美大集成灶、燃气灶、美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大服务理念说明 
美大秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中，以用户为中心，追求让用户获得优质、贴心的服务体验，致力于通过高质量的产品和服务减少用户遇到问题的概率。例如其呼叫中心开展“八点服务”，即“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立起相互信任的关系。 
 
美大服务不准（未检索到相关内容，推测可能是服务限制、免责等方面，以下为相关服务限制说明） 
 保修限制：超过保修期、人为原因造成的损害、未按产品使用说明书要求使用维护保养造成损坏、自行拆装修理不当造成损坏、因水灾火灾雷击等不可抗力造成损坏、由非美大维修中心维修过的机器、使用非美大原厂配件导致产品故障或事故、产品型号编号等信息更改删除移动或不可辨认、使用未经厂商许可的其他配件、因用户自行运输掉落等原因产生故障或损坏、没有保修卡、保修卡与安装确认凭证记录内容不详尽或更改等情况，不享受包换保修服务。 
 特定活动限制：如“365天只换不修”政策有活动期限（2023年10月15日  2023年12月31日）和指定机型的限制。 
 
美大服务条款说明 
退换货条款 
 7天退换：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 15天换机：自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
 365天只换不修：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 
保修条款 
 整机包修六年：自购机之日起，集成灶整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。 
 1年内保修维修：从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
增值服务条款 
 免费保养：美大集成灶在行业内首先提出集成灶每年免费保养的概念，自2003年开始以来已连续举行多年，活动时间一般在3月15日所在的当个星期，保养内容包括检测集成灶整体和压缩机运行情况、检查集成灶电源线路是否安装、清洗集成灶两器和过滤网、讲授集成灶保养及维护知识。 
 集成灶使用提醒短信：每年的6月和月对用户发送集成灶使用注意提醒短信，方便用户在使用过程中需要服务时，能马上知道如何与美大取得联系，缩短用户查找服务和等待的时间。 
 
其他服务条款 
 5A级服务承诺：包括A级安心（6年包修，10年免检）、A级快速（六个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、集成灶安装24小时到位、安装结束24小时回访、集成灶保修24小时上门、投诉信息24小时处理）、A级专业（4项严格标准）、A级规范（3清洁，即地面清洁、墙面清洁、集成灶清洁）、A级关怀（全国统一客服热线）。 
 八免费服务：免费送货上门、免费为用户设计集成灶摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询。 


美大服务条款情况问答 
美大集成灶售后服务条款的主要内容有哪些？ 
保修期相关 
 美大集成灶整机保修期通常有不同规定。如有的整机保修期为1年，压缩机保修期为5年；也有提到为集成灶调试合格后2年，严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。 
 在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
包换期限 
自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的集成灶，换货过程中所产生的一切费用由其承担。 
服务流程 
 用户拨打美大集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。 
 美大服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。 
 用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
注意事项 
 请妥善保管好美大集成灶的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
 非保修期内，如需维修，请提前与美大客服联系，避免影响正常使用。 
 请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
售后服务承诺 
 24小时内响应用户咨询。 
 上门服务时间准时，绝不拖延。 
 维修质量保证，满意为止。 
 
美大集成灶在运行前提供哪些服务？ 
与设计及施工方的联络和协调 
若被授予合同，施工前会派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
安装现场督导 
 在机组吊装和就位时，技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。 
 机组就位后，技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 
 在安装工作结束并集成灶系统具备调试条件时，技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 
开机调试 
 调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现集成灶存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。 
 直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。 
 在试运行阶段，技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
最终验收 
在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。验收合格后，技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
 
美大公司的售后服务力量如何？ 
售后服务网点 
美大公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。 
技术人员构成 
所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 
零备件供应 
美大在太原设有备品备件库，只要购买美大公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 
美大集成灶的故障响应时间是怎样规定的？ 
美大公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。也有提到在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。 
 
美大平台服务协议有哪些要点？ 
协议取代情况 
本《美大平台服务协议》自发布之日起，取代之前美大各商城、app客户端之前的用户协议，美大平台各处所称服务协议均指本协议。 
审慎阅读要求 
在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，应重点阅读。 
签约动作 
如按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与美大达成一致，成为美大平台用户。若不同意本协议或其中任何条款约定，应立即停止注册程序。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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