奥田集成灶、燃气灶、奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明:
杜绝乱收费说明
收费标准规范:奥田集成灶维修收费标准根据不同的维修项目而定,奥田公司提供维修收费标准表,列出各个维修项目及相应收费标准,为用户提供参考。奥田电器维修公司严格执行市物价局和公司《维修收费标准》,不夸大故障,杜绝乱收费。
费用透明:师傅先检测,后报价,客户同意后再开始维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准,此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。
违规处理:除规定费用外,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
上门服务说明
服务响应:奥田提供7×24小时服务专线随时响应,也可通过奥田服务微信公众号等渠道受理服务需求。服务24小时有人值班,能及时做出回应。
上门时间:中心城区24小时预约上门服务;城区外(乡镇)48小时预约上门服务;偏远地区72小时预约上门服务。部分维修公司市区上门仅需30分钟,会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。
服务内容:工程师提供服务时,会详细讲解产品工作原理及操作过程,服务后还会讲解产品使用常识,指导用户使用。服务信息将同步反馈至中心,安排客服人员定期回访。
保修服务说明
保修范围:奥田集成灶保修范围包括非人为因素导致的故障,如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。整机及其主要部件三包有效期根据购买时间和产品类型有所不同,例如07年4月20日后购买的等离子集成灶,整机保修12个月,主要部件(等离子显示屏、随屏组件(驱动组件、逻辑组件))保修36个月。
免费保修条件:在三包有效期内(从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算),可凭发票及三包凭证申请免费修理。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障,整机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理。对于网络、智能集成灶产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务;遥控器随整机保修一年,单独购买保修3个月。
非免费保修情况:超过三包有效期;无三包凭证及有效发货票,或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改;未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏;有异物进入造成损坏或故障;非本公司制造的产品而引起故障;非承担三包修理者拆动造成损坏;因不可抗力(如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害)造成损坏;有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品(例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品)。
保修期限:经部分维修中心维修的机器实行保修,保修期为三至十二个月不等,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,维修中心负责返修。由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
不同奥田产品的官网报修服务说明有所不同,以下为你详细介绍:
通用服务说明
服务热线:24小时统一维修服务热线随时响应,部分热线可能因报修量大会出现繁忙占线情况,如遇无法接通,需耐心等待或稍后5 10分钟再次拨打。
服务流程:通常是电话报修,客服登记预约,安排师傅按约定时间准时上门,师傅检查故障、确定费用,经客户同意后排除故障,维修完成填写凭单并提供保修。
服务承诺:
严格按维修标准及操作规程维修,确保质量,严把配件质量关,杜绝伪劣和废旧配件。
服务热线24小时有人值班,快速做出回应,维修车间及前台节假日不休息。
建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费严格执行标准,不夸大故障、杜绝乱收费。
外地顾客可远程故障判断、技术解答、快速邮递配件,外地客户自行送修争取当天完成。
维修机器实行保修,保修期内因维修或配件问题负责返修。
避免用户为同一问题二次致电,保证按承诺及时服务到位且服务满意,不漏记录来电、不漏解决问题、不漏回访结果。
服务区域:市区及周边乡镇大多设有维修服务网点,部分服务覆盖全国各城区,会就近安排维修师傅上门。
部分产品具体服务说明
奥田抽油烟机
热线服务:365天全方位热线维修保证,全国统一服务体系标准,建立密集服务网。客户服务代表提供专业咨询解答,就近安排网点服务按约定时间上门,服务中讲解产品原理及操作,服务后指导使用,服务信息反馈至客服中心并定期回访。
服务承诺:服务热线10分钟内做出回应。
奥田集成灶
统一规范服务:提供统一规范服务标准,消费者可电话或网站报修,安排专业人员上门检查确定方案,维修后提供确认单由消费者签字。对服务人员严格培训,全国联保。
保修政策:整机保修1年,主要部件(加热器、控制面板等)保修3年。保修期内产品质量问题免费维修更换,提供上门服务;非正常使用、外力损坏、耗材损耗、外观损坏、保修期外等情况不在保修范围。
报修流程:可拨打全国统一客服热线,或通过网站、微信公众号等渠道提交申请,客服确认信息和故障后协商上门时间,维修完成客户签字确认,技术人员记录服务单。
奥田集成灶
常见故障:显示屏不亮、风机不转、点火困难、点火后自动熄火、火焰不佳、火声异常、消毒柜不工作、电磁炉工作不正常、报警等。
服务承诺:服务热线24小时值班,24小时内做出回应。
奥田消毒柜
有偿服务范围:超出保修期、经非服务人员拆动修理、意外或人为及外力损坏、使用非标准软件或部件、自然灾害等不可抗拒力造成损坏等情况需收取费用(收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费),部分机种以实际保修卡为准。
服务响应:预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。
全国奥田售后服务电话号码多少:4006-189123
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