森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
森歌人为因素不保修说明 
森歌不同产品人为因素不保修情况有所不同，以下以森歌集成灶和森歌饮水机为例： 
 森歌集成灶： 
     用户因使用、维护或者保管不当导致损坏的，不在保修范围内，比如老鼠压断集成灶线路、用户自行操作导致鼠标弄坏集成灶线等外部干扰问题，需要支付零件费和维修费。 
     不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的，包括用户自动安装和拆开修理的都不能进行保修。 
     没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的，不给予保修；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，也不给予保修。 
     因不可抗力的自然灾害造成的集成灶损坏，比如地震等，不在包修范围之内。 
     处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能保修，如果维修的话需要支付维修费用。 
 森歌饮水机：虽然未明确列举人为不保修的具体情况，但通常因用户使用不当（如自行拆解、违规操作等）、维护保管不善（如放置在恶劣环境导致损坏）等人为因素造成的损坏，不在保修范围内。 
 
森歌官网报修说明 
 森歌集成灶：打开森歌相关应用，点击右下角的“我的”选项；进入个人中心，点击选择“售后服务”；进入售后服务页面，点击“报修”选项；输入机型与购买日期等详情，提交报修申请即可。 
 森歌饮水机： 
     客服热线：拨打森歌官方客服电话，说明饮水机故障情况并提供相关信息。 
     线上报修：登录森歌官方网站或手机APP，在报修页面填写相关信息，提交报修申请。 
     实体店报修：前往森歌授权的实体店，向工作人员说明故障情况并提交报修申请。 
 
森歌官方保修说明 
 森歌集成灶： 
     20年月18日起购买的森歌分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的森歌移动集成灶用户，整机包修2年。 
     压缩机的保修期是6年，零配件终身免费更换，在保修期外的维修费用只收人工费用，从购买集成灶开始算起相应年限内都在保修范围内。 
     保修只针对集成灶自身问题进行维修，对于外部干扰等情况不在保修范围内。 
 森歌饮水机：需了解森歌饮水机的保修期限及具体维修政策，若在保修期限内，可享受免费维修服务；超出保修期限，可能需要支付一定的维修费用。可查询森歌官方授权的服务点，在需要维修时前往。 


森歌服务行为情况问答 
森歌消毒柜服务人员的行为规范是怎样的？ 
森歌消毒柜服务人员的行为规范涵盖多个环节，以确保用户享受到专业、高效且安全的服务： 
1. 电话预约：使用统一服务用语，通过电话与用户约定上门时间，告知服务工程师编号和着装标准，保证服务的专业形象。 
2. 按时上门：按约定时间到达后，热情问候用户并出示上岗证自我介绍。进入用户家中时穿上鞋套，铺设专用垫布，保持服务环境整洁。 
3. 安装环境检测：对安装环境进行全面检查，包括用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格）、墙体承重、水路（水压、水路排布）、燃气产品（通风、排烟、防冻、防爆）等，确保符合安全标准。 
4. 材料预算：根据现场条件推荐合理安装方案，提供材料预算并展示森歌材料价格表。用户可选择购买森歌推荐材料（保修一年）或自行购买材料。 
5. 产品安装：按照《森歌厨卫产品安装规范》进行专业安装，保证产品牢固可靠。安装水管、气管、烟管时，确保管道连接密封、横平竖直。 
6. 试机检验：产品安装完毕后试机，检查工作状态和使用安全，保证水管、气管密封无泄漏。 
7. 使用讲解：向用户详细讲解产品使用方式，包括操作步骤、常见问题、使用注意事项、节能常识和日常保养方法，帮助用户独立操作并延长产品使用寿命。 
8. 环境清洁：服务结束后，用抹布擦拭产品、墙面、地面，清洁安装现场并恢复原状，保持环境整洁。 
9. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，向用户说明使用注意事项和需整改事项，并在工单上确认。 
10. 电话回访：服务完成后，森歌全国热线主动回访用户，了解满意度和需求，解答产品功能、操作使用等疑问，提升服务体验。 
 
森歌集成灶售后服务承诺包括哪些内容？ 
森歌集成灶售后服务承诺较为全面： 
1. 质量保证期：集成灶调试合格后2年质保。质保期内，产品质量问题免费修理；因使用不当造成的问题，修复只收取材料成本费。超出质保期，公司仍终身负责机组维护与维修，酌情收费。维修中心建立集成灶维修保养档案，提供咨询服务。 
2. 运行前服务 
     与设计及施工方联络协调：施工前派出技术人员参与设计方和施工方联络协调，确保设计图纸准确合理，直至修改后施工图最终确定。 
     安装现场督导：机组吊装和就位时现场督导，就位后与施工方配合完成水路、电路连接工作。安装结束且集成灶系统具备调试条件时，进行调试前检查，确保供电回路安全可靠，制冷系统彻底清洗、试压、查漏。 
     开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现集成灶质量问题和其他问题并通告用户方人员。机组各项参数达到合同规定要求后，签署开机调试报告并留档备查。试运行阶段，协同用户操作人员监控机组，记录运行参数，解决使用中的问题。 
     最终验收：试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。按合同规定技术条款检测各种参数并记录，直至满足所有技术条款。 
3. 技术支持中心：有雄厚售后服务力量，中国共有500家专业售后服务网点，北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师经过工厂严格培训，能处理森歌产品任何方面故障，包括压缩机维护及机组大修，具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
4. 零备件供应：在太原设有备品备件库，购买森歌公司产品，相应备件随机运至备件库。 
5. 技术人员构成：售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是同行业中技术力量强、规模大的公司之一。 
6. 故障响应时间：太原代表处在太原有充足售后服务技术人员、装备、车辆等。承诺接到用户故障报告后2小时内响应，交通条件允许时6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
7. 售后服务热线电话：设有24小时热线电话，接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队，及时解决用户问题。 
 
森歌集成灶售后存在哪些问题？ 
有用户反映森歌集成灶售后存在一些问题，主要是乱收费现象，以及售后考核机制不合理。例如，24小时完成率考核方面，如果上门后发现配件坏了需从总部发配件，超过24小时无法完成维修，售后人员会被要求与用户沟通，让用户在总部回访时说已修好或没时间，否则售后人员会被罚款；若沟通不好或用户说漏嘴，售后师傅至少被罚500元。此外，还有上门准时率考核，要求不准提前也不准迟到，这给售后师傅带来较大压力。部分地方售后网点已开始罢工，导致售后一片混乱。 
 
森歌电器售后维修流程是怎样的？ 
森歌电器提供全国范围内的专业售后维修服务，包括电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等环节。具体如下： 
1. 电话咨询：用户可拨打森歌官网集成灶服务电话24小时在线咨询，解决维修、保养、咨询等问题。 
2. 预约上门：与服务人员约定上门时间。 
3. 故障诊断：服务人员到达现场后，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 维修更换：根据故障情况进行维修或更换配件，确保产品正常运行。 
5. 维修保养：维修完成后，对产品进行保养，延长集成灶使用寿命。 
 
森歌电器售后维修常见问题及解决办法有哪些？ 
1. 产品保修期内出现故障：在保修期内，免费维修；超过保修期，酌情收取工料费。 
2. 长时间未接单：可尝试再次联系或通过官网反馈，客服会优先处理。 
 
森歌电器售后有哪些维护建议与预防措施？ 
1. 定期进行家电清洁和维护，遵循使用手册操作，有助于延长集成灶寿命，减少突发故障。 
2. 关注森歌官方公众号获取维修技巧和更新信息。 


全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
全国森歌售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等森歌集成灶燃气灶24小时不间断客服中心处理热线|森歌热水器售后服务保养电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•