帅丰集成灶、燃气灶、帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明：
帅丰服务流程说明 
不同产品的服务流程基本框架类似，以帅丰集成灶、洗衣机、集成灶等产品为例，其服务流程通常如下： 
1. 拨打热线：当产品出现问题，可拨打帅丰官方提供的对应产品维修服务预约电话。如帅丰洗衣机维修服务预约电话是 ；帅丰集成灶售后服务电话是 。 
2. 登记预约：向客服提供您的姓名、联系方式、产品型号以及序列号等基本信息，并简要描述遇到的问题，与维修人员协商维修时间。 
3. 准时上门：帅丰会就近安排网点的师傅按约定时间准时上门。一般市区上门仅需30分钟  1小时（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修师傅到达后，对产品进行全面检查，确定故障所在。 
5. 确定费用：根据故障情况，维修师傅会据实报价，在客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：按照维修方案对产品进行维修。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修师傅会填写维修凭单。 
8. 提供保修：维修后提供一定期限的保修服务，更换零备件的保修期为3  12个月。同时，客服人员会进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
帅丰人为故障服务说明 
以下情况属于人为故障，通常不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
帅丰产品私自拆修说明 
1. 保修条款解读：需先解读保修条款，确定私自拆机是否违规以及产品损坏是否在保修范围内。一般情况下，私自拆修会导致失去保修资格。 
2. 影响评估：评估拆机行为对产品实际造成的影响。如果是轻微损坏，可与客户沟通协商，适当宽限处理；若造成严重损坏，则按照保修条款处理。 
3. 沟通协商：与客户进行沟通协商，向客户解释保修条款，听取客户需求，共同达成双方都能接受的解决方案。 

帅丰洗衣机 
帅丰洗衣机售后服务准则如下： 
1. 严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费。 
5. 外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
6. 经该中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，该中心担任返修。 
7. 客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
帅丰集成灶 
上海帅丰集成灶维修承诺： 
1. 坚决贯彻执行即新“三包”规定，为用户提供全方位服务。 
2. 设立24小时服务咨询、投诉、保修热线。 
3. 用户报修来电1小时内回复，确定时间，三小时内服务（在服务的时间范围内，用户特殊要求除外），特殊情况立即服务，建立回访制度。 
4. 保修期内实行免费维修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱收费。 
5. 属于下列情况之一不在免费保修范围： 
     因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡和购买有效凭证的，或保修卡和购买有效凭证涂改过的。 
     保修卡和购机有效凭证上的型号、条形码与所维修的机器型号和条形码不符。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     超出规定和公司规定的保修期的产品。 
 
帅丰消毒柜 
帅丰消毒柜24小时在线预约客服电话热线：〔1〕〔2〕 。其承诺如下： 
1. 专注于各种帅丰类型的消毒柜维修、清洗保养服务，全国连锁经营。每个类别都是专修（如消毒柜维修部，师傅都是只专业维修消毒柜，确保服务质量）。 
2. 公司是中国消毒柜维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
5. 师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
报修流程 
帅丰售后报修一般流程为：电话预约——上门检查——制定维修方案——确定维修价格 ——开始维修——维修后开保修单——建立维修档案——电话回访 。 
 
上门维修相关说明 
1. 上门维修时间为周一至周日8：00  ：00 ；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
3. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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