亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123
亿田产品服务说明:
亿田非免费保修范围说明
1. 使用、维护或保管不当:用户因未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏),比如因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏,像老鼠压断集成灶线路、未定期清洗滤网导致集成灶故障等情况,不在免费保修范围。
2. 非指定安装维修:不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的,包括用户自行安装和拆开修理的都不能进行免费保修。
3. 凭证问题:
没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的。
有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的。
保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
4. 不可抗力因素:因不可抗拒的自然灾害造成的集成灶损坏,如地震、洪水等,不在免费包修范围之内。
5. 特殊产品及超期情况:处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修,如果维修的话需要支付维修费用。
6. 其他情况:超出国家相关规定和亿田股份规定的保修期的产品;因消费者原因导致产品重复安装,可酌情收取安装费用;产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。
亿田售后说明
保修政策
20年月18日起购买的亿田分体挂壁式、落地式集成灶,整机包修6年,压缩机保修6年,零配件终身免费更换,包修期外的维修只收人工费用,产品包修期开始时间自购机凭证开具之日起计算。
2012年7月18日起购买的亿田移动集成灶用户,整机包修2年。
自消费者购买亿田热霸集成灶起,未来十年内出现任何非人为产品质量问题,亿田都将在第一时间免费为消费者解决问题;亿田柜机集成灶好评还送四年延保,达到十年包修。
从开具发票之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
从开具发票之日起1年内,商品若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
售后服务流程
1. 联系客服:当遇到集成灶问题,可拨打亿田官方客服热线,专业的客服人员会耐心听取问题。
2. 问题诊断:客服会根据描述进行初步诊断,确定问题所在。
3. 预约上门:根据用户时间安排,客服会为用户预约维修师傅上门服务。
4. 专业维修:维修师傅会携带专业工具,快速解决问题,确保集成灶正常运行。
5. 服务记录:维修完成后,师傅会留下服务记录,方便以后查询。
亿田贴心服务说明
1. 安装服务:消费者购买的亿田灶具、烟机、燃气热水器等产品,享受一次免费上门安装服务(需增加辅材的,由服务商提供安装辅材,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,同时需告知消费者辅材保修期,辅材费用由消费者承担)。
2. 客服服务:
1v1专属客服:从咨询到售后,全程有专人跟踪服务,解答每一个疑问。
24小时快速响应:无论何时何地,只要集成灶出现问题,亿田都会第一时间响应。
3. 定期保养:提供定期保养服务,定期清洗滤网,检查内部组件,让集成灶保持最佳状态,提升使用寿命。
4. 旧机回收:亿田的旧机回收计划很环保,负责专业拆解,减少对环境的影响,用户只需轻轻松松换新。
5. 知识讲解:服务人员在提供服务的同时,将会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法,服务后会向用户讲解产品使用常识,指导用户使用。
6. 维修保障:经亿田维修中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,维修中心负责返修。
亿田服务规定情况问答
亿田集成灶官网维修规定主要内容有哪些?
亿田集成灶官网的维修规定涵盖多个方面,包括售后服务政策、故障报修流程、维修费用说明、维修保养建议以及常见问题解答等。售后服务政策方面,购买自亿田的集成灶产品,在保修期内,非人为损坏的故障享受免费维修服务,超出保修期的集成灶,维修费用根据具体情况而定;故障报修可通过在线提交申请,客服24小时内响应,如需上门服务会安排技术人员预约时间,维修完成后用户需验收确认;部分维修涉及额外费用,保修期内仅收取材料费,非保修期按工时计费,具体费用可在官网查询或咨询客服;官网还提供定期保养建议,设有常见问题库供用户查找解决方案。
如何判断亿田集成灶是否在保修期内?
保修凭证很重要,一般情况下,亿田集成灶质量保证期为集成灶调试合格后2年。在质保期内,如发现产品质量问题,可享受免费修理;如因使用不当造成问题,维修只收取材料成本费。超出质保期后,公司仍终身负责机组的维护与维修,但会酌情考虑收费。
亿田集成灶维修费用怎么算?
对于保修期内的集成灶,维修仅收取材料费;非保修期则按工时计费。具体费用可在亿田集成灶官网查询,也可以咨询客服获取最新报价。
亿田集成灶故障报修流程是怎样的?
1. 在线提交:访问亿田集成灶官方网站,进入客户服务或支持中心,填写详细的故障描述和联系信息,提交维修申请。
2. 客服响应:工作人员会在24小时内回应,确认问题并指导下一步操作。
3. 上门预约:如果需要上门服务,客服会安排技术人员预约时间,并提供维修服务。
4. 维修完成:维修完成后,用户需验收并确认服务满意。
亿田公司在集成灶运行前提供哪些服务?
亿田公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试,并派员上门现场服务,具体包括与设计及施工方联络和协调,确保设计图纸准确合理;在机组吊装和就位时现场督导;机组就位后,配合施工方进行水路、电路连接工作;安装结束且集成灶系统具备调试条件时,协同安装方人员进行调试前检查;开机调试过程全程记录,纠正偏差,发现并通告问题,直到机组各项参数达到合同规定要求后签署开机调试报告;机组投入试运行阶段,协同用户操作人员全面监控,记录运行参数,解决使用中的问题;最终验收合格后,会同用户人员签署最终验收报告并留档备查。
亿田公司的技术支持情况如何?
亿田公司有雄厚的售后服务力量,在中国共有500家专业售后服务网点,其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训,能够处理亿田产品中任何方面的故障,包括压缩机的维护及机组的大修,同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。所有售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。
亿田公司的零备件供应情况怎样?
亿田在太原设有备品备件库,只要购买亿田公司产品,相应的备件会随机运至公司备件库,以备不时之需。
亿田公司的故障响应时间是多久?
亿田公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等,承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应,在交通条件允许的情况下,6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。
亿田集成灶官网售后保障还有哪些亮点?
亿田集成灶官网售后保障较为人性化,除上述维修规定外,官网集成灶服务电话24小时在线,随时为用户解决维修、保养或咨询等方面的烦恼。亿田集成灶还有不少贴心设计,如自清洁功能能有效去除内部灰尘和细菌,保持空气清新;智能iFi控制可让用户通过手机一键操控,随时随地调整温度。
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