奥田集成灶、燃气灶、奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明：
杜绝乱收费说明 
 收费标准规范：奥田集成灶维修收费标准根据不同的维修项目而定，奥田公司提供维修收费标准表，列出各个维修项目及相应收费标准，为用户提供参考。奥田电器维修公司严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 费用透明：师傅先检测，后报价，客户同意后再开始维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 违规处理：除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
上门服务说明 
 服务响应：奥田提供7×24小时服务专线随时响应，也可通过奥田服务微信公众号等渠道受理服务需求。服务24小时有人值班，能及时做出回应。 
 上门时间：中心城区24小时预约上门服务；城区外（乡镇）48小时预约上门服务；偏远地区72小时预约上门服务。部分维修公司市区上门仅需30分钟，会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
 服务内容：工程师提供服务时，会详细讲解产品工作原理及操作过程，服务后还会讲解产品使用常识，指导用户使用。服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
保修服务说明 
 保修范围：奥田集成灶保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。整机及其主要部件三包有效期根据购买时间和产品类型有所不同，例如07年4月20日后购买的等离子集成灶，整机保修12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））保修36个月。 
 免费保修条件：在三包有效期内（从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算），可凭发票及三包凭证申请免费修理。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理。对于网络、智能集成灶产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务；遥控器随整机保修一年，单独购买保修3个月。 
 非免费保修情况：超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏；有异物进入造成损坏或故障；非本公司制造的产品而引起故障；非承担三包修理者拆动造成损坏；因不可抗力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏；有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 保修期限：经部分维修中心维修的机器实行保修，保修期为三至十二个月不等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

不同奥田产品的官网报修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
通用服务说明 
 服务热线：24小时统一维修服务热线随时响应，部分热线可能因报修量大会出现繁忙占线情况，如遇无法接通，需耐心等待或稍后5  10分钟再次拨打。 
 服务流程：通常是电话报修，客服登记预约，安排师傅按约定时间准时上门，师傅检查故障、确定费用，经客户同意后排除故障，维修完成填写凭单并提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按维修标准及操作规程维修，确保质量，严把配件质量关，杜绝伪劣和废旧配件。 
     服务热线24小时有人值班，快速做出回应，维修车间及前台节假日不休息。 
     建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行标准，不夸大故障、杜绝乱收费。 
     外地顾客可远程故障判断、技术解答、快速邮递配件，外地客户自行送修争取当天完成。 
     维修机器实行保修，保修期内因维修或配件问题负责返修。 
     避免用户为同一问题二次致电，保证按承诺及时服务到位且服务满意，不漏记录来电、不漏解决问题、不漏回访结果。 
 服务区域：市区及周边乡镇大多设有维修服务网点，部分服务覆盖全国各城区，会就近安排维修师傅上门。 
部分产品具体服务说明 
奥田抽油烟机 
 热线服务：365天全方位热线维修保证，全国统一服务体系标准，建立密集服务网。客户服务代表提供专业咨询解答，就近安排网点服务按约定时间上门，服务中讲解产品原理及操作，服务后指导使用，服务信息反馈至客服中心并定期回访。 
 服务承诺：服务热线10分钟内做出回应。 
奥田集成灶 
 统一规范服务：提供统一规范服务标准，消费者可电话或网站报修，安排专业人员上门检查确定方案，维修后提供确认单由消费者签字。对服务人员严格培训，全国联保。 
 保修政策：整机保修1年，主要部件（加热器、控制面板等）保修3年。保修期内产品质量问题免费维修更换，提供上门服务；非正常使用、外力损坏、耗材损耗、外观损坏、保修期外等情况不在保修范围。 
 报修流程：可拨打全国统一客服热线，或通过网站、微信公众号等渠道提交申请，客服确认信息和故障后协商上门时间，维修完成客户签字确认，技术人员记录服务单。 
奥田集成灶 
 常见故障：显示屏不亮、风机不转、点火困难、点火后自动熄火、火焰不佳、火声异常、消毒柜不工作、电磁炉工作不正常、报警等。 
 服务承诺：服务热线24小时值班，24小时内做出回应。 
奥田消毒柜 
 有偿服务范围：超出保修期、经非服务人员拆动修理、意外或人为及外力损坏、使用非标准软件或部件、自然灾害等不可抗拒力造成损坏等情况需收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费），部分机种以实际保修卡为准。 
 服务响应：预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 

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