家用集成灶，且有安装通知单（即保修卡A联），则可以享受免费安装服务；在包修期内出现产品质量性能故障同样凭借保修卡和安装联也可以享受免费保修。 
 
相关建议 
在购买类似家电时，一定要保管好当时的购物发票，以减少后面维权所带来的麻烦。因为发票是售后权益的重要证明，正规品牌集成灶的保修条款中通常明确要求消费者提供购买凭证（如发票）才能享受免费维修、零件更换等权益。 

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