厨壹堂集成灶、燃气灶、厨壹堂热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国厨壹堂咨询电话:4006-189123
厨壹堂产品服务说明：
厨壹堂服务规定说明 
 服务范围：涵盖厨壹堂集成灶的维修、维护、保养、安装、移机、清洗、加氟等业务，同时也涉及厨壹堂其他家电产品如集成灶等的维修服务。 
 服务流程 
     维修服务：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
     报修流程：在线/电话预约＞客服登记受理并派工＞工程师确认客户位置上门＞上门检查并出示报价＞工程师维修。 
 服务承诺 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30 分钟即可上门服务（市区）。 
     随时响应：365 天、每天 24 小时随时都有专人受理有关厨壹堂家电维修的所有服务业务。 
     亲切服务：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
     专业可靠：由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
厨壹堂安装服务说明 
安装收费标准 
 标准安装：一般费用在 100  200 元之间，适用于大多数家庭。 
 高层安装：对于楼层较高的用户，可能需要额外支付一定的费用，大约在 200  500 元之间。 
 特殊安装：如果需要在特殊位置或环境中安装集成灶，比如阳台、阁楼等，费用可能会更高，具体价格需咨询当地服务人员。 
 其他可能收费项目 
     加长连接管：超出随机配管长度的加长管超出部分需按标准收取加长管费用，不同集成灶规格收费不同，如 ≤3K（1P）Φ6,10 规格的加长管收费为 90 元/米。 
     普通安装支架：如果室外无集成灶外机平台，需购买安装支架将集成灶室外机固定在室外墙体上，不同规格集成灶的支架收费不同，如 ≤3K（1P）规格的普通安装支架收费为 30 元/付。若墙体有保温层要用加长膨胀螺栓的需另收费 5 元/个（要求长 15）。 
     其他：如打孔费、远程交通费、租赁搭建脚手架等特种安装设备租用费等，根据实际情况收取。 
 
影响安装费用的因素 
 安装距离：集成灶需要从室外机位到室内机位的距离较长，可能需要增加额外的管路材料和人工费用。 
 管道长度：较长的管道可能需要更多的材料和更长的安装时间，从而影响安装费用。 
 安装难度：安装位置较为复杂，比如需要拆卸墙体或者移动家具等，可能会增加安装难度，提高费用。 
 
安装步骤 
1. 安装准备 
     准备工具：螺丝刀、扳手、水平仪、剪刀等。 
     确认安装位置：选择通风良好、远离热源和水源的地方安装集成灶。 
     检查配件：确保包装内的配件齐全，包括集成灶主机、遥控器、连接管、排水管等。 
2. 安装室外机 
     找到室外机安装位置，确保地面平整。 
     使用螺丝将室外机固定在支架上。 
     连接室外机的排水管和电源线。 
3. 安装室内机 
     将室内机挂在墙壁上，注意保持水平。 
     使用膨胀螺丝固定室内机，确保牢固。 
     连接室内机的连接管和排水管。 
4. 连接连接管：将室外机和室内机的连接管连接好，确保接口密封。 
5. 调试与测试 
     打开电源，使用遥控器开启集成灶。 
     调整温度和风速，检查集成灶是否正常工作。 
     检查制冷效果，确保集成灶制冷迅速。 
 
安装后注意事项 
 清洁维护：定期清洁集成灶内外机，保持良好的通风环境，延长集成灶使用寿命。 
 定期检查：定期检查集成灶的运行情况，如有异常及时联系专业人员进行维修。 
 节能使用：合理设置集成灶温度，避免长时间高负荷运行，节约能源消耗。 
 安全用电：确保集成灶电源线和插座的安全，避免触电事故的发生。 
 
厨壹堂官方授权服务说明 
 授权号含义：厨壹堂官方旗舰店的授权号是品牌方给予特定线上店铺销售其产品的合法证明，就像是店铺的身份证，证明该店铺已经获得了厨壹堂品牌的正式授权，可以合法销售厨壹堂的产品。 
 查询授权号的途径 
     直接访问厨壹堂官方网站，在官网的服务或合作商列表中查找相关店铺的信息，通常会包含店铺名称、地址以及授权号等。 
     直接联系厨壹堂的客服，提供想查询的店铺名称，让客服人员帮助核实该店铺是否真的拥有官方授权。 
     在某个电商平台上的厨壹堂官方旗舰店购物，在店铺页面上通常会有一个明显的官方授权标志，点击这个标志，往往可以直接跳转到授权证书的展示页面。 
 辨别授权号真伪的方法 
     查看授权证书：正规的授权证书上会有详细的授权信息，包括授权日期、有效期、授权范围等，同时证书上还会有厨壹堂品牌的官方印章，以确保其真实性。 
     核实授权信息：通过上述提到的官方渠道，如官网或客服，核实授权号与证书上的信息是否一致，如果发现有任何不符之处，就要提高警惕。 
     关注店铺评价：一个真正获得官方授权的店铺，通常会有较高的用户评价和良好的售后服务记录。如果一家店铺的评价普遍较低，或者有很多关于产品质量问题的投诉，那么即使它声称拥有授权号，也需要谨慎对待。 

厨壹堂客服中心服务问答 
服务方式及响应时间 
 热线服务：厨壹堂服务中心设有24小时服务热线，如厨壹堂维修全国24小时服务热线、厨壹堂中央集成灶售后24小时客服中心等。对于顾客的服务要求，能够随时应对咨询及报修。厨壹堂中央集成灶售后服务中心客服热线保证24小时畅通，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，还成立了抢修小组可随时到达现场抢修。 
 在线客服：厨壹堂集成灶售后在线客服是24小时在线的智能管家，无论是白天还是深夜，只需一部手机，用户就能随时随地获得帮助。 
 
服务流程及内容 
1. 报修沟通与记录：在用户报修后，客服人员会对用户进行电话沟通，对故障进行认真记录。对于服务时间、服务内容、用户意见等也会进行详细分别记录，既检验了维修服务质量，也便于跟踪用户的服务。 
2. 安排上门服务：客服会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。上门服务时，服务人员会严格按照程序及操作规程进行维修，同时会向用户详细讲解产品工作原理及操作，并在服务后讲解产品使用常识，指导用户使用。 
3. 维修标准：统一技术和工艺标准，包括开机、试机、系统管机及排水管路的各种检漏，对易出现的问题做重点检查。同时，会正确指导客户使用，教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。 
4. 回访：服务信息会同步反馈至中心，客服人员会定期对用户进行电话回访，以便了解用户的实际使用情况。 
 
服务质量保障 
1. 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 维修保修：经厨壹堂售后中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
常见问题解答 
集成灶常见问题 
 不制冷：先检查电源是否正常连接，确认遥控器电池是否有电。若这些都没问题，可能是滤网积灰太多导致空气流通受阻，可联系在线客服教你如何拆卸和清洗滤网。 
 噪音大：可能是集成灶内部零件松动或老化引起的。可先观察集成灶运转时是否有异物卡住风扇叶片，如果没有，可能需要专业人员上门检修。 
 遥控器失灵：可联系在线客服获取解决方案。 
其他问题 
 是否提供上门服务：在服务范围内全部可以提供上门服务，而且为客户提供了24小时厨壹堂集成灶维修电话服务热线咨询报修。 
 上门检查报价后不修的费用问题：在维修工程师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，须收取上门检测费。因公司检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。 
 晚上才有时间是否能上门：一般正常的维修工程师上门时间是上午8点  晚上6点。如果在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便安排维修师。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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