帅丰集成灶、燃气灶、帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明:
帅丰服务流程说明
不同产品的服务流程基本框架类似,以帅丰集成灶、洗衣机、集成灶等产品为例,其服务流程通常如下:
1. 拨打热线:当产品出现问题,可拨打帅丰官方提供的对应产品维修服务预约电话。如帅丰洗衣机维修服务预约电话是 ;帅丰集成灶售后服务电话是 。
2. 登记预约:向客服提供您的姓名、联系方式、产品型号以及序列号等基本信息,并简要描述遇到的问题,与维修人员协商维修时间。
3. 准时上门:帅丰会就近安排网点的师傅按约定时间准时上门。一般市区上门仅需30分钟 1小时(特殊情况除外)。
4. 检查故障:维修师傅到达后,对产品进行全面检查,确定故障所在。
5. 确定费用:根据故障情况,维修师傅会据实报价,在客户同意后再开始维修。
6. 排除故障:按照维修方案对产品进行维修。
7. 填写凭单:维修完成后,维修师傅会填写维修凭单。
8. 提供保修:维修后提供一定期限的保修服务,更换零备件的保修期为3 12个月。同时,客服人员会进行电话回访,询问家电使用情况与收费明细。
帅丰人为故障服务说明
以下情况属于人为故障,通常不属于包修范围,特约服务网点可按相关规定实行收费维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
帅丰产品私自拆修说明
1. 保修条款解读:需先解读保修条款,确定私自拆机是否违规以及产品损坏是否在保修范围内。一般情况下,私自拆修会导致失去保修资格。
2. 影响评估:评估拆机行为对产品实际造成的影响。如果是轻微损坏,可与客户沟通协商,适当宽限处理;若造成严重损坏,则按照保修条款处理。
3. 沟通协商:与客户进行沟通协商,向客户解释保修条款,听取客户需求,共同达成双方都能接受的解决方案。
帅丰洗衣机
帅丰洗衣机售后服务准则如下:
1. 严厉按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
2. 严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
3. 服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息,保证用户随叫随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
4. 严格执行市物价局和公司修理规范,不夸张毛病,根绝乱收费。
5. 外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病,力求当天完结修理。
6. 经该中心修理的机器一概实施保修,保修期为10个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,该中心担任返修。
7. 客户在该中心修理过机器,可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时,享用修理费半价待遇。
帅丰集成灶
上海帅丰集成灶维修承诺:
1. 坚决贯彻执行即新“三包”规定,为用户提供全方位服务。
2. 设立24小时服务咨询、投诉、保修热线。
3. 用户报修来电1小时内回复,确定时间,三小时内服务(在服务的时间范围内,用户特殊要求除外),特殊情况立即服务,建立回访制度。
4. 保修期内实行免费维修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱收费。
5. 属于下列情况之一不在免费保修范围:
因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
非公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
不能提供保修卡和购买有效凭证的,或保修卡和购买有效凭证涂改过的。
保修卡和购机有效凭证上的型号、条形码与所维修的机器型号和条形码不符。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
超出规定和公司规定的保修期的产品。
帅丰消毒柜
帅丰消毒柜24小时在线预约客服电话热线:〔1〕〔2〕 。其承诺如下:
1. 专注于各种帅丰类型的消毒柜维修、清洗保养服务,全国连锁经营。每个类别都是专修(如消毒柜维修部,师傅都是只专业维修消毒柜,确保服务质量)。
2. 公司是中国消毒柜维修协会会员单位,有正规100万资金注册营业执照,税务证和机构代码证,是合法正规售后维修公司。
3. 使用正规厂家配件,严格执行国家保修规定,保修期内出现同一问题免费维修。
4. 价格透明,严格按照统一核定的价格表收费,避免乱收费损坏客户利益,维修好后给客户填写保修单,并严格执行售后保修义务。
5. 师傅全部持证上岗,维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗,维修经验丰富,维修质量有保障。
6. 有规范标准的维修服务流程,拥有全程回访系统,保证维修后服务质量。
报修流程
帅丰售后报修一般流程为:电话预约——上门检查——制定维修方案——确定维修价格 ——开始维修——维修后开保修单——建立维修档案——电话回访 。
上门维修相关说明
1. 上门维修时间为周一至周日8:00 :00 ;客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间。
2. 师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价;全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
3. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
4. 为保障合法权益和质量,避免不必要的损失,切勿与维修师傅私下交易,请对维修师傅进行监督。
全国帅丰售后服务电话号码多少:4006-189123
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