亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品服务说明：
亿田非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），比如因使用、维护或者保管不当导致集成灶损坏，像老鼠压断集成灶线路、未定期清洗滤网导致集成灶故障等情况，不在免费保修范围。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的，包括用户自行安装和拆开修理的都不能进行免费保修。 
3. 凭证问题： 
     没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的。 
     有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
4. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害造成的集成灶损坏，如地震、洪水等，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊产品及超期情况：处理品或者已经超过保修期限的集成灶不能免费保修，如果维修的话需要支付维修费用。 
6. 其他情况：超出国家相关规定和亿田股份规定的保修期的产品；因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用；产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。 
 
亿田售后说明 
保修政策 
 20年月18日起购买的亿田分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，产品包修期开始时间自购机凭证开具之日起计算。 
 2012年7月18日起购买的亿田移动集成灶用户，整机包修2年。 
 自消费者购买亿田热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，亿田都将在第一时间免费为消费者解决问题；亿田柜机集成灶好评还送四年延保，达到十年包修。 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当遇到集成灶问题，可拨打亿田官方客服热线，专业的客服人员会耐心听取问题。 
2. 问题诊断：客服会根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
3. 预约上门：根据用户时间安排，客服会为用户预约维修师傅上门服务。 
4. 专业维修：维修师傅会携带专业工具，快速解决问题，确保集成灶正常运行。 
5. 服务记录：维修完成后，师傅会留下服务记录，方便以后查询。 
 
亿田贴心服务说明 
1. 安装服务：消费者购买的亿田灶具、烟机、燃气热水器等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，同时需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
2. 客服服务： 
     1v1专属客服：从咨询到售后，全程有专人跟踪服务，解答每一个疑问。 
     24小时快速响应：无论何时何地，只要集成灶出现问题，亿田都会第一时间响应。 
3. 定期保养：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让集成灶保持最佳状态，提升使用寿命。 
4. 旧机回收：亿田的旧机回收计划很环保，负责专业拆解，减少对环境的影响，用户只需轻轻松松换新。 
5. 知识讲解：服务人员在提供服务的同时，将会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户使用。 
6. 维修保障：经亿田维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 


亿田服务规定情况问答 
亿田集成灶官网维修规定主要内容有哪些？ 
亿田集成灶官网的维修规定涵盖多个方面，包括售后服务政策、故障报修流程、维修费用说明、维修保养建议以及常见问题解答等。售后服务政策方面，购买自亿田的集成灶产品，在保修期内，非人为损坏的故障享受免费维修服务，超出保修期的集成灶，维修费用根据具体情况而定；故障报修可通过在线提交申请，客服24小时内响应，如需上门服务会安排技术人员预约时间，维修完成后用户需验收确认；部分维修涉及额外费用，保修期内仅收取材料费，非保修期按工时计费，具体费用可在官网查询或咨询客服；官网还提供定期保养建议，设有常见问题库供用户查找解决方案。 
如何判断亿田集成灶是否在保修期内？ 
保修凭证很重要，一般情况下，亿田集成灶质量保证期为集成灶调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，可享受免费修理；如因使用不当造成问题，维修只收取材料成本费。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但会酌情考虑收费。 
亿田集成灶维修费用怎么算？ 
对于保修期内的集成灶，维修仅收取材料费；非保修期则按工时计费。具体费用可在亿田集成灶官网查询，也可以咨询客服获取最新报价。 
亿田集成灶故障报修流程是怎样的？ 
1. 在线提交：访问亿田集成灶官方网站，进入客户服务或支持中心，填写详细的故障描述和联系信息，提交维修申请。 
2. 客服响应：工作人员会在24小时内回应，确认问题并指导下一步操作。 
3. 上门预约：如果需要上门服务，客服会安排技术人员预约时间，并提供维修服务。 
4. 维修完成：维修完成后，用户需验收并确认服务满意。 
亿田公司在集成灶运行前提供哪些服务？ 
亿田公司对所卖集成灶投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，具体包括与设计及施工方联络和协调，确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导；机组就位后，配合施工方进行水路、电路连接工作；安装结束且集成灶系统具备调试条件时，协同安装方人员进行调试前检查；开机调试过程全程记录，纠正偏差，发现并通告问题，直到机组各项参数达到合同规定要求后签署开机调试报告；机组投入试运行阶段，协同用户操作人员全面监控，记录运行参数，解决使用中的问题；最终验收合格后，会同用户人员签署最终验收报告并留档备查。 
亿田公司的技术支持情况如何？ 
亿田公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理亿田产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。 
亿田公司的零备件供应情况怎样？ 
亿田在太原设有备品备件库，只要购买亿田公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
亿田公司的故障响应时间是多久？ 
亿田公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
亿田集成灶官网售后保障还有哪些亮点？ 
亿田集成灶官网售后保障较为人性化，除上述维修规定外，官网集成灶服务电话24小时在线，随时为用户解决维修、保养或咨询等方面的烦恼。亿田集成灶还有不少贴心设计，如自清洁功能能有效去除内部灰尘和细菌，保持空气清新；智能iFi控制可让用户通过手机一键操控，随时随地调整温度。 

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