火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品服务说明：
以下是火星人不同产品的官方三包政策、保修卡及售后服务的相关说明： 
 
集成灶 
 官方三包政策服务说明：支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。整机与主要部件保修6年，但保修政策会因购买时间不同而有差异。 
 保修卡服务说明 
     免费包修条件：必须提供《保修卡》保修联并已办理包修手续；提供有效的购机发票或购机凭证；必须由火星人公司指定的网点安排人员安装和维修；非人为原因造成的故障；必须在包修期内；如无法出示有效购机凭证，其购买日期按产品条形码上的出厂日期计算，如安装保修卡保修联的室内机条形码不存在，则不予包修。 
     不属于三包服务范围的事项（实行收费制度）：因用户电压不稳、使用或保管不当、非指定网点安装维修等造成的损坏；无有效保修凭证、凭证被涂改、集成灶为处理品等情况；所购集成灶超过包修期；因不可抗拒因素或使用环境恶劣造成损坏；非公司承诺的服务项目和内容。 
 官方售后服务说明 
     服务热线：可拨打  809  79等，全年无休全天24小时服务。代表会提供专业解答，就近安排网点服务人员按约定时间上门，服务时会讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解使用常识，服务信息会同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
     服务承诺：严格按程序及作业规程确保维修质量，严把配件关，24小时有人值班，10分钟内做出回应，收费严格执行标准，外地顾客可远程判断解答、邮递配件，维修机器保修3个月。 
 
合肥火星人壁挂炉 
 官方三包政策服务说明 
     包修：无论在哪购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内得到技术支持和维修服务。 
     免费维修期：为客户提供一定期限免费维修服务，非人为因素引起的产品故障，免费维修和更换配件。 
     退换货政策：购买产品规定时间内，产品无损坏且包装、配件齐全，可享受无理由退换货服务。 
 保修卡服务说明：暂未提及专门的保修卡说明，但应保留好购买凭证等作为售后依据。 
 官方售后服务说明 
     服务团队：拥有专业维修团队，经过严格技术培训，能提供高效专业服务。 
     客服咨询：客户服务部门提供24小时在线咨询，可通过电话、微信等联系客服获得技术咨询和故障排除帮助。 
     上门服务：需要上门维修时，派遣专业维修人员上门检查和修复产品。 
     维修流程：用户拨打维修电话报修，维修人员到达现场评估故障确定方案，进行维修操作，完成后测试效果确保正常工作。 
 
火星人燃气灶 
 官方三包政策服务说明：暂未明确提及具体三包政策内容，但作为家电产品应遵循国家相关三包规定。 
 保修卡服务说明：暂未提及专门的保修卡说明，购买时应妥善保管相关凭证。 
 官方售后服务说明 
     服务内容：提供产品安装、使用指导、维修保养、故障排除等全方位服务。安装免费，会提供详细使用指南，定期进行维修保养，产品故障时先电话指导排除，无法解决则安排技术人员上门。 
     服务电话：客户可通过火星人官方网站、产品说明书等渠道获取售后服务电话，拨打电话时需准备产品型号、购买日期、遇到的问题或需求、联系方式等信息。 
 
火星人洗衣机 
 官方三包政策服务说明：根据国家相关规定，提供质量保修服务，洗衣机一般提供3年质保（不同时期可能有差异），具体质保政策可在产品说明书和官网上查看。如产品出现质量问题或不符合使用要求，可按国家规定申请退换货服务。 
 保修卡服务说明 
     有效保修凭证：无有效保修凭证时，可按整机出厂日期起顺延30天起计算保修，合格证不是有效保修凭证。 
     无忧保服务：适用于购买并用于家庭或个人使用的支持该服务的全新正品火星人洗衣机及其他数码火星人热水器。购买绑定后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次，服务期限自交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 官方售后服务说明 
     维修热线：售后服务电话为。 
     维修后保修：超保机维修后30日内出现故障，不收取检修费用，同一故障部件不收取备件费用；正常使用条件下，故障机一年内超过2次维修，2次以上不再收取检修费用，但收取相关备件费用。维修更换后的主要部件（PDP、液晶属对开门火星人洗衣机的主要部件）保修期为一年，从更换日开始计算，整机还在保修期内的，其整机保修期不变。 

火星人产品安装服务情况问答 
安装人员着装要求 
安装工程师上门进行安装服务时，应穿着火星人集成灶统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但不得穿着竞品的工作服。安装 L 集成灶时，两名工程师需着当季 L 工装、工牌、工裤、帽子。 
工作证相关问题 
在执行送装一体时，以服务打动用户，需要注意细节，不能忽略工作证等相关事项，但搜索结果未提及关于工作证说法的具体正确内容。 
遇到用户集成灶故障的处理方式 
L 机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水，工程师应当根据火星人通合理报价；也可以免费赠送公司合格龙头；还可以告知用户自己购买龙头，工程师免费安装。 
服务态度与沟通要求 
 应注意服务态度的友好，不得生硬地与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上。 
 严禁诋毁服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击。 
 严禁嘲讽、挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打  投诉。 
 对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调。 
产品清洁相关要求 
由于产品在物流、仓储或安装过程中可能粘上灰尘，服务工程师上门进行安装时需自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面；安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，要进行修复并取得用户认可；对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁；同时提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁。 
上门服务人员数量与资质要求 
安装 L 产品时，必须二名 L 品牌授权工程师同时上门服务。 
智能组网服务规范 
 智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前 5 分钟到达现场，不得让用户等待。 
 安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法。 
 智慧家庭工程师如需更改上门时间，应至少提前 30in 与用户联系。 
 入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门。 
上门安装调试需准备的工具 
智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备电理/电钻、十字起、捶子、水晶头、卡钉等安装工具。 
安装服务默认包含内容 
根据智慧家庭科技公司要求，智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，默认包括终端集成灶及改造取电、iFi 集成灶、网络电缆等延伸服务。 
安装师傅态度问题案例 
有用户反馈 618 在网上买了火星人净水机和管线机，换货后安装仍有噪音申请退货时，安装师傅先是称第一次免费安装，此次安装要收费，在用户要联系官方时又表示不要了，但称以后不提供售后，该案例体现出部分安装师傅可能存在态度问题。 
火星人中央集成灶销售安装合同相关要点 
付款方式 
  合同签定即付合同价款的一部分。 
  集成灶及人员进入甲方安装现场，甲方验收合格后付合同价款的一定比例（人民币具体金额）。 
  工程结束甲方验收合格后两日内，甲方付清余款。 
工期规定 
  工期为日历日，具体从某一日期至另一日期竣工。 
  如遇甲方在合同规定开工之日前未能准备好施工用水、用电等开工条件；在施工过程中遇到停水、停电或其他影响到正常施工作业的情况；甲方提出设计变更造成施工量增加；因遇不可抗力因素（如自然灾害、战争等），工期做相应顺延。 
变更要求 
合同签定后如果需要变更，合同双方应协商一致，并签定变更协议。 
验收标准及保修 
  验收标准按照国家标准验收。 
  保修期：合同生效之日起，在正常使用状态下，整机保修一年，压缩机保修三年。在保修期内，若因集成灶本身或安装质量等原因引起的故障，乙方负责免费维修；如果因为甲方错误操作等原因造成集成灶不能正常使用，则由乙方负责排除故障，但相关费用由甲方支付。 

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